在CRM系統的模塊中，有壹個很大的功能面就是提供完整的客戶資料搜集。
傳統的企業信息系統中，多將銷售的管理放在營業模塊系統中；事實上這樣的方法也確實為企業在管理上帶來許多便利性。每壹個銷售人員對於客戶的資料所知即是銷售人員的寶貴資產，但是這些資料往往存在每壹個銷售人員的個人數據庫中，企業並無法將這些數據做有效的運用與管理。如此可能會造成銷售成本的重復，而增加了銷售成本。
但是伴隨著消費者（顧客）的選擇性日益增加，市場中同構型的商品愈來愈多，攸關企業發展的銷售部門應該體認：營銷所需要的是整體的市場信息，如此才能對市場的宏觀願景做壹個有效的規劃，並妥善分配企業中有限的營銷資源。
CRM系統能夠擬補傳統營業系統的不足，它能夠清楚的界定企業與顧客、客戶、用戶間的細微差距。透過系統完整搜集顧客、客戶、用戶的信息，可以針對不同類型、等級的顧客來擬定最佳的銷售計劃與銷售策略，縮短銷售活動的時間，妥善運用銷售資源。
到了這個階段，傳統營業系統所認定的銷售動作已經完成，但是對現代的企業而言，這卻是所有與客戶兼建立關系的壹小步；要如何提升客戶的滿意度，增加客戶的忠誠度這門功課才正要開始。
企業實施CRM有三個目的：
提高客戶盈利性、滿意度、忠誠度
CRM如何提高客戶的盈利性?
利潤，永遠是企業發展與關註的源泉。
壹是根據歷史交易統計客戶的利潤貢獻情況。
在CRM系統中，可以根據客戶的歷史交易記錄，系統會自動收集相關的數據，然後對客戶的利潤貢獻做出分析。
二是根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理。能夠根據客戶上年的利潤貢獻率的不同，對客戶進行分級管理。對於利潤貢獻率比較高的企業，給與比較大的關註程度，吸引他們下訂單，從而提高企業的利潤。
三是對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售。而現在在CRM系統的幫助下，根據產品利潤貢獻率的不同，對員工開展績效考核，這變為了可能。從而通過這種管理模式，提高客戶的盈利水平。
當然CRM也不僅僅只有這些方式來提高企業的客戶贏利性。上面只是說了幾種方式。
CRM如何提升客戶的滿意度?
企業實施CRM項目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數量，從而提高客戶的盈利水平。
壹、提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供壹個友好的環境。如當客戶打電話來詢問訂單執行情況時，在CRM系統中馬上可以根據客戶的電話號碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執行情況、財務情況等等。當客戶詢問某個訂單的交貨情況時，業務人員能夠迅速的給與回復，而不用再讓客戶等待自己去查詢，同時，業務人員還可以順便告訴客戶其他訂單的執行情況。如此的話，若我們作為客戶，就感覺到這個業務員好像就在為我壹個人服務，對我的情況了如指掌。從而提高客戶的滿意度。
二、改善售後服務體系。利用CRM系統，可以對客戶的售後服務進行壹條龍服務;對客戶投訴的處理的情況與質量進行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。
三、提高客戶信息的準確性。在CRM系統的幫助下，企業每次跟客戶的交流情況，都會及時的在系統中記錄下來。如此，當客戶下次再詢問產品價格或者其他信息的時候，系統就會顯示上次溝通的信息，如此的話，就可以給客戶提供壹致的信息，而不會發生這前後矛盾的說法，從而提高客戶的滿意度。
CRM如何提高客戶忠誠度?
在CRM系統中，也設置了壹定的功能，來提高客戶的忠誠度。
如在CRM系統中，有壹個事務管理功能。通過這個功能，客戶可以安排銷售員定期的回訪客戶;同時，也可以在壹些節假日的時候，自動發送問候，從而讓客戶時刻感受到妳對他的關懷。
還比如在CRM系統中，可以記錄客戶的愛好
CRM系統就是通過這樣壹個個小細節，來提高客戶的忠誠度的。