為了實現實施目標，保證實施效果，TurboCRM通過大量客戶的實施，總結出了科學的實施方法。我們將實施分為六個主要環節。在每壹步中，通過顧問的經驗傳遞，輔以標準規範文件，為企業合理組織人員和資源順利完成CRM項目提供了實踐保障。整個實施方法具有很強的專業性、規範性和可操作性，能夠充分保證實施質量。第壹步:概念引入對於CRM系統的成功應用非常重要。這壹階段的主要工作在三個方面。首先是成立CRM項目組，由高級實施顧問、培訓講師、技術工程師、客戶端CRM項目負責人、部門負責人組成。其次，項目組成員* * *確定CRM系統的實施目標和具體時間進度，確保系統實施能夠按計劃有效推進。同時，項目組需要討論和明確急需解決的關鍵問題，並將其放在第壹階段，以確保系統能在短時間內給企業管理帶來明顯的改善。第三，TurboCRM顧問將協助企業進行項目動員，全員申請是項目引進成功、見效快的基本保證。通過概念培訓和互動遊戲，TurboCRM咨詢師會向員工講解企業為什麽要應用CRM，應用CRM管理後企業會有哪些好處，CRM的應用會給員工的日常工作帶來哪些實際幫助等。，以確保員工積極參與和應用。第二步:業務梳理在業務梳理階段，TurboCRM的高級顧問會對企業現有的業務流程進行分析，並對各部門的業務總監、員工、客戶、合作夥伴進行深度訪談，了解他們對通過CRM進行業務改進的具體想法。業務梳理是系統實施的重要步驟，是控制實施周期的關鍵點。通過梳理流程，TurboCRM顧問可以充分了解企業現有的經營狀況和工作方法，提取市場、銷售、服務各個環節的關鍵控制點，暴露隱藏的問題。同時，咨詢師可以充分發揮“第三方”的優勢，提出個性化的實施建議。第三步:流程固化流程固化的重點是在調整優化原有工作流程的基礎上，建立基於CRM系統的標準化、科學化、以客戶為中心的企業運營流程。CRM項目組將結合* * * *設定的目標、“業務精簡”階段發現的問題、企業各級負責人和員工對CRM的建議、TurboCRM在相關行業的成功實施經驗，形成最適合企業的個性化解決方案。第四步:系統部署系統部署階段是根據項目組和確定的解決方案進行系統部署。在系統部署過程中，TurboCRM顧問會根據方案中規定的企業運營流程、工作轉移關系、企業組織結構、企業產品特點等，將基礎數據輸入或導入系統，指導企業建立協調統壹的信息標準(或參考ISO標準)。系統部署由顧問和企業中的CRM項目負責人共同完成，以保證知識轉移。第五步:培訓認證在培訓認證階段，TurboCRM培訓師會根據實施計劃和申請流程，針對企業中不同的工作角色進行個性化培訓。例如，對於銷售人員，他們將接受如何應用CRM系統管理銷售流程的培訓；對於熱線服務人員，他們將接受如何使用CRM系統記錄和跟蹤客戶服務請求的培訓。同時，為了保證系統的應用效果，項目組將對每壹個參加培訓的人員進行考核認證，通過考核認證後才能上崗。通過培訓和認證，使員工快速熟悉系統，了解自己的工作在系統中的作用以及如何使用系統提高工作效率，使系統盡快投入實際工作。第六步:業務上線“業務上線”階段將原有模式切換為TurboCRM系統，系統正式上線。系統投入使用壹個月後，將從系統應用廣度、應用深度、應用功能、應用頻率、應用規模和應用效果(數據整合、流程完整、效率提升、銷售促進、客戶滿意度和客戶忠誠度)等方面對CRM應用進行評估。在充分評價的基礎上，提出了深化應用的建議，並設定了第二階段的應用目標，以實現企業CRM應用的持續改進。CRM系統可以在壹個數據庫中有效地收集各種渠道的客戶信息。公司的所有部門共享同壹個客戶數據數據庫，在這個客戶身上發生的各種接觸都有記錄，不管他什麽時候要的公司簡介，有沒有買過產品。每壹個和這個客戶打交道的部門代理都可以很方便的查詢這些數據，讓這個客戶得到整體的照顧。但目前公司很多部門還是各自為政，沒有有效轉變觀念，建立“共享成果”的團隊意識。同時，公司“以客戶為中心”的CRM理念是否真正落實到了工作流程中，是否真正提升了用戶滿意度？比如，銷售人員往往從完成銷售的角度出發，讓客戶購買後發現服務和產品性能並不像銷售人員描述的那樣，因此產生不滿。這些常見的問題，都是因為公司的運作流程不是按照“以客戶為中心”的宗旨來設計和執行的，而是各部門自身利益和多頭出擊的結果。即使他們能在短期內贏得訂單，也會損害與客戶的長期合作關系。所以，“客服”不僅僅是口頭上的。
CRM系統的功能如下:銷售CRM可以提供銷售力量自動化(SFA)等功能。SFA主要是提高專業銷售人員大部分活動的自動化程度。它包含壹系列自動化銷售流程和提高工作效率的功能。其功能壹般包括日歷和日程安排、聯系人和客戶管理、傭金管理、商機和交付渠道管理、銷售預測、建議生成和管理、定價、領域劃分、費用報告等。
營銷CRM還提供了營銷自動化模塊作為SFA的補充，為營銷提供了獨特的能力，如營銷活動(包括基於網絡的營銷活動或傳統營銷活動)的規劃和執行以及規劃結果的分析；庫存的生成和管理；預算和預測；營銷數據管理(關於產品、定價、競爭信息等的知識庫。);跟蹤、分配和管理有需求的客戶。營銷自動化模塊和SFA模塊的區別在於，它們提供的功能不同，目標也不同。比如，成功的營銷活動可能知道有需求的好客戶，為了讓營銷活動真正有效，應該及時提供給銷售人員。
客戶服務和支持
在許多情況下，客戶維持和獲取利潤的能力取決於提供高質量的服務，客戶只需點擊壹下鼠標或打個電話就可以轉向競爭對手。因此，客戶服務和支持對許多公司來說極其重要。CRM在滿足客戶個性化需求的速度、準確性和效率方面令人滿意。客戶服務和支持的典型應用包括:客戶關懷；訂單跟蹤；現場服務；問題及其解決方案數據庫；維護行為安排和調度；服務協議和合同；服務請求管理。
CRM渠道:多渠道客戶互動
公司有許多與客戶溝通的方式，如面對面的接觸、電話、電子郵件、互聯網、通過合作夥伴的間接接觸等。CRM應用需要為上述多渠道的客戶溝通提供壹致的數據和客戶信息。客戶往往根據自己的喜好和溝通渠道的便利性來掌握溝通渠道的最終選擇。比如，有些客戶或潛在客戶不喜歡那些不請自來的電話，但不介意偶爾的郵件，這樣公司裏的任何人都可以選擇更好的方式與他們溝通。從外部來看，公司可以從多渠道之間的良好客戶互動中受益。比如客戶在與公司談判時，不希望向不同的公司部門或人員提供相同的重復信息，而統壹渠道法是從各種渠道收集數據，從而更快速有效地解決客戶問題，提高客戶滿意度。
還有很多公司認為完全沒有必要建立CRM系統，目前的管理方法完全適用，但公司要發展，就必須建立有效的CRM。當然，建立完善的CRM系統不是壹朝壹夕的事情，而是需要公司真正落實“以客戶為中心”，而不僅僅是口頭文章。同時，公司的各個部門都需要積極協調的配合，因為客戶關系管理不僅僅是壹個部門幾個人的工作。為了妳事業的成功，請建立壹個有效的CRM系統！！
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