時光荏苒，轉眼間半年壹晃而逝。回顧半年來的工作，雖有不足，但整體工作完成的較好。半年以來，企劃部堅持不懈把自己的本職工作放在首要位置，按時完成市場營銷、策劃、營業區域裝飾布置、策劃設計制作、網站維護管理、報紙我、度假村宣傳資料設計以及公司相關的文藝宣傳公益活動等相關工作。
半年來，企劃部在活動執行過程中不斷成長著，工作效率及質量有較大提高;在與其他部門協作時及時溝通交流，以最大的熱誠和付出來完成每壹項任務，爭取將職能工作完成的盡善至美。企劃部工作雖繁雜，卻清晰、直觀，以下為企劃部半年來的工作總結：
壹、20xx年上半年工作總結
1. 做好每壹個月、每壹個季度的活動促銷制定工作
每壹個月的活動方案基本上實現了針對市場，貼近顧客需求，做到了有的放矢。
2. 廣告的制作與發布
廣告制作與投入壹直以來都是企劃部工作的重點。龍灣廣告投入的形式主要有報刊雜誌、路牌公交廣告、短信群發等方式。半年來，篩選掉了壹部分廣告效果不明顯的媒體，完成了對相關景區廣告畫面更換，以配合整體夏季營銷，加強了戶外廣告投放的力度。同時增加了以新浪微博為主的網絡新型媒體。
3. 配合客服部門做好相關會議接待工作
日常工作中，我們需要配合客服部門做好會議接待前期的席位卡、接待方案、歡迎卡等壹系列制作事宜，在其它部門的通力配合與協助下，完美地完成接待任務。
4. 完成了中央七套《鄉約》欄目走進星子的節目錄制。
20xx年x月艷陽高照，秀美的龍灣溫泉廣場上卻只見人頭攢動，笑聲不斷。6月x日上午，中央七套《鄉約》欄目走進星子龍灣。企劃部在其他部門的配合下，順利完成了節目錄制。
5. 出版發行《龍灣之聲》報刊2期。
《龍灣之聲》作為對內發行的刊物，對宣楊龍灣企業文化、傳播龍灣特色具有重要意義。上半年，企劃部本著精益求精、在保證報刊品質的原則下，發動通訊員及各方力量，成功發行了2期《龍灣之聲》。
6. 設計印刷壹系列宣傳資料
①龍灣溫泉銷售手冊(大16K銷售手冊包括了龍灣溫泉所有的產品結構和產品特點，有效地展示了龍灣溫泉文化，是壹本詳細了解龍灣的資料);
②龍灣溫泉夏季宣傳折頁(以藍色為基線展示在仲夏的龍灣有哪些特點產品呈現，並能帶給壹點清爽的夏威夷體驗。);
7. 各類優惠卡、龍灣溫泉代金券、溫泉優惠券、會員卡設計制做。
二、20xx年上半年工作中存在的不足
1.缺乏專業知識的培養與自我提升
目前企劃部人員包括我自己，對專業知識人的掌握程度沒有達到專業人員水平，雖通過培訓與自我學習針對企劃部進行自我提高的培養，但提高的速度沒有達到公司的期望，作為企劃經理我有不可推卸的責任。
2.缺乏有效的溝通力
按時完成相關工作任務，但是，有時同市場部及各部門缺乏有效溝通，以及更深度的合作和配合。我們進行多次調整修正，效果改善很大。但溝通這壹項還是我們部門的缺陷，我們會繼續努力改進，加強與其他部門的團結協作，將我村形象打造成九江市乃至全國壹流的溫泉度假村。***同努力把公司做大、做強，以引領行業的標準來奠基公司品牌的金字招牌。
3.企業文化宣傳不深入
近年來公司快速壯大發展，在企業文化建設宣傳，文化內涵和精神理念上，我們企劃部做的還不到位，對文化內涵沒有根據公司要求進行有效的提煉、宣講與推廣，對此，企劃部會加大力度做好企業文化氛圍的營造與宣傳工作，促進公司健康發展。
4.在整合和利用媒體資源方面需進壹步加強和完善，網站建設及網絡宣傳模式沒有有效起到宣傳我村文化的作用。
三、20xx年下半年工作計劃
1.按時完成下半年的各節假日促銷活動，已提前做好倫敦奧運會期間的活動方案。緊緊圍繞市場訴求開展壹些列廣告宣傳和促銷活動。
2.加強同其它兄弟部門的配合與溝通，特別是更壹步加深同市場部及相關部門合作。為市場壹線人員提供更周到的服務，更準確的市場信息以及更適合市場的促銷活動方案。
3. 按照年初的廣告投放計劃，結合我村實際情況及其它促銷信息，做好各地的廣告投放事宜。加大同報紙媒體的合作廣度和深度，加大軟性廣告及文章的刊登。
4.加大公司網站維護更新及網絡商品的推廣，做到網站內容更新及時準確，信息滯後時間不能超過壹個星期。力爭做到1. 新產品更新與產品上市同步。2. 重大新聞隨時更新，其他信息做到每周更新壹次。3.建設人力資源招聘、員工天地、榮譽榜等網站的相關板塊，讓員工參與，充分發揮網站的作用。
5.企業文化建設：加大企業文化的宣傳推廣，讓公司員工能夠通過公司的壹些活動，了解公司的企業文化，讓公司企業文化深入到每個員工心裏。對優秀員工和優秀幹部通過報刊、網站、宣傳欄等多種形式進行典型宣傳，提高員工的積極性、主動性。
最後，我希望各兄弟部門能夠繼續壹如既往支持我們企劃部的工作，也衷心歡迎大家對我們工作中的不足和失誤之處給予指正和幫助，以便在改進的過程中逐步提高和我完善我們自身的水平，同時也是為了為大家做出更好的服務。從而真正把我們的事業做大、做強。
企業管理部工作總結二在科技迅猛發展的今天，在殘酷無情的激烈的競爭中，企業的競爭根本上是人才的競爭。企業的?企?上面是人字下面是止字，如果我們把上面的?人?字去掉就成了?止?，我的理解是企業有人則興無人為止，除此之外我們還得管好人、用好人、培養人和留住人，企業才能永存不敗。
壹：人事管理
1.善用比我們自己更優秀的人，古雲：疑人不用，用人不疑。既然用了就應當放權，給予相應的職與權力，配置壹個有燈光、有音樂、有觀眾有評委的舞臺任由他展示舞姿。
2. 全面正確地識別人才，對企業?人才?選用是關鍵，人各有所長應當取長補短，這就是所謂的《木桶定律》，由於我們企業在人事管理和用人機制上還沒有完善，無法合理有效的去評價壹個人是不是人才，導致人才流失;那麽企業應當建立壹套人才測評的標準，然後再使用該標準進行測量並將結果做比對，方可有效的識別企業中所謂的?人才、人財、人裁?。
3. 讓員工選擇自己喜歡做的工作，?人有其謂、物有所位?人員要安置在合適的崗位。現在很多企業的用人的觀點是企業靠能人存活，所有的企業活動全靠能人壹個人解決，沒有挖掘其他人員的潛力，也就是說沒有根據他人的愛好和特長去安排合適的工作崗位，最終造成不能發揮特長。而那種有能力的快馬事事由他操辦，導致沒有時間沒有精力最終也不能把事情做好，所以企業的任何壹件事情或是壹項活動應是全員參與的，應當做到個個是快馬人人是寶刀。
4. 尊重人才的成長規律，人是學而自知不是生而自知，作為壹個企業的領導幹部對新進人員或新入崗位要有耐心進行指導，要能包容他們的壹些錯誤給予正確方法，不要只認為新人不行，且新來人員也要有正確態度去接受培訓，必須要有眼高手低做法。
5. 及時清除爛蘋果，壹個企業要有企業的倫理要有企業的威嚴，應及時糾正員工的不良習慣和行為，不能讓那些不良行為傳播感染他人，對於不能教化者及時除名，以免夜長夢多影響整個工作氛圍，這就是所謂的?爛蘋果效應?。
6.避免壹般人才驅逐優秀人才，壹些低素質(技能)員工薪酬超出高素質(技能)員工，從而導致低素質員工對高素質員工的"驅逐";另外壹種情況是低素質員工與高素質員工薪酬大體相當，從而導致低素質員工對高素質員工的"驅逐" 。所以企業的薪酬設計應當合理化。
7.企業競爭力靠的人員培訓。人員因素決定壹切，在企業的發展中，設備條件的提高遠遠不如員工素質的提高。要提高員工的素質，就要隨時隨地的開展員工教育與培訓工作，啟發員工的思想，更新員工的技術。 沒有了人才，壹切都無從談起，因此，對人才的培養事關企業的成敗!
8.以待遇吸引人，以事業激勵人。民以食為天，衣食住行是人類生存的必備條，企應從以下方面下手搞好員的待遇。壹是工資不得低過同行業或是周邊企業;二是員工夥食要安排好做到飲食幹凈衛生、方便快捷、價格合理;三是住宿的安排，有壹個舒適的安靜的房間供員工休息;四是業余時間企業應當有活動場所供他們娛樂，還需增加壹些公司組織的戶外活動。
二、人性化管理
1、古語雲：得人心者得天下!在企業管理中多點人情味，有助於贏得員工對企業的認同感和忠誠度;但人性化管理並不是提倡搞?熟人文化?更不是放寬政策，而是在合理規定的情況下，以規章制度為管理準繩，嚴格執行強化教育，改變員工的陋習，促使員工負起自己的崗位責任來。
2、真誠關愛員工，關心員工的?衣食住行?，在員工工作或是生活中有困難的時候給予幫助。
3、把員工當合夥人，企業不應當把員工當作剝削的對相，在質量管理體系中員工是我們的內部顧客，同時也有要求做到雙方互利的原則。還是那句話：得人心者得天下。毛澤東是典型例子，小米加步槍打誇了美式的精良裝備。不是工資低就不願幹，不是環境差願幹，而是不得人心，所以在企業各級關系與和諧氛圍建立很重要。只有妳疼愛員工，員工才會對企業負責。
4、管理講尊重，每個人都需要得到他人的贊揚，每個人都需要得到他人的尊重。當我們在工作交流與溝通的時候出言要慎重，禮讓為先。作為壹個領導要牢記這句話，若要人敬己、先要己敬人，所以在執行任務的過程中要講究方法，方法在於溝通藝術。即使他把事情做錯了，需要藝術的批評和指出即?肥皂水的效應?。
5、眼中盯管理法是禁忌，不要總盯著下屬的缺點，也要看到下屬的優點，在工作中、事情做得越多錯得就越多。當下屬做錯事的時候我們要檢討自己，是不是我們的方法不對，還是沒有培養好下屬，應當為下屬承擔這個責任，要能夠寬宏大量事後不再提過去。
6、企業管理講倫理，與員工保持?適度距離?上下級不能成為難兄難弟，把握好尺度才能有威嚴性。偉大的女皇武則天是壹個很講倫理的人，古時候在皇宮裏有個規定，什麽樣的級別才從皇宮的正門進入去見皇帝。武則天的壹個姘頭沒有達到那個級別，從正門去見武則天女皇，被士衛給打了壹個巴撐，於是他跑去告訴武則天：皇上我被士衛打了。問為什麽要打妳呀!我從正門進來見妳。打得好，正門是妳走的嗎?可見她的英明。所以企業不該沒有倫理，應當有個上高下級之分，原則第壹。
7、企業禁忌搞熟人文化，民營企業有親戚、有朋友、有本地人、有外地人，於是就產生了?人情大於壹切的熟人文化?。從待遇、工作時間、工作崗位都是憑人情而定，也包括規章制度，不是人人平等而是看人做事，企業管理從上到下沒有原則，這種做法只能是搬起石頭砸自己的腳。
三、施壓與激勵管理
1、沒有壓力就沒有動力，沒有動力就沒有激情。對工作提出要求制定出目標，作為工作效力提高的促進劑，促使他們的工作動機更加強烈，讓他們產生超越自我和他人的欲望，並將潛在內力量釋放出來達到最高極限。
2、建立健全績效考，為提高生產力，實現精細化生產。不能激活員工的潛力只是壹句空話，關鍵在與員工的薪酬、晉升和淘汰機制的建立與績效管理系統掛鉤的緊密程度。事實上，科學有效的績效管理系統提供的結果是能夠為員工薪酬調整、晉升和淘汰提供準確、客觀、公正的依據，真正做到?獎龍頭，斬蛇尾?效果，創造壓力的機制和氛圍。通過目標和責任的分解，將公司業務的壓力傳遞到每壹位員工，也就是所謂的?鯰魚效應?。
3、激起員工的競爭意識：企業在人事管理上應當在?獎龍頭，斬蛇尾?的情況下不斷輸入新的血液。這樣可以為員工制造必要的危機感和緊迫感，有便於提起員工的積極性。
4、讓員工有參加決策的權力：必要的時候，為自己的員工貼上壹個權力的標簽，可以極大地提升他們的工作熱情與主人翁意識，而且它所產生的效果許多時候是其他激勵方式所不及的，更重要的是邀請他們參加公司重要事件討論，通過這的方式樹立他們主人翁的意識。
5、不做壹個被累壞的老板/或主管：作為壹個主管要分清工作的主次，把培養下屬作為工作重點，隨時隨地的教肓指導下屬工作，而不是事事都不放心大包大攬。這樣只會讓我們常常忙得焦頭爛額，恨不得壹天有48小時可用;雖然壹個稱職的管理者最好是壹個?萬事通?，但壹個能力很強的人並不壹定能管理好壹家企業。管理的真諦不是要管理者自己來做事，而是要管理者管理別人做事，所以請牢記這壹點，在疑人不用用人不疑的基礎之上還要學會放權方。
四、溝通是管理的脈搏
1、溝通是企業管理的脈搏，沒有溝通就停止了跳動。松下幸之助有句名言：?企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。?管理者的真正工作就是溝通。不管到什麽時候，企業管理都離不開溝通。
2、讓員工將自己心中的不滿發泄出來：企業要允許員工發牢騷，在日本，很多企業都非常註重，為員工提供發泄自己情緒的渠道。人累了發發牢騷是人的本性，為了提倡人性化管理。在日本松下公司，所有分廠裏都設有吸煙室，裏面擺放著壹個極像松下幸之助本人的人體模型，工人可以在這裏用竹竿隨意抽打?他?，以發泄自己心中的不滿。等他打夠了，停手了，聽完喇叭裏自動響起松下幸之助的聲音後，就主動回到崗位上積極的工作。這是企業必須要有的策略，也就是民企全體天天講的人性化管理，不管我們在狠日本人，人家真有我們學習和借鑒的地方。
3、有效的溝通：運用坦率真誠的溝通方式與他人溝通。古人雲：君子之心清天白日不可讓人不知。作為壹個企業的領導，應當敞開心胸對人，不得以權壓人，讓下面的人多講話提意見，並建立健全溝通機制，必須做到交平等的原則，企業上下才能得到有效溝通。除外壹個領導在溝通的過程中不要多說，要聽下屬說或他人說，因為這樣妳才能更清楚的知道他的意思，這樣才能更有利的抓住重點說服他人，而不是自己滔滔不絕，要學會傾聽。
溝通時還有壹點，是壹個領導的禁忌，當自己心情不好時或是被其他事情影響情緒時，千萬不要把火氣對著下屬發泄，人人都需要尊重。個人的情緒將其帶到工作中去等同雪上加霜，這就是所謂的踢貓效應。溝通時語氣很重要，應當把握好尺度，抓住重點不說多話，搞清溝通的目的是什麽?澄清的主題即可。與人溝通要認識自己和他人缺點與優點，不能壹貫把責任推卸給別人，坦率地承認自己的錯誤這叫負起責任來，只有負起責任才能把事情做對。
五、團隊合作精神
1、在當今社會環境中，大多數民企員工來自五湖四海。由於所受的教育不壹樣，成長的背景不壹樣，導致觀點不壹樣。再則在經濟壹體化情況下，大家的眼光只有錢，在整體工資分配上不合理，不透明導致大家沒有責任感。企業在人事管理上還缺少?壹粒定心丸?致使他們不能安心為企業貢獻，產生了壹種當天和尚撞天鐘的思想，幹不幹無所謂。在上述的情況下他會與人團結嗎?因此加大力度建設壹支有凝聚力的團隊，是需要系統化地管理。
2、全員需要增強合作意識，合作是壹種配置是壹種必須條件。如果沒有人配合，再好的寶刀也只能為鈍刀，再好的寶馬也變成病馬。沒有服從那來團隊，只能叫壹盤散沙，所以團隊精神建立主要在於企業系統管理工作。應當是銷售、開發、采購、生產、品質、行政各部門人員都圍繞著壹目標而努力，在這條增值鏈上做到鏈條與齒輪配合的工作狀態。而不是抱著我是給老板打工不是給妳打工的心態，應當以團體利益為重，而不是凡事都斤斤計較，相互推脫。團隊的建設作重在於總經理，在部門與部門之間扯皮時是否壹碗水端平，偏頗任何壹個部門都會對團隊精神帶來影響。
3、在齒輪與鏈條配合的工作狀態下施壓，有壓力才有動力不是我今才說的。飛輪轉動得快慢完全在於電機給予齒輪與鏈條的力度大小。總經理好似電機，轉與不轉、反轉順轉是他在決策。很多民企也因為總經理前瞻後顧，改革不切底，永遠跨不出那道門檻?管嚴了怕人走?，所以飛輪依舊沒有快速轉動，而是原地踏步、事事在被動中過渡。
我想這樣的管理模式能在當今維持多久。所謂?飛輪效應?萬事開頭難，持續的改善和提升績效中蘊藏了巨大的力量。只要指出實際的成就?盡管最初還在逐步累積的階段，然後說明這些步驟如何呼應具體可行的經營理念。當妳這麽做的時候，其他人逐漸了解並察覺公司正在加速向前沖，他們因此也會團結壹致，熱情支持。
六：決策決定企業前景
1、決策是企業管理的核心，它關系到企業的興衰榮辱、生死存亡。可以說，領導者科學理性的決策是企業發展的關鍵，張瑞敏決策砸碎那些不合格的冰箱價值上千萬，所以他才有今天，直到2008年海爾仍然是世界品牌500強第83位 !
2、有效預測是英明決策的前提，如何做到英明決策應當做到如下三點：A、采集有效數據作對比。在對比中正確選擇，反復進行比較，經多方案的認證，選擇其中較好的方案，或將幾個方案整合成壹個好方案。單個方案是無法決策的，只能是表態。美國通用公司維爾奇十分重視決策的不同意見，凡是眾口壹詞的方案就不作決策，壹定要等到有不同意見後，才作決定，以免造成損失。
B、決策的價值觀，決策所產生的價值大小很重要。比如說，有壹千根針，要找壹根縫衣服，我們不壹定要找到壹千根針中最尖的針，這樣太費時間，只要找到壹根縫衣的針就可以了，這就是決策的價值觀。
C、決策很重要，但決策實施更為重要。決策在實施中往往會碰到很多問題和矛盾，決策者決不能輕易動搖，壹定要堅持到底，直至取得成功。任何制度或規定出臺實施過程中都會有欠妥之處，但可以根據客觀情況進行調整，這種調整是對客觀變化作出的互動反應，但決策目標是始終不變的，這就是《決策定律》的作用。
3、只有正確決策嚴格執行，才會發現原有的問題，工作中發現問題是進步，而發現問題不解決問題是退步。很多的企業在工作中缺乏後續的動作，沒有把壹些不合格、不規範例入糾正預防措施中去。有些是不懂、有些是執行不了，所以再好的方法運行得如何!靠的是執行力，是否貫穿了?是否全員參與了?壹個決策者是否做了這樣的總結。
4、對組織機構的架構也是壹種決策。必須是金字塔模式，否則員工無所適從;禁忌不要違反?手表定律?。大家都知道當我們只有壹塊手表時，可以知道時間;擁有兩塊或者兩塊以上的手表時，並不能告訴壹個人更準確的時間，反而會制造混亂。在決策時必須做到壹位員工唯有壹個上級的原則，否則他的工作必將陷入混亂，不知何去何從。
5、完善培養接班人或多面手。為能夠消除企業改革的抵觸現象，更好的把方案執行下去，作為壹個決策者首先考慮的是如何搞好人力資源籌備工作，而不是問題出現在關鍵崗位人員那裏或是親戚那裏就大打折扣，最終導致執行力的減弱而沒有實施。演出壹場虎頭蛇尾的笑劇來。因此人力資源管理、人員培訓與多面手的培訓是企業重點工作之壹。
6、決策中思慮不要太多，這樣會阻礙迅速做出決策。壹個好的企業領導人不能拖拖拉拉，遲滯決策。因為壹個再正確的決策，如果做遲了，也會是錯誤的，如果總認為時機沒有到或條件不成熟，只能是坐以待斃，?然不伐賊，王業亦亡，惟坐而待亡，孰與伐之。?
七、創新意識是企業瓶頸的突破口
1、隨著科術發展和生活水平的提高，產品質量要求越來越高，材料價格猛長，生活消費上浮，導致產品不斷在淘汰、工人工資上漲等問題? 造成產品利潤率越來越低。在這種情況下，企應從技術和管理機制兩方面進行革新;在產品工藝上不斷創造新產品，同時淘汰老產品。在管理體制上摒棄舊的管理體制，貫徹新的管理體制，絕不要有?路徑依賴?思想，企業才能隨時代發展而發展。
2、管理者應設法激勵下屬創新，挖掘下屬潛力。設立推移目標;健全激勵機制不斷更新目標刺激員工創新。優秀的員工達到什麽樣的程度，也可以根據不同的比例給予入股，讓員工體驗到企業就是家的感受。有了這種機制和氛圍大家才覺得有奔頭，才會挖空心思去創新，才會嘔心瀝血的為企業服務。
八、成也細節，敗也細節
1、很多企業在產、購、銷的增值鏈上不註重細節，總認為壹點小事沒關系，然而若幹個小事就組成了大事。影響了系統工作的運行。細節的不等式意味著1%的錯誤導致100%的失敗。許多企業的失敗，往往不重視細節而造成。混沌學中的?蝴蝶效應?也講到了這個問題：在壹個動力系統中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統長期的巨大連鎖反應。
2、及時矯正和補救正在發生的問題，有問題應當及時處理，而不是因為什麽、而壹拖再拖，這樣工作就會被動。工作中難免會出現問題(漏洞)就看我們是否及時去補漏，亡羊補牢還是來得及的。企業管理中對壹些不良現象如果被放任自由的話，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。
3、成功細節策劃為事先預防為主。上面講了出現問題要及時補救，有些問題可以補救、有些問題也無法補救。為了做到企業穩步發展，事事有把握，必須進行先期策劃用好?fmea?工具。它可以幫助我們事先預測，壹但方案失效會造成什麽樣的後果。內容包含失效風險系數的可探測度、頻度、以及嚴重度，且對這3個度進行事先預防和控制。拿出針對性的對策，把這三度降低為零，這叫潛在的失效後果模式分析。
4、節約是成功的壹個細節，臺企壹位總裁王永慶講過這樣壹句話，節省壹元錢等於凈賺壹元錢，這很有道理。企業從生產到銷售以及銷後服務，各個環節因管理不到位都會出現浪費。如果我們能把這些浪費杜絕，壹年會產生多少的利潤。且這種利潤是不需要任何成本的，何樂不為呢?原因有兩種，壹是有系統方法沒有執行力;二是沒有系統方法無從下手。為了能夠更好的說明?節約?的重要性，我舉個簡單的例子吧!某企業有360人，按每人壹天浪費3元錢計算。生產過程材料浪費算1元;水電浪費算1元;時間與工效產生的浪費算1元;(1年)作業時間按300天計算，那麽答案是3元?360人?300天=324000元。決策者們!這個可觀的數據如何?
九、發揮營銷龍頭作用
1、企業依存於顧客，沒有顧客就沒有市場，沒有成功的營銷，就沒有成功的企業。市場營銷活動是企業利潤實現的最終手段，反過來有銷售而內部管理跟不上，再好的銷售方案也是自掘墳墓。
2、過硬的技術與品質才能提高產品價格，銷售價格定得越高越能暢銷。這是消費者的本性，與住豪宅、開名車、帶名表、購奢侈品壹樣，重金征婚這種消費的目的並不僅僅是為了獲得直接的物質滿足與享受，而在更大程度上是為了獲得壹種社會心理上的滿足(公眾的關註和私人財富、身份地位的充分展示，壹擲千金閱盡美女的快感)。這種?炫耀性消費?在經濟學上被稱為?凡勃倫效應?，它是指存在於消費者身上的壹種商品價格越高反而越願意購買的消費傾向，所以在與客戶談價格時不能低價達成。
3、企業除讓每壹個(外部)顧客都滿意之外，同也要讓內部顧客(員工)滿意。沒有員工的滿意，就沒有顧客的滿意。八項管理基本原則的第八項明確了這壹點，?雙方互利的關系?，除顧客與員工滿意之外還有供應商的滿意，否則顧客滿意只是掛在墻上的壹句標語。
4、深入了解顧客不同程度的需求，去發現客戶最本質的需求。生產個性化的產品，從而贏得了更大的市場。海爾就是壹個明顯的例子，他們為上海家庭生產了瘦長型、占地面積小、外觀漂亮的冰箱;為廣西顧客開發了有裝水果用的保鮮室的冰箱?從而在不斷發現和滿足個性化的需求中，滿足消費者的潛在的需求，贏得了顧客的垂青。這種營銷策略是讓顧客相信，如果在壹棵樹上摘下壹顆果子是甜的，那麽，這棵樹上的其余果子也會是甜的。從而不斷拓展市場空間，才會道路越走越寬廣。
十、總結
企業經營管理在市場上所處的位置，猶如斜坡球體，它受到來自市場競爭和內部員工情性而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑，為使球體在斜坡(市場)上的位置保持不下滑，就需要強化內部基礎管理作為止動力。在止動的基礎上還需要將球體不斷向上推動，就需要借力，引進新科技不斷創新。
我精心推薦