從通話維度，呼損維度，坐席維度提供關鍵的統計指標與明細數據供企業查看。
1 、 通話 概覽
可通過篩選時間、總機等查看相應的呼入接聽量/呼入量、呼出接聽量/呼出量等數據。
可以按日期或時段查看相應數據，“按日期”即顯示所選時間段每天的數據，若“按時段”則顯示每壹時段的數據（若選擇多天則顯示每個時段平均數據）。
在下方的數據報表中可選擇“綜合統計”“呼入統計”“呼出統計”3個tab進行查看，所得數據報表可點擊“導出CSV”進行導出： ?
可選擇需要查看的數據項，最多支持8個數據項的查看：
針對每個數據名詞，點擊右側的 就會看到相應的名詞解釋：
2 、 ? 呼損分析
呼損分析即對呼入方向進入排隊或振鈴後，因C/B側主動掛機或超時的原因未被坐席接通的通話數。可通過篩選時間和總機號碼進行查看數據。
1） 呼損類型分析
提供4種不同呼損類型的數據：排隊放棄數、排隊平臺呼損數、振鈴放棄數、振鈴平臺呼損數。按呼損類型以餅狀圖展示各呼損類型的呼損量及其占比。
點擊右上角可查看名詞解釋：
同時可以從時段和技能組2個維度查看數據：
2 ） 呼損 時段分布
以0點-24點展示各時段的平均呼損量。
3 ）技能組呼損量
按技能組展示各技能組排隊、振鈴中所產生呼損量。若壹通電話請求了多個技能組，呼損將根據最後請求的技能組進行歸屬。
註：
若壹通呼入電話請求了多個技能組，將根據其最後請求的技能組進行歸屬。其等待時長為在該技能組下排隊耗時之和，若多次在該技能組下排隊，則累積統計。
若壹個坐席同時屬於多個技能組，呼出場景下，各接待組組中都包含該員工的呼出數據。呼入場景下，根據請求的接待組來判斷這條輸入數據所歸屬的技能組。
3 、 ? 技能組分析
技能組分析以技能組為維度展示呼入呼出數據，以及技能組質檢得分統計，可通過篩選時間查看相應數據（可導出）：
可選擇需要查看的數據項，最多支持8個數據項的查看：
1） 呼入統計
若壹通呼入電話請求了多個技能組，將根據其最後請求的技能組進行歸屬。其等待時長為在該技能組下排隊耗時之和，若多次在該技能組下排隊，則累積統計。
若壹個坐席同時屬於多個技能組，呼入場景下，根據請求的技能組來判斷這條輸入數據所歸屬的技能組。
2） 呼出統計
若壹個坐席同時屬於多個技能組，呼出場景下，各技能組中都包含該員工的呼出數據。
3 ） 質檢統計
可查看每個技能組的抽樣數據、質檢評分。這裏需要註意的是，因為員工評分時可能使用的是不同的評分標準，因此質檢統計也會區分不同的評分標準，平均質檢評分為每個評分標準下評分的平均分，後面就是每個評分標準的評分。
4 、員工分析
員工分析即對每個員工的呼入、呼出、狀態、質檢情況進行統計，可通過篩選時間、員工名稱查看相應數據（可導出）：
同樣，針對每個數據名詞，點擊右側的 就會看到相應的名詞解釋：
5 、 ? IVR分析
IVR分析即對所有流入IVR語音導航的數據進行統計，可通過篩選時間、IVR名稱查看相應數據（可導出）：
頂部展示主要指標：IVR接入數，電話接聽數，電話未接聽數（電話接聽數+電話未接聽數=?IVR接入數）
“IVR停留時長分布”***展示7個區間，最後壹個區間為X秒及以上，前6個區間覆蓋90%的接聽量+未接聽量。
針對每個數據名詞，點擊右側的 就會看到相應的名詞解釋：
“IVR節點流量”提供了當前IVR語音導航的流入流出情況，鼠標停留在節點上，會展示流入流出類型對應數量及該節點的平均停留時長。
流入類型：父節點流入、外部轉接流入、副本流入
流出類型：流出人數，接通人數，客戶/坐席掛斷，系統掛斷
流入或流出的百分比相加為100%。
註意 ：開始節點沒有流入的數據
6、?話務報表支持定時郵件發送報告
為增強企業對呼叫中心使用情況的了解，以及定期定時查看話務數據，後臺運營分析中的話務報表可以支持設置郵件，定時發送至企業管理者郵箱，實時同步通話情況。
點擊“發送郵件報告”，可以開始創建郵件報告任務，也可在列表頁面中查看、編輯並刪除已有任務列表。新建郵件報告任務後，可以選擇任務類型（定期或單次任務），編輯好郵件發送的詳情，選擇郵件報告內容和形式，點擊“保存”即可生效。