關鍵成功因素對ERP項目能否成功具有決定性的作用。
壹、有效溝通
溝通是ERP實施中很重要的壹個因素，溝通主要包含兩方面：企業的外部溝通以及企業的內部溝通。企業的外部溝通主要指企業與咨詢商，軟件供應商等的溝通，企業的內部溝通主要是指企業高層領導、中層管理者和普通員工之間的溝通。
1.企業外部溝通
ERP實施前期企業與軟件供應商的有效溝通可以幫助企業更好地進行企業的需求分析和ERP軟件選型，並且簽訂明確的條款來約束彼此的行為，例如軟件供應商需要按照合同規定幫助企業安裝調試系統、提供技術支持和培訓教育企業員工。並且及時做好系統的升級、維護等售後服務。企業根據項目的進展履約付款。這樣可以避免軟件供應商只是把推銷軟件作為目的，而不管軟件是否真的符合企業的需求。壹旦簽訂合同，就不再全心全意協助企業。同時，合同的約束也可以保障軟件供應商的利益，避免有些企業利用ERP系統小問題的借口而推遲付款，進而影響後續的售後服務。
同時，在企業選擇軟件供應商的過程中，不能忽略壹項很重要的工作實施顧問的選擇。實施顧問需要具備壹定的溝通能力。這不僅包括與企業領導的溝通。與項目組內部人員的溝通，最重要的是能與企業內部實際操作人員的溝通。與企業內部實際操作人員的溝通需要的可能不僅僅是溝通技巧，更需要了解企業內部術語，防止在實施過程中，實施顧問的表達與企業人員的理解出現偏差。這就對實施顧問適應環境的能力提出了要求。
2.企業內部溝通
企業內部溝通主要指的是人員之間的溝通，涉及到高層領導、中層管理者和普通員工之間的溝通和協作。
ERP的實施會帶來壹定程度的業務流程重組，這樣會導致企業中層的管理者感覺到自己權力的變化，他們擔心ERP的推行會使自己的權力被剝奪，感覺在項目的實施過程中發揮不了作用甚至在原有的崗位中找不到應有的價值。所以高層領導需要通過談話和企業規劃來轉變中層管理者的這壹觀念，使他們意識到ERP實施後所構建的是壹個具有更大彈性的組織機構，可以更進壹步合理規劃企業資源，為他們提供了更好的發展平臺。
企業的基層人員不容易理解ERP項目的重要性或者不理解ERP與自己的工作崗位有怎樣的關聯，所以容易對ERP項目產生懷疑和抵抗的情緒。特別是企業中不熟悉電腦操作的老員工，ERP的新思路不但改變了他們所熟悉的流程，還需要他們重新學習電腦操作才能進行工作，這讓他們原本具有的技術和業務上的優勢感消失殆盡，所以很容易出現不支持、不關心的現象，導致ERP上線困難。
二、項目管理
在ERP實施中項目管理的重要性被越來越多的企業認可，但是很多高層領導往往混淆了ERP理念與ERP項目的區別，忽視了ERP項目的特性。
首先，資源與項目管理是相輔相成的，資源是項目管理的必要條件，否則項目管理只是紙上談兵。所以在ERP項目實施前，企業應該具備足夠的人力、物力和財力？在ERP項目中需要運用項目管理方法對項目內各種資源進行管理，這樣才能保證資源能夠得到合理的利用，最後使得ERP系統正常並且穩定的使用。
其次，ERP項目的生命周期控制流程可以總結為：項目計劃階段、系統安裝階段、教育訓練階段，流程擬定階段、正式上線階段和效益評估與結案。在這個過程中。項目管理需要制定項目的範圍，控制項目進度，合理利用項目的資源，保證項目的質量。ERP項目管理涉及到範圍管理、進度管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理等，這些功能需要企業與軟件供應商的***同協商。制定合理的項目目標和項目實施計劃。特別是項目範圍的控制。在實際的實施過程中。項目範圍經常超出最初的計劃，這樣很容易造成項目進度的超期以及預算超支。所以企業應該清楚地定義項目範圍並提交文檔，在實施過程中定期進行範圍評估與策劃報告。當然。項目管理還需要企業內部人員的***同支持，否則ERP項目很容易因為人員的不配合產生超期或者費用超支等問題。甚至會威脅到企業的生存。
三、資源成本
資源是指在ERP項目實施過程中，企業所能直接或者間接控制的外部資源。包括人力資源、設備、資金等，資源是保證ERP系統能夠正常上線的必要條件。ERP項目的完成需要資源的支持，同時也受到資源的制約。企業實施ERP的成本巨大，所以對企業的資金鏈有比較高的要求。這些成本通常包括：硬件費用，軟件費用，培訓費用，實施咨詢費用以及維護費用等。其中實施咨詢費用容易被企業低估，根據國外成熟經驗，壹般實施咨詢費用是軟件費用的1.5-2倍。
四、技術水平
人才的選擇與培養決定了信息化能否快速而有效地實施，而完成實施的要點在於實施顧問的知識技能水平和最終用戶的知識技能水平（比如數據庫、操作系統、網絡等）。如果實施顧問對ERP模塊比較熟悉，可以大大提高企業的信息化速率。
對於企業員工知識技能水平的提升，最好的辦法就是讓ERP軟件的用戶系統地參與培訓和全面地參與項目工作。ERP實施過程中容易出現數據問題，如果無法從原有系統中及時獲取準確的數據，會降低ERP的安全性，所以讓企業員工全面參與ERP項目工作，不但可以提高用戶的應用水平，還可以讓相應模塊的用戶確認數據完整性以減少數據帶來的風險。
無論從哪壹方面考慮，技術對企業的信息化來說都是壹個必須的因素，而具體的體現就是ERP系統與企業現有技術的配合程度。ERP系統所采用的新技術是否能與企業現有的硬件體系結構和操作系統環境相匹配，如果企業引入的新技術與它現有的數據庫、操作系統或者網絡管理環境不相適應，就會影響ERP項目的成功率。在技術配合程度方面，新系統應該與現有技術環境相適應，對比企業需要對其現有技術環境作重大改變才能部署新系統的情況來說，可以減少很多不必要的麻煩。
五、業務流程重組
完善的企業變革管理和相應的崗位培訓，能使ERP系統的使用者對每壹項操作和整個系統的改變有正確的理解，熟練的技術可以幫助ERP軟件使用者更容易接受業務流程的變化。而對於崗位的變動更多的是關於原有崗位特性的重新描述或調整。這樣會造成壹些習慣於原來崗位要求的員工不適應，在ERP系統使用前期某些業務不能很好地得到實現，但是經過壹段時間的培訓會大大改善。對於崗位的變動，企業應該采用公開透明的態度通知所有人，爭取大家的理解，避免造成猜疑和阻力。將企業業務流程重組作為壹個關鍵成功因素進行控制。