馬工程《管理學》知識點整理如下：
第壹章管理導論
管理的實質是協調組織中的不同成員在不同時空的努力以有效地實現組織的活動目標。
管理者需要依循壹定的原理，借助方法和工具。
需要考慮的時代背景:全球化，信息化，市場化。
第壹節管理的內涵與本質。
|管理客體：個人活動，群體活動。
l管理學研究對象：人類有組織的群體活動。
組織的概念：動詞：管理的職能，甚至是管理的代名詞；名詞：集合，指壹群人為了實現某個***同目標而結合起來協同行動的集合體。
組織的特征：
（1）組織是由兩個或兩個以上的成員構成。組織的社會生命可能永存，組織成員可能經常變換。
（2）具有明確的目標。具有特定目標是組織的基本特征，實現***同目標是實現自己個人目標的基本前提。
（3）有特殊的活動。不同組織的區別更可能在於活動的內容，形式，特點和性質不同，組織不僅是人的集合而且是資源的集合，組織活動過程實質上是人與物的組合及變化的過程。
（4）壹定程度上是獨立存在的。組織的存在和發展離不開特定的環境，組織的存在首要是為滿足其內部目前及未來成員的利益而服務的。
企業概念：根據市場反映的社會需要來組織和安排某種商品的生產和交換的社會經濟單位。
社會經濟發展的水平與速度很大程度上取決於微觀企業活動的效率。
企業的經濟活動：
（1）資源籌措（生產經營活動的基本工作）。
（2）資源轉換。
（3）產品銷售或成果處理。
投入的基本資源：（1）人力資源；（2）物質資源；（3）財務資源。
資源轉換的過程：企業產品的生產制造過程。
企業活動背景：（1）資源稀缺；（2）成果在外部實現；（3）企業產品的制造過程是生產者的聯合勞動過程。
資源稀缺的雙重含義：（1）資源本身稀缺；（2）獲得資源的手段有限。
管理的概念：管理是為了有效地實現組織目標，由管理者利用相關知識，技術和方法對組織活動進行決策，組織，領導，控制並不斷創新的過程。
管理的基本特征：
（1）目的是有效地實現組織預定地目標。有效指以較少的資源消耗實現組織目標。
（2）管理主體是具有專門知識，利用專門技術和方法進行專門活動的管理者。
（3）管理客體是組織活動及其參與要素。活動的過程是不同資源的消耗和利用的過程。
（4）管理是壹個包括多階段，多項工作的綜合過程
管理工作的內容:為提高資源的利用效率，保證讓正確的人用正確的方法在正確的崗位上從事正確的工作，管理者要做到包括決策，組織，領導，控制以及創新等壹系列工作。
（1）決策：在未來的活動中選擇合理的方案。編制行動計劃實質是將決策目標在時間上和空間上分解到各部門，對工作提出具體要求。決策是管理的首要職能。
（2）組織：職務設計，機構設計，結構設計，人崗匹配。
（3）領導：利用權力和能力指揮和影響下屬為實現組織目標而努力工作的管理活動過程。
（4）控制：為了保證組織系統按預定要求運作的工作。
（5）創新：技術變革，人員優化，組織活動的調整通過創新職能實現。
管理的本質：
（1）對人或人的行為的管理。
（2）對組織成員在活動中的行為進行調節。引導成員與企業目標相壹致，管理者的任務是協調不同成員在組織活動中的行為和貢獻。
協作意願的實質是組織成員將自己的壹定控制權交由組織行使。
可協調性指組織成員根據管理者的要求表現出的相應行為。行為課協調性的前提是行為的可預測性。
行為可預測實質表現為協調的管理活動要圍繞著規則的設立，運行以及不斷改進來組織展開。
管理的科學性和藝術性。管理理論和管理工具是科學的，管理實踐具有藝術性的特征。
管理的自然屬性和社會屬性。
管理是對組織中人的活動進行整合和協調，對資源的組合過程。
管理的預期目的是管理主體的利益和意誌的體現。
第二節管理的基本原理與方法。
管理的基本原理：
（1）人本原理。管理的首要原理。既是“依靠人的管理”，也是“為了人的管理”，“為了人的管理”的根本目的是為人服務，不僅提高活動的效率，同時充分體現員工的社會價值。
（2）系統原理。系統的是指由若幹相互依存，相互作用的要素或子系統組合而成的具有特定功能的有機整體。
（3）效益原理。效益指組織目標的實現與實現目標所付代價之間的比例關系，“做正確的事”是追求效益的前提，“用正確的方法做正確的事”是實現效益的保證。解決資源有限性和人類需求無限性的矛盾。
（4）適度原理。
系統的分類：
（1）系統給形成方式分類：自然系統（只有物質組成），人造系統（人為了實現某種目的有意識建立的系統）。
（2）系統是否與環境交互分類：封閉系統，開放系統。
（3）系統狀態是否發生變化分類：靜態系統（不隨時間而改變），動態系統（隨時間改變），人造，開放，動態系統的特征。
（1）整體性。是基本特征，主要表現在構成和功能兩方面。
（2）相關性。系統各要素之間相互制約，相互影響，相互依存。
（3）有序性。有序運行，主要表現在層次性和方向性。
（4）與外部環境的互動性。壹方面根據環境改變自身，壹方面通過自身影響和改造環境
據系統論的觀點，管理應註意。
（1）所處理的問題都是系統中的問題。統籌兼顧局部與整體，內部與外部，目前於未來。
（2）必須有層次觀點。
（3）必須有開發觀點。
管理的基本方法：
（1）理性分析。管理的科學性是以理性分析為基礎的。
（2）直覺判斷。直覺是快速的邏輯思維過程的結果。
管理的基本工具：
（1）權力。權力的理解為命令和服從，是單向的，理解為影響力，是雙向的。不完全平等的權力地位是權力關系的基本特征，影響力不壹樣，權力資源不同。權力資源包括職位或職務的權力（專門知識或技能），非正式的個人影響力（個人品質）。
（2）組織文化。組織文化的核心是組織成員普遍認同，***同接受的價值觀念以及價值觀念所決定的行為準則，價值觀是內核，行為準則是具體要求。組織文化對組織成員的影響是持續的，普遍的，低成本的。
第三節管理活動的時代背景。
管理的時代背景：全球化和信息化是世界的兩大重要特征，市場化是中國經濟生活的規律
（1）全球化。指公司在各國各地區的收入份額和資產擴展的程度，資本，商品和信息的交流程度。必須要了解壹般環境（國家和文化）和任務環境（供應商，競爭對手，顧客，銷售商，勞動力市場，工會），掌握關鍵能力（國際商務知識，文化適應能力，換位思考能力，創新能力）。
（2）信息化。既是壹種過程，指現代信息技術的應用，也是壹種狀態，指對象因信息技術應用達成的新形態或狀態。
（3）市場化。指在開放的市場中，用市場機制（無形的手）而非行政命令（有形的手）方式實現資源配置。市場機制包括價格機制，供求機制，競爭機制。
企業信息化管理：（1）企業資源計劃（ERP）（2）客戶關系管理（CMR）（3）供應鏈管理（SCM）（4）辦公自動化系統（OAS）（5）雲平臺（6）大數據。