(1) 網民絕對數不斷提高,但購買力不足
根據中國互聯網信息中心(CNNIC)2010年1月15日所做的第25次中國互聯網絡發展狀況統計,截至2009年12月31日,中國網民總數為3.84億,普及率達到28.9%,但10歲以下網民群體增至1.1.%,10-19歲網民群體為31.8%,20-29歲網民群體為28.6%,綜合上面的數據,61.5%的用戶年齡在30歲以下,這說明中國目前的網民整體消費能力不強,中低收入者占大多數,這些就決定了網民的購買力不足。
(2)國內旅遊企業涉足旅遊電子商務程度低
旅遊企業的信息化主要是指全國8993家旅行社,10481家旅遊飯店,2726個旅遊景點的信息化。目前,擁有獨立網站的旅行社還不到總數的2%,擁有獨立網站的旅遊酒店及旅遊景點還不是各自總數的1%。並且多數旅遊飯店、旅行社、旅遊景點還只是通過建立自己的網頁進行促銷,由於省壹級的旅遊電子商務網絡基本沒有建立,所以在飯店、旅行社、景點和客戶之間開展電子商務變無從談起。
(3)國內具有完善功能的旅遊企業服務的旅遊網站數量少
目前全國有旅遊網站近3700家,但真正能為企業提供全面電子商務服務的不多。
首先,目前國內互聯網上專註做旅遊電子商務的站點十分有限。雖然旅遊企業紛紛湧向互聯網,並求發展的新契機,但是多數旅遊網站還只是簡單地把網絡視作介紹企業、景點和旅遊線路的工具,沒有認識到可以將企業的核心業務流程、CRM等延伸到互聯網上,使產品和服務更貼近用戶需求,以體現網絡的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方面、問題表現等尤為突出。
其次,目前中國旅遊市場信息不對稱、透明度低、旅遊產品價格混亂,大多數旅遊網所發布的旅遊信息業只是壹兩家旅行社的線路信息,沒能最大程度地發揮網絡的作用。即無法鎖定網民(顧客),也加大了搜索成本。由於網絡經濟的正反饋效應、需求方規模的不經濟會加速互聯網企業的衰弱。
2 旅遊電子商務的配套設施不完善
(1)中國信用消費和遠程購物還很不發達,信用消費與中國傳統的消費心理格格不入,持卡消費的人群比例較低。而遠程購物也與我們習慣的壹手交錢壹手交貨,銀貨兩訖的交易方式大相庭徑。在有關法律不健全的情形下,在線交易對雙方都存在較大的道德風險。
(2)在旅遊網站中,除了旅行社自建的旅遊網站作為旅行社業務平臺外,大多數旅遊網站經營旅行社業務都是未經批準的。這其中的合法性存在問題。
(3)中國旅遊產業鏈不暢,影響旅遊行程和質量的因素較為復雜,旅遊網站很難掌握旅遊的相關部門。因此,目前旅遊網站在線銷售的旅遊產品如果出現質量問題,壹般都不比照傳統旅行社進行賠償,這些會令許多遊客對網上的旅遊產品“敬而遠之”。
(4)電子支付手段不健全。缺乏網絡銀行提供的有效、安全的網上支付系統,電子商務系統則難以得到順利的發展。
3 旅遊電子商務專業人才不足
旅遊電子商務在不斷的發展,且其發展勢頭相當的強勁,但是相關方面的復合型人才存在相當大的缺口。