危機公關是危機管理系統的壹部分。
危機公關的特征
出乎意料:危機發生的具體時間、實際規模、具體情況、影響深度出乎意料。
焦點:進入信息時代後，危機的信息傳播比危機本身發展快得多。媒體就像借東風火到危機。
破壞性:由於危機往往具有“出其不意、出其不意”的特點，無論危機的性質和規模如何，都必然會對企業造成不同程度的損害，造成混亂和恐慌，而且由於決策時間和信息有限，往往會導致決策失誤，帶來難以估量的損失。
緊迫性:對於企業來說，危機壹旦爆發，其破壞力會迅速釋放，迅速蔓延。如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大的損失。
[編者]危機公關的流程和內容
從危機的定義可以看出，危機的最終爆發往往是壹系列因素累積的結果。因此，對危機管理的考察應該放在研究問題管理的背景下。壹般來說，問題的發展演變是可以預測的。往往是從壹個趨勢或事件開始，後續的變化就非常清晰了。
其開發生命周期大致可分為:
●起源階段-潛在問題
●幹預和擴張階段——問題增多。
●形成階段-當前問題和危機問題
●解決階段休眠問題
按照這個問題發展的循環，危機公關主要包括以下流程和內容。
●問題管理。系統地監控和評估可能對組織產生影響的問題。
●危機規劃和預防。研究和處理可能出現的危機情景，建立危機管理組織。
●危機應對。面對危機的爆發，實施全面的管理方案，掌握危機管理的主動權。
●余波。判斷危機的損害程度，評估危機計劃的效果，並進行調整和修訂。
此外，需要強調的是，危機公關的效果直接取決於是否得到企業高層的重視和支持；是否有制度化、系統化的問題管理項目和危機公關項目；以及危機溝通系統是否高效順暢。在這裏，國內外競爭情報領域的學術研究和實踐探索，可以為問題管理和危機公關提供重要的理論和工具支持。
危機公關的“三明主義”
隨著信息傳播的快速發展和市場競爭的加劇，品牌壹不小心就會陷入危機。當危機發生時，企業的相關人員不應該在危機中失去立足之地，而應該冷靜地運用“三明主義”的公關原理，壹步步化解危機，或者進壹步化危機為機遇。
壹、態度“明確”，公司對危機的態度要明確，要在第壹時間表明，不能用任何手段逃避危機的事實。這是企業危機公關的第壹要義。比如中國百勝！Brands其實在關於“蘇丹紅1號”問題的聲明中說:“雖然我們多次詢問百勝的相關供應商！品牌，以確保其產品不含“蘇丹紅壹號”的成分，我們已經獲得了他們的書面保證。不過很遺憾，昨天肯德基的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿漢堡調料中仍然發現了成分‘蘇丹紅壹號’。”這是什麽態度？曖昧？詭辯？這顯然是為了轉移媒體和消費者的註意力，把所有責任都推給供應商。這樣的話媒體和消費者能滿意嗎？顯然不是。畢竟這樣做是沒有用的。肯德基管理層首先應該“互相關照”，明確表明態度，承認肯德基在質量監管上的無能，而不是尋找替罪羊為自己開脫。
二、信息“清晰”，公司發出的信息不要含糊不清，變化無常，讓人懷疑或猜測。比如連鎖餐廳，就要註明是哪家分店，這樣才能減少整體對品牌的損害，否則遇到“九連家”就大錯特錯了。比如新浪財經總結麥當勞面對“薯條危機”有“三變”:反式脂肪酸含量變了。2006年2月8日，麥當勞公開承認，每份麥當勞薯條中不利於健康的反式脂肪酸含量從過去的6克增加到8克；二、換油的品種，麥當勞中國公司2月8日晚發布緊急聲明，稱麥當勞中國大陸餐廳的薯條目前使用的是“橄欖油”。2月9日上午，將之前聲明中的“橄欖油”改為“棕櫚油”；第三，改變薯條的成分。2006年2月，麥當勞在公司官網上悄悄添加了“含有小麥、牛奶和面筋”的字樣。壹周後，麥當勞公開宣布其薯條中含有過敏成分。此前，麥當勞壹直聲稱在售的薯條中不存在此類潛在過敏原，對乳制品過敏的消費者可以放心食用。麥當勞發出的信息，失去了壹個國際品牌應有的“穩重”和“輕佻”。信息不壹致，只能引發公眾更多的質疑和猜測，加深危機。