論鄉鎮企業客戶關系管理存在的問題

論鄉鎮企業客戶關系管理存在的問題答案是：1. 對客戶關系管理重視不足, 管理落後服務企業管理者, 比較重視短期利益, 不重視客戶關系管理系統的建設;企業各部門領導, 科學文化知識基礎薄弱, 對客戶關系管理系統的理解僅停留在表面, 理解不透徹, 認為企業實行客戶關系管理是企業高層管理者的事情, 跟基層部門沒有關系。比如, 某壹個服務企業在執行客戶關系管理系統時, 積極引進該系統, 現實操作過程中, 存在很多不足, 不合適本企業。雖然企業管理層意識到該系統存在壹些問題, 並終止該系統運營, 但是服務企業管理層並未再次積極引進新的客戶關系管理系統。由於服務企業的高層管理人員、各級部門領導對客戶關系管理沒有引起足夠的重視, 導致服務企業在客戶關系管理上的管理執行程度遠遠落後於其他大企業。 2. 服務企業員工基礎工作素質低服務企業員工科學文化程度普遍偏低, 基本素質中等, 對客戶關系管理系統了解不是很透徹。該系統主要是針對服務企業搭建壹個客戶關系管理系統隊企業、客戶間的關系進行有效的客戶關系管理, 促進自己企業的快速發展。但是某些服務企業在積極引進新的客戶關系管理系統, 由於該服務企業公司沒有配備專業的技術人員, 導致服務企業在引進系統後沒有人員能操作。企業員工基礎素質不高的主要原因是服務企業在錄用基層員工時要求低, 基層銷售、客戶服務人員進入企業工作要求更低, 再加上服務企業對服務人員工作的積極性以及專業的服務精神, 沒有很好的激勵機制的激發。 3. 尋找客戶思路存在問題熟悉客戶信息在客戶關系管理系統中時比較重要的, 能對每壹個客戶做出壹定的認識和評價。對於公司的大客戶, 若付款記錄良好, 就可給客戶優惠:那些付款記錄不是很好的大客戶, 就給普通條件, 要在付款的條件上嚴格把關;小客戶進貨量少, 利潤少, 壹般都要給予壹定的優惠, 只針對那些支付款項記錄比較好的中小客戶, 而對於支付款項記錄不好的中小客戶, 企業應該立即中止買賣合同管理。這些都是建立客戶信息管理平臺的優勢。