2010全國管理咨詢師企業管理咨詢實務考試
註:此真題不完整，只有部分問題。
1.選擇題(***90題，每題1分，每題選項中只有1最符合題意)
1.壹家咨詢公司委派壹名管理顧問對企業的生產過程管理進行咨詢。咨詢過程中，咨詢師采取培訓、輔導、檢查、評估等方式，幫助車間員工完成工藝手冊編寫。咨詢師在管理咨詢活動中的作用是()。
A.專家
B.運動鞋
C.醫生
D.教練
答案d
壹般來說，管理顧問需要扮演以下角色:①專家是指具有專門技能或知識的人；(2)醫生提供適合企業的管理優化解決方案，使企業擺脫管理危機或提高管理水平；(3)教練是指在掌握系統的理論知識和對企業提出合理建議的基礎上，通過確定實施方案、培訓、輔導和檢查評估等方式，幫助企業實施咨詢計劃的管理顧問。(4)培訓師，幫助企業提升管理理念，傳播管理知識和技能；⑤管理變革推動者，推動管理變革，充當管理變革推動者的角色。題目中咨詢師采取培訓、輔導、檢查、評估等方式幫助車間員工完成工藝手冊編寫，其角色是教練。
2.管理咨詢的基本程序包括商務談判、診斷、改進方案設計、實施指導和項目總結。下列工作不屬於商務談判階段的()。
A.召開項目啟動會議
B.進行商務談判
C.進行初步調查
D.撰寫項目建議書
回答a
分析商務談判階段的工作包括:①獲取咨詢需求信息；②與客戶的初步談判；③進行初步調查；(四)撰寫項目建議書；⑤展示咨詢機構的實力；⑥進行商務談判；⑦管理咨詢服務合同的確認和簽署。A項，召開項目啟動會屬於診斷階段。
3.某飼料加工企業雖然通過了ISO9001質量認證，但產品質量仍得不到保證。咨詢公司市場開發部在與企業進行初步談判後，進行了初步調查，並做了以下四項準備，其中不恰當的是()。
A.選擇兩名管理顧問組成初步調查小組。
B.閱讀初步談判記錄，收集飼料行業相關信息。
C.同意與企業主管領導見面。
D.制定項目解決方案的具體措施
答案d
預備調查的分析應認真做好以下準備:①選擇預備調查人員。根據來訪者提供的信息，管理咨詢機構選擇了1-3名咨詢師進行前期調查；(2)預備調查人員的技術準備。出發前，初步調查人員應閱讀初步談判記錄，了解客戶企業的基本情況；(3)與客戶聯系人就初步調查中要做的工作達成壹致，特別是預約與客戶單位的領導或主管見面；④做好交通和生活準備。d項屬於改進方案設計的內容。
……
二、選擇題(***30題，每題2分，每題2個及以上選項符合題意，至少1錯項，錯選，此題不得分；少選壹項，每選壹項加0.5分)
91.問卷調查是壹種常用的調查分析方法。壹般來說，這種方法的優點包括()。
A.調查範圍很廣。
B.獲得的信息真實可靠
C.研究效率高
D.適合深入研究
E.獲取目標信息
回答ACE
分析性問卷調查是將需要了解的問題設計成書面問卷，要求被調查者給予書面答復，然後調查者對回答進行統計分析的壹種信息收集方法。問卷調查的優勢包括:覆蓋面廣、效率高、信息量大，可以獲得有針對性的信息；其不足之處包括:由於事實少，觀點多，大部分結果不能作為判定問題的直接依據。
92.咨詢項目管理是咨詢機構運用專業知識和方法實現咨詢項目目標的管理活動。咨詢項目管理的目標包括()。
A.質量目標
B.成本目標
C.時間目標
D.創新目標
E.範圍目標
回答ABCE
分析咨詢項目管理的目標包括:①質量目標，即達到預期的業績；(2)成本目標，即項目支出在預算約束範圍內；(3)時間目標，即按照項目進度計劃開展咨詢工作，按照合同約定的時間提交咨詢報告；(4)範圍目標，即確定的工作範圍符合效率原則。
93.咨詢師在為中小企業提供管理咨詢時，經常會遇到的問題包括()。
A.企業人員不熟悉管理術語和概念，溝通困難。
B.企業基礎管理薄弱、不規範，現場管理問題突出。
C.企業難以實施變革，缺乏應對環境的靈活性。
D.企業咨詢缺乏資金，容易出現支付糾紛。
E.企業行政控制嚴重，工作方法機械呆板。
回答ABD
中小企業是指年營業額在5億元以下的企業。為中小企業提供管理咨詢服務的方法或模式與大企業不同。在為中小企業提供管理咨詢服務時，我們可能會經常遇到以下問題:①“語言”或“溝通”問題；②對“管理提升”的誤解；③與生命周期特定階段相關的問題；④發展的問題；⑤基礎管理問題；⑥提供咨詢服務的方式。為大型企業提供管理咨詢時，CD是壹個常見的問題。
第四題(30分)
A公司是壹家生產洗滌用品的公司。近年來，針對日益嚴重的蔬菜水果農藥殘留問題。成功研發出全新的蔬菜水果專業洗滌產品X。該產品可去除蔬菜和水果表面和內部95%以上的殘留農藥。其特點是:專業、高效、無毒、使用方便、無二次汙染。為了成功推廣X產品，公司專門聘請咨詢機構進行行業市場調研，並根據X產品的特點給出營銷策略建議。以下是咨詢報告的部分內容:
1.廚房清潔產品和目標消費群體的細分
(1)根據目前的市場情況，產品X的替代品是廚房清潔用品。這些產品與產品X不在壹個範疇，但在功能上是可以替代的(大部分廚房清潔產品都標有去除蔬菜表面農藥的功能)。
廚房清潔產品主要分為復合功效產品和專業功效產品。復合功效產品是目前市場的主流產品。這些產品功能多樣化，不僅對餐具、蔬菜、水果有良好的清潔效果，而且對蔬菜、水果表面殘留的農藥也有很強的去除效果。其價格壹般在10元以下。
專業功效洗滌產品有特色，也是近幾年市場上的新品。產品X就屬於這壹類。產品X具有去除蔬菜水果內外95%以上農藥殘留的獨特功能，是其他產品所不及的。但這類產品知名度不高，價格較高，單價19.8元。
(2)根據目標市場，X產品主要用於家用。
按照家庭知識結構，可以分為中低學歷家庭和高學歷家庭兩大類。中低學歷家庭對廚房清潔產品的需求壹般功能健全，價格適中，尤其是價格。所以功效復合、品牌好、價格適中的廚房清潔用品是這類家庭的首選。除了品牌，高學歷家庭更看重功效，比如不傷手，有效去除農藥。他們對價格要求不是很敏感，相對於中低學歷家庭，他們更容易接受新產品。
按家庭收入分類:可分為高收入家庭、中等收入家庭、低收入家庭三類。月收入5000元以上的高收入家庭註重品牌和功效，不太註重價格。他們對新產品新事物有壹定的付出和接受能力:月收入2000 ~ 5000元的中等收入家庭，追求物美價廉。中端復合產品需求很大，高端產品偶爾有購買；月收入2000元以下的低收入家庭傾向於購買多功能低價的廚房清潔產品。
1的目標營銷策略。x產品
①突出專業功效；基於去除蔬菜水果農藥殘留這壹獨特功能的廚房清潔產品，壹開始是沒有的，X產品正好填補了這壹市場空白。所以X產品要針對目標客戶市場，擴大知名度，刺激購買行為。
②中高檔產品定位:由於大部分廚房清潔產品去汙功能強，去汙功能弱，X產品要強化其去汙功能，將X產品定位為中高檔去汙洗滌產品。
(3)目標客戶定位:壹是針對大中城市。居民素質普遍較高，
對殘留農藥的危害有很強的認識，所以X產品市場廣闊。其次，逐漸滲透到小城市、鄉鎮和部分農村。
問題:
1.就廚房清潔用品市場而言，產品X屬於市場領導者、市場挑戰者、市場跟隨者還是市場填充者？進入目標市場應該采取什麽策略？(8分)
答:(1)X積屬於市場。造市者是指壹些註重在市場縫隙中尋找生存和發展機會，專註於某個細分市場，精心服務，努力成為某個方面的專業企業，雖然競爭實力不強。A公司並沒有基於去除蔬菜水果農藥殘留這壹獨特功能的廚房清潔產品，而產品X正好填補了這壹市場空白。
(2)應采取的策略
化妝策略:選擇跟隨或避開強勢企業，但以鮮明的創新風格和獨特的品牌內涵服務於特定的目標客戶。
2.就廚房清潔用品市場而言，X產品應該發揮什麽作用最好？為什麽？應該采取什麽對策？(14分)
回答:(1)就廚房清潔用品市場而言，產品X應該是市場的領頭羊。市場領導者是指在行業內具有絕對競爭優勢的企業，壹般占據最大的市場份額，其營銷行為會對市場產生很大影響。因為廚房清潔用品市場沒有其他專門去除蔬菜水果農藥殘留的企業，所以A公司應該發揮主導作用，迅速占領市場，取得競爭優勢。
(2)市場領導者通常采用以下營銷競爭策略:
(1)不斷尋求擴大市場總需求的途徑。
市場領導者壹般可以通過為現有產品尋找新用戶，發現和推廣現有產品的新用途，試圖增加現有用戶使用產品的頻率，增加用戶數量來擴大市場總需求。當市場總需求擴大時，受益最大的是市場龍頭企業。
②保護現有的市場份額。
努力阻止或抵禦其他競爭對手的攻擊。
③擴大市場份額。
在不改變原有市場規模的情況下，盡量擴大市場份額。