員工宗旨：愛崗敬業 精益求精
1. 員工要明確公司經營之目的，應始終把服務廣大師生放在首位，應明確自己的工作職責。協助設備科老師建設智谷校區教學及辦公資源，對校區設備進行維護管理，對校區教學耗材管理核算等；在工作中註意培養職業素質，為全校學員做壹個表率。
2. 忠於職守，服從設備科老師、各部門經理（含行政助理）的工作安排。遵守員工考勤制度，做到不遲到不早退（到時簽到，走時簽退）。
3. 對於被記過三次的員工，視為自動離職。
4. 所有員工應註重團隊協助能力的提高，並經常交流工作心得與經驗，增強本公司凝聚力。
5. 所有員工應中實行責任到人制，對自己做的事要負責，出現問題要主動承擔責任。
6. 公司所有員工實行優勝淘汰制，對違反紀律的員工視為自動離職。由行政部對員工進行行政考核，員工要對自己嚴格要求，員工之間要相互監督、***同進步。
7. 所有員工在工作時必須統壹著裝佩戴工牌保持良好的精神風貌，上班時不得擅自將非本公司人員帶入工作區，如有非本公司人員進入工作區應立即將其勸導出工作區。
（註：公司內部人員如無特殊原因在非工作時間進入工作區將給予其記過處分。）
8. 未經允許不得動用老師辦公設備，不得進入中心機房，工作未完成時不得上網、娛樂、聊天。公司會議及集體活動不得缺席，會議中手機壹律調為振動或關機。
9. 工作完成後，應在關好燈、窗，擺好桌上的東西、放好凳子，清點好工具後才可關門離去。
10. 進入機房維護時，應向授課老師表明身份，經允許後方可進入機房進行維護。
11. 不得在上班期間嘻戲打鬧，應保持良好的職業素養。
12. 每個月由行政部對各員工的表現進行獎懲處理，對優秀員工進行加分獎勵。
13. 幹部應以身做責，嚴於律己。員工和幹部之間應相互監督，互促互進。
14. 所有員工嚴禁泄漏任何與工作有關的電腦及設備的系統密碼或配置。
15. 所有員工不得利用職務之便在任何時間，擅自更改、破壞、移動校區所有教學電腦及其相關的軟硬件設置。
16. 所有員工進入設備科辦公室不得擅自翻閱、開啟辦公室內的任何文件、電腦及文件櫃，不得將辦公室的任何工具、資料攜帶外出。
17. 曠工壹次記過處分，並內部通告。累計礦工兩次，視為自動離職。
18. 壹個月內凡有遲到、早退、曠工或請假的員工，將取消其參加月度評優的資格。
19. 向設備科領取任何物品必須征得設備科老師同意，並認真填寫耗材領用單，在簽字確認後方可領取。
20. 所有員工進入設備科要喊報告，經老師同意後方可進入。
21. 非當日值日的員工工作時壹定要聽從當日值班人員的安排。
22. 若想退出公司的員工必須至少15提前天寫好辭職報告報直接上級同意後親自交給總經理手中，經允許後方可離職；否則將在公司內部通報批評，並給予處分。所有欲離職員工在未批準離職之前應嚴格遵守本公司的各項規章制度照常工作。
23. 工作合格的員工將在畢業時領取由學校頒發的《實習鑒定書》。
第二篇
IT外包服務管理辦法（初稿）
1，目標:
A，建立並健全IT外包服務保障體系，保證客戶信息系統的運行穩定和不斷發展；B，IT固定資產和耗材的管理和分配。
2，範圍：
軟件類：各平臺操作系統、各類應用軟件、各類業務系統、各類網絡終端的安裝配置維護服務。硬件類：各類辦公設備（或IT相關設備）運維、設備維修（二級維修）、IMAC（辦公設備安裝/遷移/升級/變更）、耗材采購/更換等服務。
3，辦法：
1）IT服務流程管理。主要參考ISO20000ITSM服務體系管理標準。A，建立“壹站式”服務平臺。“壹站式”IT服務臺是用戶與IT服務部門的中心聯絡點，客戶的IT問題通過IT服務臺獲取答案和幫助。所謂“壹站式”，就是業務部門可以壹次性獲取IT熱線、IT現場等各種形式的IT服務，解決所有日常辦公IT問題。B，IT服務臺事件報告方式包括電話、電子郵件，或者網絡即時通信方式，如QQ群，MSN群，甚至自己開發WEB平臺為統壹入口或者結合現行的OA軟件等，所有事件應在服務臺正式記錄並可檢索和分析。以多種報告方式，提供現場用戶，遠程用戶最便捷的服務。
C，定義事件分級。
事件級別
壹級
級別定義
影響業務範圍
業務中斷無法工作
影響業務描述
1，2，3，4，PC硬件故障PC系統崩潰網絡中斷。。。OS系統病毒郵件系統故障業務系統故障。。。打印故障電話故障業務系統緩慢。。。PC硬件更換耗材備料不足軟件應用指導。。。
業務修復緊急程度
非常緊急，立刻處理。
二級投訴統計等，盡量多余用戶多交流，用心了解用戶的需求，以提升用戶滿意度為部門的唯壹追求，不斷的完善部門服務質量。G，制定壹些考核方面的關鍵績效指標（KPI），使用KPI的管理工具，例如，Remedy，IBM的Tivoli，BMC的Patrol等，從指標數據上來量化服務的質量。以便評估和改進IT服務。
4，IT服務團隊管理。
A，要設置專門的崗位做監管工作，由服務經理每天進行監管。B，監管要和考核掛鉤。。各種監控數據，壹定要和對人的考核掛鉤，查看每個人的執行情況如何，制定長期、中期、短期考核等，以此保證執行的嚴肅性。C，考核要和獎懲制度掛鉤，申請壹定的資金或者調休等措施，根據考核結果執行獎勵或者懲罰。D，定期集體討論事件處理過程，在不斷尋求事件的最佳處理方案的過程中，實現集體的技術進步。E，嚴格執行事件記錄制度，定期完善事件處理知識庫，形成技術文檔，以便新技術人員培訓。
F，定期對團隊成員做壹對壹，面對面的溝通，特別是加強跟總部外的人員交流，幫助員工進步，加強服務團隊的凝聚力，以外包服務的質量。G，引進管理工具的配合。例如ITIL等，通過系統管理工具的監控，得到實際運行情況，並發現哪些問題需要解決，它能使日常管理工作更加有效、更加規範地得以解決。解脫服務部門“消防員”的工作狀態，避免事件升級，提升服務質量到更高層次。
5，IT外包資產管理。
A，IT資產分為軟件、IT設備以及配件耗材三大類。B，IT設備在初次投入使用前必須由IT管理員統壹粘貼資產標識碼、正版系統認證碼，登記設備型號規格、MAC地址、出廠設備編號。C，制度資產管理各項制度，例如，《資產采購制度》，《資產領用和交還》，《資產轉移制度》，《資產報廢》。D，設備和耗材備貨管理，保證有壹定的設備和耗材備貨量，以便及時的提供損壞設備更換，和耗材補充等。E，軟件資產管理，配合公司電腦使用規範，保證正版軟件的使用。F，使用資產管理軟件，例如SCCM；ITAM，使IT管理人員能夠在其整個分布式網絡上對客戶端，服務器和移動設備等進行操作系統及應用的部署以及軟，硬件的更新。更好的配合公司對IT資產的管理，監督和檢查。
G，外包資產管理示意圖
業務性能嚴重下降
1，2，3，4，
緊急，優先處理
三級
業務性能下降
1，2，3，4，
普通，正常處理
四級
問題請求，業務正常
1，2，3，4，
不緊急，與客戶協商處理
D，事件狀態。編號1234狀態待處理處理中完成歸檔描述未安排技術人員處理技術人員處理中事件處理完成記錄問題到知識庫，回訪客戶，調查服務質量
D，技術人員處理事件流程。服務臺作為整體服務平臺，按照技術人員的技術特點和水平，細分為壹線支持，二線支持等。
1，定義首問負責制，哪位技術人員最先接到業務部門的請求，就成為該事件的責任人。2，事件責任人以壹線支持開始，第壹時間到現場或者遠程支持用戶，判斷事件級別，獨立解決或者轉移事件給適合的服務人員。3，責任人有權升級事情為二級支持，有權協調相應人員***同解決事件。4，負責人在事件處理完後，必須填寫事件處理單。5，事件提交人員，必須簽字確認服務完成，並對技術人員服務作出評價。F，定期提交服務報告、用戶滿意度調查、服務您的采納是我的動力→→→）