ERP:企業資源規劃管理
它是壹個主要為制造業管理物質資源、資金資源和信息資源的企業信息管理系統。
ERP系統是以信息技術為基礎，著眼於企業內部業務流程的系統化管理，實現內部信息共享。
CRM:客戶關系管理系統
CRM是為企業挖掘出有價值的信息，並反饋到企業的營銷活動和制造系統中，這就要求調動企業的壹切資源為客戶服務，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，增加企業效益。
CRM管理這些信息:客戶、潛在客戶、商業機會。
辦公自動化
它是壹種結合了現代辦公和計算機網絡功能的新型辦公方式。
OA主要處理人、物、執行等與管理相關的內容。
ERP系統比OA和CRM系統大很多，現在很多ERP系統平臺都集成了OA和CRM模塊。
辦公自動化、客戶關系管理和企業資源計劃的關系
CRM和ERP之間是壹種相互支持、相互依賴的關系。首先，ERP生產系統為CRM中的數據倉庫提供了豐富的數據。
其次，CRM的分析結果和對市場發展的預測為ERP系統提供決策數據。
最後，CRM可以改善客戶關系，而ERP可以從優化生產流程的角度提高企業的競爭力和利潤。
ERP、CRM等業務單元的審批可以使用OA工作流，OA協同辦公表單使用ERP標準化的數據管理模式，並配備標準化的BI數據分析工具，低成本制作具體的數據展示。