隨著計算機技術和網絡通信的快速發展和廣泛應用，現代社會已經進入信息時代，信息化的影響無處不在。就旅遊業而言，旅館、旅行社和旅遊當局已經開始重視利用計算機網絡進行旅遊預訂和營銷。積極建設旅遊信息網絡，利用信息網絡進行旅遊預訂和營銷，是旅遊業面臨的新課題。
壹，旅遊網絡營銷的發展趨勢
隨著計算機網絡的發展，旅遊企業開始在計算機網絡上進行旅遊預訂和營銷。航空公司的計算機預訂系統、酒店集團的中央預訂系統、GDS組織的全球分銷系統和壹個國家或地區的旅遊目的地信息系統已成為旅遊業在線預訂和營銷的重要工具。
航空公司的計算機預訂系統首先用於旅行預訂和銷售。從65438到0959，美國航空公司和IBM共同開發了世界上第壹個計算機訂票系統(SABRE)。SABRE最終演變成了壹個復雜的計算機預訂系統，CRS)。1978年，美國通過了《空中交通管制取消法案》，航空公司與旅行社合作，將航空公司的電腦訂票系統擴展到旅行社代理。計算機預訂系統的業務範圍逐漸擴大，包括預訂機票、預訂房間、租車等。中國航空公司的電腦訂票網絡現在非常發達。比如南航的電腦訂座服務已經全國聯網。
大型酒店集團的中央預訂系統已有30多年的歷史。最早的中央預訂系統是Holidex-I，由假日酒店集團於7月1965建立。目前，假日電信網已升級到Holidex-II，並擁有自己的專用衛星。通過Holidex-II，客人可以在假日酒店集團全球200多家酒店和度假村預訂不同檔次的房間，並在幾秒鐘內得到確認。Holidex-II每天可以處理7萬個房間的預訂服務。喜來登集團的預訂中心預訂系統於1970開通，1976完成了其100000的預訂，1983在中東設立了第壹個電腦預訂中心辦公室。目前，喜來登的CRS辦事處已經遍布世界各地。此外，美國希爾頓集團的希爾頓電腦預訂系統每月處理654.38+0.5萬客人的預訂服務，英國福特酒店集團的Forte-II中央預訂系統可以方便地處理全球60多個國家937家酒店不同檔次客房的預訂服務，如雅高的PROLOGIN、華美達的ROOMFINER、斯多林酒店&等；度假村、世界酒店及環球。度假村也是酒店集團控制旅遊市場的有力工具。香港的香格裏拉酒店集團引入了Merlin作為自己的中央預訂系統，而中國大陸酒店集團仍然缺乏自己的中央預訂系統。由於建立中央預訂系統需要大量的資金和專業的管理，中國大陸的酒店集團都建立了自己專用的中央預訂系統。
全球分銷系統，GDS)是20世紀90年代以來迅速發展起來的壹種新型旅遊營銷網絡。GDS是由國際航空公司聯合建立的銷售系統，連接酒店、度假村、租車公司、鐵路公司、旅遊公司等旅遊相關行業，提供機票預訂、訂房等全面的預訂和營銷服務。通過SITA的專用通訊網絡，將加入GDS的“賣家”(即航空公司、餐廳、租車公司等產品和服務提供商)和“代理商”(即世界各地的旅行社)連接成壹個專業的旅遊網絡系統，通過“代理商”向“最終用戶”(世界各地的旅行者)進行銷售。目前比較知名的GDS有Galileo/Apollo、Amadus/System One、Sabre、Worldspan、Axess、Sahara等。所有加入全球分銷系統的酒店集團或獨立酒店都可以使用GDS進行預訂。截止到1994年底，使用GDS的酒店數量已經達到10103，客房256萬間。可以說，GDS已經風靡全世界。隨著GDS的崛起，中小型獨立酒店也可以通過GDS進行在線預訂和銷售。從此，中小型獨立酒店和大型酒店集團站在了同壹起跑線上。GDS熱也蔓延到了旅行社。目前，美國幾乎所有的旅行社都在使用GDS。在法國，85%的旅行社有GDS，在歐洲大約40%的旅行社有GDS。在中國，加盟GDS的酒店基本都是三星級以上。截至3月，1998，GDS有33家酒店集團或酒店組織在中國大陸擁有自己的會員酒店。* * *中國大陸有65，438+068家酒店通過這33家酒店集團或酒店組織進行了GDS預訂。扣除重復上網因素，共有157家酒店，占三星級以上酒店總數的17%。目前，為中國大陸非國際連鎖酒店提供GDS進入國際市場預訂和營銷服務的主要酒店組織有兩個，即Utell International和中國天馬系統。
近年來，旅遊目的地信息系統的建設也引起了旅遊業界的廣泛關註。旅遊目的地信息系統的主要功能是為旅遊者提供全面的旅遊目的地信息，如旅遊設施、旅遊項目、價格等；同時，還可以開展旅遊預訂服務。旅遊目的地信息系統是旅遊宣傳的重要工具，它提供的信息有助於旅遊者規劃和組織旅遊線路，也有利於旅遊市場交易的達成。旅遊目的地信息系統有三種組織結構形式。第壹種是以國家為中心的組織架構，壹般以國家旅遊局為中心，在全國各地的旅遊信息處、地方旅遊局、酒店和公司、景區和駐外辦事處設立網絡節點。該信息系統儲存了全國各地旅遊設施的信息，如丹麥數據庫信息系統。第二種是以區域為中心的組織結構，主要是在旅遊發達地區建立的覆蓋當地旅遊機構的信息系統。這類信息系統只存儲該地區旅遊設施的信息，如奧地利蒂羅爾信息系統和瑞士彭策爾信息系統。三是區域網絡結構，由多個區域信息系統聯網而成。荷蘭率先建立了區域聯網系統，而英國和荷蘭正在努力實現國與國之間的系統聯網。在中國，國家旅遊局最近開通了中國旅遊網，這是壹個以國家為中心的信息系統。
Internet\Intranet\Extranet技術深刻地影響著旅遊信息網絡的發展。互聯網在20世紀90年代風靡全球，影響著人們的娛樂、休閑和商務活動。旅遊業也深受互聯網的影響，各種旅遊信息網絡都采用了Internet\Intranet技術與互聯網連接。如中國國家旅遊局中國旅遊網將在各省市旅遊部門設立內網。旅館和旅行社等旅遊企業也熱衷於與互聯網聯網。截止到1996，65438+2月，全球排名前25位的酒店管理集團中，已有20家接入互聯網，全部可以進行網上預訂。例如，希爾頓集團在三個月內通過在線預訂賺取了6.5438億美元。最好的？西方國際公司在壹個季度內收回了在互聯網上的所有投資，Outrigger Hotel的網站每周有6.5438億+的訪問者。互聯網最具潛力的客戶是年輕且有技能的管理人員，主要是30-40歲的高薪白領，他們熱衷於互聯網等現代化設施。然而，目前旅遊行業互聯網上的網站和信息並不豐富。雖然目前互聯網上有很多與酒店相關的網站，但很多酒店只是簡單介紹酒店信息，缺乏會議設施、娛樂設施等詳細信息。在中國，招商局國際旅遊公司、北京昆侖飯店、經綸飯店、中國大飯店、希爾頓酒店、漁陽飯店、成都岷山飯店、深圳陽光酒店、廣州國際飯店等酒店，以及浙江省旅遊局、黃山風景區等都加入了互聯網。
二，中國旅遊網絡營銷發展策略
中國旅遊信息網絡建設剛剛起步。發展中國旅遊信息網絡，積極開展網上預訂和營銷，已成為中國旅遊業發展的重中之重。本文認為，中國旅遊網絡營銷的發展策略如下:
(壹)完善旅遊信息基礎設施。
旅遊信息網是網上預訂和銷售的基礎。我國旅遊信息基礎設施落後，信息處理自動化程度低。除了機票銷售和酒店行業廣泛使用計算機處理信息外，其他領域的計算機化程度較低。因此，中國旅遊業在很大程度上仍然依賴導遊、旅遊手冊、電話、信函、傳真和旅遊咨詢等傳統的信息傳播和處理方式，而與旅遊電子市場聯網的視頻傳輸系統、光盤和個人電腦等新的電子信息傳播和處理方式還不夠發達。大力開展旅遊網上銷售，需要提高信息處理的計算機化程度，加快旅遊信息基礎設施建設。進壹步完善機票銷售和酒店管理的計算機化管理，盡快實現旅行社、景區、公園、博物館、旅遊局的旅遊信息處理計算機化。旅遊信息基礎設施的另壹個重要方面是聯網。隨著旅遊業的不斷發展和復雜化，旅遊信息也日益豐富和復雜。為了滿足旅遊信息廣泛傳播和快速獲取的需要，信息處理必須網絡化。必須在旅遊業內部建立各種橫向和縱向聯系，形成壹個復雜的網絡，以促進旅遊信息的傳播和獲取。通過信息基礎設施建設，最終實現酒店、景區、旅行社、旅遊局之間的互聯互通，建立合理的網絡體系。
(二)加強旅遊信息的開發
旅遊信息是旅遊網上銷售的主要內容和基礎。因此，旅遊網上銷售的關鍵之壹是加強旅遊信息的開發，提供全面、詳細、準確、及時的旅遊信息。旅遊信息首先要全面詳細。旅遊信息越豐富，遊客對旅遊目的地的了解就越好，進而發現自己感興趣的旅遊設施和項目。由於旅遊行為的多樣化，客觀上要求供應商提供全方位、詳細的旅遊信息，以滿足各類旅遊群體對不同旅遊信息的需求，進而采取相應的旅遊行為。旅遊企業和旅遊主管部門應盡力滿足遊客對各種旅遊信息的需求。旅遊主管部門應當提供所轄區域內全方位的旅遊信息，包括住宿、景點、公園、博物館、美術館、旅遊項目、出入境管理法律規定、衛生檢查、公共交通、天氣情況等。在提供全方位信息的同時，盡量做到詳細，比如提供模式、價格、時刻表、目的地等詳細信息。旅遊企業註重提供詳細的信息，如房間設施、價格等詳細信息。其次，旅遊信息要準確及時，這是對旅遊信息質量的要求。旅遊設施、旅遊項目、旅遊交通時刻表、天氣狀況、出入境管理等旅遊信息。必須準確無誤地幫助遊客確定相應的旅遊計劃或完成預定的旅遊活動。相反，不準確的旅行信息可能會影響預定旅行計劃的完成，如無法按時到達目的地。旅遊信息的時效性也是信息的現狀。旅遊信息，如房價、門票價格、旅遊項目等，時效性強，容易成為過時信息，必須及時更新，保證其現狀。
(三)制定網絡營銷的政策和法規
制定相應的政策法規是旅遊網上銷售繁榮的法律保障。旅遊網上銷售作為新生事物，需要政策法規的保護和支持，在旅遊信息網絡建設、旅遊信息開發、旅遊信息網絡電子商務等方面提供法律和政策保障。為促進旅遊信息網絡建設和旅遊信息化發展，有必要制定壹個總體的、長遠的旅遊信息化發展總體規劃，並確定其法律地位。同時在政策上予以傾斜，吸引大量資金、技術和人才投入到旅遊信息化的開發建設中。再次，制定法律法規來規範旅遊電子商務活動，以促進旅遊網絡營銷的健康發展。最後，逐步完善網絡安全控制，加強對網絡黑客的防範，制定打擊電腦黑客的法律法規。
多渠道在線預訂和銷售。
中國旅遊業應積極利用CRS、GDS、旅遊目的地信息系統和互聯網開展旅遊營銷。1.現在航空公司的電腦訂票網絡很發達，要註意技術創新，比如實行“無票旅行”來促進銷售。2.大型酒店集團可以建立自己的中央預訂系統。獨立酒店可以加入由專業公司運營的開放式預訂網絡，並作為網絡成員接受在線預訂。3.國內非國際連鎖酒店可以通過優特爾國際、中國天馬系統等酒店組織加盟GDS，開展國際市場預訂和營銷服務。4.做好旅遊目的地信息系統建設。中國旅遊資源豐富，繁榮地區眾多，適合建立區域性聯網系統或以國家為中心的旅遊目的地信息系統。以國家旅遊局中國旅遊網為基礎，可以考慮逐步與地方旅遊主管部門聯網，與相關部門的信息網絡交叉，提供全方位、多層次的旅遊信息服務。互聯網上的旅遊預訂和銷售潛力巨大，業內人士普遍看好。中國旅遊企業應積極利用互聯網開展旅遊營銷，拓展客源。與互聯網聯網成本低，技術上容易實現。酒店、景區、旅行社要積極上網。