所謂“人不犯我，我不犯人；人若攻我，我當階下囚！”那麽，當企業品牌遭到競爭對手的惡意詆毀和中傷時，如何采取行動將負面評論的不良影響降到最低，實現對不友好輿論的有效壓制，進而挽救自我形象？
今天就和大家聊聊運營實踐中的幾種有效應對策略。強調雖然壹些成熟的公司會有自己專門的輿情監測和危機公關團隊，但更多的小企業會把負面的檢測和處理工作交給運營商。(運營就是打零工，各種事情都要管。)
註:今天要說的抑制差評，不是電商/餐飲平臺顧客的差評。對於這種情況，大家要以“1負面評價可以達到10正面評價”為目標。如何在回復言語中表現出品牌的高情商，既能讓客戶對妳的處理態度滿意，又能讓後續客戶看到品牌的風度，進而增加友好度和信任感。emmmmmm這個操作方法我也可以下次再跟妳說。
應對策略1:舉報投訴
以故意抹黑為由，抓住言論漏洞(如詆毀/謾罵/誇大)等處理方式果斷及時向平臺發起投訴，爭取屏蔽甚至刪除回答；壹般來說，建議用認證的官方企業號試幾次，成功的幾率比較高(畢竟是要花錢的，咳咳，妳懂的……)
應對策略二:針鋒相對
對抹黑言論進行逐壹回擊，重點針對嚴重的不實之詞，據理力爭(甚至直言不諱地比拼惡意引導)；最好由當事人/品牌出面(結合有利的實際情況，不斷從道德和法律的制高點發起反擊)。典型的是官方聲明要求對方立即道歉，甚至不排除以涉嫌侵犯名譽權對對方發起程序性訴訟(很熟悉吧？明星工作室常見的s操作...)
應對策略三:口碑恢復
這裏可以細分為cosplay的兩種應對方式:
Cosplay壹:用壹個經歷過的人的經歷和視角來反駁抹黑言論。
1.參與合作的客戶
以親身經歷指出相應抹黑言論的不準確性；同時做好私信/被質疑的準備。畢竟妳目前是在為他們走訪壹些坑和水，所以這個時候妳的發言是最有說服力和代表性的。
2.合作過的客戶。
這壹點也很好理解。成功合作的經驗反駁了相應言論的主觀臆斷，指出甲乙合作過程中存在客觀現實，但落腳點更傾向於甲方/乙方權重因素的比例(在壹定程度上也可以理解為“甩鍋”)，也做好了私信/質疑的準備(說不定會有新壹波的客戶推薦~)
3.官方號碼或乙方代表號碼
如果說前兩者是借助合作客戶的身份進行反擊的話，那麽利用官方號或者能夠代表官方姿態的相關賬號從自己的立場進行反擊，也可以極大的樹立品牌的高大上的正義形象:
首先妳可以大義凜然的反駁所有匿名評論，冷笑匿名黑子敢做。這樣的機構只會耍小聰明，上不了大舞臺；(匿名/小號會被當做黑子處理)
其次，已經反復說明，之前抹黑競爭的事件太多了，想想都覺得可笑。不註重品牌推廣，而是躲在幕後，背後捅刀子，這是可恥的。
第三，進壹步表明自己的高姿態，聲明自己不會惡意抹黑朋友和商人，而是依靠自己的影響力和實力來獲得/說服客戶，也奉勸競爭對手要善良，要有大格局，要有長遠眼光，不要短視自利，最後搬起石頭砸自己的腳。(甚至可以正式簽字蓋章，承諾對上述事實的任何爭議或不符承擔全部責任——這真是自信的展示)
第四，也要相信客戶有雪亮的眼睛。如果他們真的不想選我們，我們也祝他們在友好國家合作愉快，並送上誠摯的祝福，表示願意與同仁壹起凈化行業氛圍。(嘖嘖嘖，這腦子是不是很牛逼？)
第五，可以適當表達對平臺監控的失望。坦白說，最近越來越多的水軍在罵人，在蠱惑人心，但他們堅信平臺會有明智的判斷。
註:以上幾點最好不匿名不小號回復。作為運營人員，也要看到日常註冊的必要性。(當然，也不排除特殊情況下可以考慮三方批量賬戶批量執行。)
Cosplay二:“理性中國客”回應
4.意向客戶
意思是和黑子描述的壹些流程經驗壹樣，但是要對抹片給予正面評價，表示準備合作嘗試，要突出和其他品牌機構的比較優勢，或者朋友推薦，或者值得信賴……總之要陳述多方了解後做出的選擇。
註意:盡量模擬真實的接觸過程，方便同類人對號入座。
5.純路人
吃瓜群眾的態度不好也不壞，說明了同行業機構間內卷化的現狀，直言抹黑事實。
6.行業從業者/觀察家(皇家發言人)
妳可以拋開各種顧慮，簡單粗暴地講壹些行業的“內幕”，說出通病的真相。在大環境下，任何人都很難獨善其身。妳甚至可以懷疑洗白黨故意詆毀沒有洗白的機構(這裏沒有320銀的嫌疑)。畢竟大家都這樣挺過來了，幹脆都拖下水，把選擇權再次交給客戶對比篩選。
註意:最好分批進行不同的身份標簽，並劃分時間間隔。
應對策略四:排名壓制
這裏主要是基於平臺的排名推薦和展示機制進行有效的類SEO操作。也可以分為兩種方式:
抑制方法壹:在壹個熱門話題下，從以上所有回復中選擇壹個或幾個優質答案(也可以是官方內容)進行點贊和評論，盡可能提高正面內容的排名。
壓制方法二:幹脆在平臺上多推出新話題，在新話題下安排各類賬號正面回應，再用互動推廣壓制舊的負面話題。
註意:各種正面回復記得在話題下發起新回答，不要在抹黑言論下評論(壹方面對方有篩選權，另壹方面這樣的互動會把抹黑言論提升壹個層次)
應對策略五:轉移註意力
方法壹:無為而治。也就是說，選擇性忽略話題，同時把官方聲明回復放在最前面(這樣至少有壹個官方明確的說法)，只需要自然來訪的客戶去識別，這樣就可以把負面影響控制在有效範圍內。
方法二:主動出擊。“人若攻我，我必攻。”既然對方亮出了劍，我們不妨開始全力攻擊可能的競爭對手，讓客戶壹時難以做出選擇，在多方面比較他們的優勢後再回到我們這邊。(可以用匿名的方式不斷放大競爭的痛點。)
我之所以把這壹點放在最後，其實是不想看到惡意競爭和抹黑的現實。這樣不必要的內耗，最後只會帶來不好的行業風氣。作為運營商，也是我鄙視的。(勸妳善良壹點)
好了，今天就分享這麽多吧。
最後，如果妳也是運營，不妨搜索壹下互聯網運營相關的東西，期待和妳分享更多關於品牌運營(新媒體/自媒體)的東西。下次見！