搶票軟件應具備退票功能，並建立相應的退票記錄。商家不在電影票APP上設置消費者退票的權利，這就涉及到霸王條款。霸王條款消費者無法履行。消費者買電影票和買其他商品不壹樣。只要沒有進過電影院，就說明沒有享受過電影院提供的服務，所以要求退款也不是沒有道理。如果退票是消費者個人原因造成的，購票時沒有和商家約定，那麽即使妳撥打12315也不會受理。
貓眼電影怎麽退款？
1。關於在貓眼平臺購買的演出門票是否可以退票，建議先查看訂單詳情頁面的退票通知，確認自己的情況是否符合退票要求；
2。撥打貓眼官方客服電話10105335聯系貓眼售後客服人員溝通退票事宜，也可以通過貓眼APP直接聯系貓眼在線客服要求退票；
3。如無法聯系到公司或雙方協商未果，可撥打貓眼公司區號+12315向市場監督管理局投訴，或在12315平臺書面提交投訴信息；
希望以上內容能幫到妳。如有其他問題，請咨詢專業律師。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條。消費者與經營者發生爭議時，可以通過以下途徑解決:
(1)與運營商協商解決。
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。
(3)向有關行政部門投訴。
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提交仲裁機構仲裁。
(5)向人民法院提起訴訟。