1.平臺內部的投訴
各大平臺都有在線客服，壹般有權向上級提交工單。如果在平臺內部遇到侵害消費者權益的行為，壹般首先考慮的是平臺內部的投訴。
但總的來說，電話客服更能體現出妳更感性，表達更清晰，處理權限更高。所以也可以撥打平臺的消費者服務熱線。拼多多客服熱線是021-53395288。
比如這次我在拼多多平臺在線客服反饋三次失敗後撥打了服務熱線，我的回電是滿意的。並且專員解除了對我下單的限制，承諾在同樣的風控條件下不砍單。如果在線客服長期踢皮球，可以試試電話客服。
2.民事投訴平臺
依靠輿論壓力的投訴平臺有很多，比如新浪的黑貓投訴，21CN聚投訴。如果投訴量達到壹定數量，類似案例可能會編輯成壹條微博進行公告。為了挽回自己在大部分客戶心中的印象，大部分公司都會采取安撫的態度，對消費者進行壹定程度的補償。
但這種私人投訴平臺也有壹定的局限性，因為投訴平臺沒有執法權，也不能強制賣家登錄平臺處理申訴。所以，如果平臺不願意回復，妳就不能催促/要求反饋。如果真的有壹個品牌不太在乎自己的品牌形象和輿論，那麽私人投訴平臺只能是無用的。
我這次嘗試的投訴平臺是黑貓投訴，拼多多確實給了我回復，但也是機械的“判斷不符合活動規則”，對於我反饋的處理基本不起作用。
3.市民熱線
顧名思義，市民熱線就是政府管理部門。如果妳在生活中有任何或大或小的問題或疑問，都可以撥打市民熱線反映。當然，妳不能問數學題。除了消費維權，還有壹些生活中的事項等等。，可撥打當地市民熱線查詢。
市民熱線會幫妳把妳要反映的事項轉給相關職能部門，職能部門會跟平臺和商家了解情況，然後進行調解。
如果平臺在運營過程中違規，需要處罰，此時相應部門有權執法。所以公眾熱線會對商家和平臺造成更大的威脅，大部分商家或平臺都會在這個時候對妳做出妥協和讓步。
如果真的有這個必要，可以撥打商家或平臺所在的市民熱線反映問題。壹般區號是12345。拼多多平臺位於上海市長寧區，對應的市民熱線是021-12345。
4、12315
如果撥打市民熱線，他壹般會轉給當地市場監督管理局，所以妳也可以直接撥打12315。但部分地區12315的投訴渠道不暢，可通過12315小程序、12345快速投訴。
近期，12315大力推進ODR企業建設，即提供在線消費糾紛解決服務的企業。如果向已完成的企業提交投訴表，則無需經過12315，直接領取投訴表，更加“方便快捷”。
但是由於網上解決的先天劣勢，也就是賣家可能會選擇性忽略妳的訴求，所以我個人不推薦ODR，還是需要消協和商家電話聯系妳，溝通更清楚。
5.訴訟
中國已經在壹些地區開設了互聯網法庭，如杭州、北京和廣州。在有管轄權地區的互聯網法院，無需到場即可在線開庭，大大提高了訴訟效率，降低了訴訟成本。
登錄裁判文書公開網站可以清楚地找到過往案例，相關法律法規，如電子商務法、合同法等也在政府網站上公示，可以方便查詢。
當然，爭議最多的交易還是買賣二手。如果通過平臺調解二手交易糾紛不成功，可以通過平臺內部客服反饋申請賣家/買家的信息公開，並如實告知使用信息的目的——訴訟。
簽署承諾書後，平臺客服有義務向您披露信息。如果平臺客服拒絕，可以先通過以上渠道投訴平臺違法，再申請賣家信息。