1.如果妳遇到壹個難纏的客戶，妳會怎麽做？
2.妳對加班有什麽看法？妳個人願意接受加班嗎？
3.妳對客服崗位的薪資要求是什麽？
4.妳對客服的工作有什麽問題嗎？
5.由於客服會帶來很大的壓力，如何緩解壓力才不會影響妳和客戶的溝通？
6.妳認為客服在企業中的地位如何？如果妳是壹名客服人員，妳認為在提供優質客服方面，什麽會起到重要作用？
基於以上問題的回答:
1.在溝通中，先了解客戶遇到了什麽問題，想得到什麽解決方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然後根據客戶的意見迅速為客戶提供有效的解決方案，並代表公司向對方表示歉意。這類問題主要是考研的面試官是否足夠冷靜，有條不紊的解決問題。
2.其實很多公司在招聘客服崗位的時候並不只是問這樣的問題。當妳遇到這個問題的時候，妳要明白，公司不壹定經常加班，只是想知道妳願意為公司貢獻多少。如果此時回答，必要時可以選擇加班。當然個人也會努力提高工作效率，減少不必要的加班。
3.如果妳直接回答壹個很低的數字，顯然說明妳自己的能力在另壹個層面上是弱的；如果妳的薪資要求高得離譜，會顯得妳超重，公司負擔不起。所以妳在回答這類問題的時候要避免這種低級錯誤。壹般來說，雇主在招聘時往往會對客服崗位有預算。他們給出的第壹個價格通常是公司能給出的最高價格。他們想知道這筆錢能不能引起妳對客服崗位的興趣。所以妳在回答問題之前要註意面試官對公司和工作崗位的介紹。
4.這個問題雖然看起來挺普通的，但似乎可有可無。但其實很重要。企業壹般不喜歡招說“沒問題”的人。因為客服崗位本身就要求員工有很強的個性和創新能力，如果壹個面試官從頭到尾都沒有什麽想法，是很難在求職中脫穎而出的。
5.通話過程中:盡量保持微笑(即使客戶看不到妳)，盡可能放慢呼吸，保持語氣平穩，選擇合適的句子，這樣妳就可以把註意力放在問題的解決方案上，而不是客戶的態度上。(2)當客戶做出粗魯的評論時，妳發現自己呼吸粗粗，說話越來越快，越來越大聲。這時候妳要先把手機放在“靜音”狀態幾秒鐘，喝壹口水，深呼吸。
通話結束:走到窗前看著外面的綠色，伸個懶腰，深呼吸，喝點水。(2)學會選擇性遺忘，不要在腦海中不斷回放不愉快的過程，適當喝點咖啡。咖啡可以讓人擺脫沮喪的情緒。
6.(1)實際工作流程；(2)嚴格的服務質量標準；(3)完善培訓體系，提高客服人員的專業水平；(4)全面有效的服務管理體系將客戶服務滲透到公司業務流程的各個方面，最大限度地減少客戶問題的發生。