危機公關策略
（壹）危機準備階段
1、根據危機影響程度，迅速建立危機管理小組，組成人員包括：決策負責人，公關部經理，人事部經理，保衛部經理等。危機嚴重時，要有企業壹把手掛帥。豐田汽車已釀成人員傷亡，事件非常嚴重，此時，企業壹把手應親自掌陣。
2、危機小組首先要明確問題，要透過各種方法挖掘危機爆發的緣由。豐田不僅應找出車禍的原因，還應找出為什麽會有這種現象的產生，深層次的挖掘事件的原因。
3、危機小組要安排調查深入現場，了解事實，並盡快做出初步報告。在美國車禍發生後，豐田公司要迅速開展調查，弄 *** 相並形成報告。
4、危機小組要制定或審核危機處理方案及方針及工作程序，盡快遏制危機的擴散，豐田公司要制定詳盡合理的處理方案，應對當前危機。
5、危機小組要統壹信息發布口徑，制定新聞發言人，壹個聲音對外，在此處，豐田要確保公司對外發布的事故原因的壹致性，對深層次問題探究也要保持口徑壹致。
6、危機小組還要決定時候聘請外部專業公關人員來協助處理危機公關事件。針對豐田公司出現的危機，本人認為十分有必要聘請外部公關專家和其他有關專家協助指導，壹來事件發生在他國，二來事件較復雜，三來事件的發展會有壹些不可控因素影響。
（二）危機處理階段
1、危機發生後，從組織內部的各層管理人員壹直到監工都應盡快得到組織危機應對事件的材料，並進行相應的學習。通過前段的準備後，此時豐田可將整理出的應變報告傳達給各層人員。
2、在處理時間的過程中要就是論事，實事求是。豐田的公關部門要實事求是的向社會公布事故的緣由。
3、妥善做好善後處理，豐田此段工作相當繁多，如安撫受難人員及其家屬並對其進行相應的賠償，召回有危險故障的汽車，向社會大眾致歉等。
4、開放現場或組織專門參觀，運用參觀活動來協助危機解決。在車子的排障階段，可邀請消費者參觀，讓消費者親身體會產品確實可以放心安全的使用。
（三）重塑企業組織形象階段
1、壹般而言，在危機公關過後，企業壹般會采用低價促銷的策略，先確保銷量，即使有利潤的損失
2、根據社會發展的不同情況，多做社會公益活動，如捐建希望小學，大災難時捐款捐物等，樹立良好的企業形象。
化解危機策略
有些公關危機無可避免而爆發之時，妳的態度經常會直接影響結果。好比壹個人做了點錯事，沒把事做好，或者扭著脖子狡辯，可想而知結局只會更糟糕。那麽勇於承擔責任，即使可能在經濟上吃有些虧，但有時反而可能把壹場危機轉化為有利於品牌推廣的有利契機。對於這當中的道理，明白怎樣駕馭帆船逆水行舟的人才是深諳此道者。
當前面臨公關危機時應當果斷采取應對策略，以便有效地化解危機或把危機帶來的負面效應控制到最低。針對於以下可以有效化解危機八項應對公關危機的策略，更會起到積極的效果。
1、把危機公關上升到壹個戰略的高度
當今許多危機公關失利的主要原因由，沒有把看起來小型的事件當回事，所謂“千裏之堤，潰於蟻穴”，然而此種態度將導致事件影響與危害不斷遞增，甚至不可收拾、發展到完全失控的地步。所有正確的做法是當發生公關危機時不管事件大小如何全都要高度重視，站在戰略的角度，並謹慎對待，具體處理方式要要有整體性、系統性、全面性和連續性。只有這樣才能把危機事件迅速解決從而把危害控制到最低。危機發生後活動主辦方與運營方要由上至下全員參與其中，最高領導尤其要高度重視，只有所有決策都由最高領導親自頒布或帶頭執行，才可以確保執行的有效性。
2、發現問題的本質與根源
許多危機公關人員處理不利的原因多數是只看到了表面現象，哪兒出了問題就抓那兒，而本質性的......>>
問題二：企業遇到危機如何處理 此外為了更好的快速的解決危機事件，我還有八點忠告，希望對所有的有危機意識的企業能有借鑒和參考價值：1.態度決定壹切，坦誠務實，不要狡辯，慎用沈默：中國人始終強調以德服人，小勝靠智，大勝靠德。出了損害消費者的事情或是有了誤會，消費者往往以刻薄的態度去看企業的壹言壹行。所以辨解和分析壹定要註意方法和方式，不要給媒體和消費者以狡辯的印象，所以說企業在出現危機事件後態度是最重要的，即不能盲目道歉，壹味忍讓，也不能態度蠻橫，盲目辯解，大耍官腔，誠實的孩子犯錯容易被原諒，企業也是壹樣。同時在中國壹定不要輕易的使用沈默，沈默在中國來講，兩三個人說話，沈默是較好的攻擊武器，可以是否認可以是蔑視；但面對廣大的消費者的關註，妳的沈默，往往意味著默認和理虧。，2.愛心相伴，主動彌補過失勇於承擔責任企業本身就有自己的社會責任和義務，所以就有了很多企業經常贊助社會福利事業的感人事跡。壹旦企業做了傷害消費者的事情，用多承擔社會責任，奉獻愛心的方法可以更快的獲得消費者的諒解和重新認可，用以彌補自己的過失，也彌補品牌所受的損傷。3.同情弱者原理，合理披露苦衷在中國中庸文化的社會底蘊下，弱者在中國得到更多的同情和理解。所以作為企業來講壹旦遇到很嚴重的突發事件，坦誠相待，合理披露壹些內幕，往往會獲得消費者的同情，媒體也會減少窮追猛打的力度，這樣總比傲慢帶來的好處多得多，二者相比後果可謂是天壤之別。4.看長遠的利益，高瞻遠矚；壹旦企業必須對消費者或是媒體有個交待，對自己的失誤乃至錯誤進行糾正和彌補，企業必須有個清醒的認識，壹定要有長遠的眼光，不為眼前的利益所囿制，不然企業所付出的將不僅僅是這點利益了，鼠目寸光的結局沒有十分光彩照人的。5.盡早收官，讓惡夢早日結束；不管是什麽形式的危機，只要開始是以負面的場景拉開序幕的，壹般來說都應該盡早的讓他結束，對企業來講都是惡夢。除非企業的公關手段及其高明，將媒體或是消費者的反應引導到壹個對企業非常有利的環境氛圍中，有利於提高企業形象和知名度，也有利於培養忠誠消費者。否則壹定要見好就收，抑或是無力扭轉乾坤，早日讓時間去慢慢的消化事件的不良反應和負面影響，對企業來講關註的人少了，慢慢淡化了，危機留下的對企業的傷痕才會慢慢的進入緩慢的療養過程，可悲的是很多企業在也沒有站起來。讓消費者盡早的理解，讓媒體盡可能的站到企業的立場，減少負面報道，讓職能部門也不在壹些失誤上過度糾纏，這些都是處理危機時必須遵守的壹些準則，這樣這場危機才算基本結束，不管圓滿也好，漏洞百出也好，盡早結束都是最聰明的做法。 6.讓危機良性延伸，借力打力，糾正錯誤，彌補損失，恢復形象，用正面形象去引導和涵蓋其過失。在現代的商業活動中，危機就像電腦病毒壹樣，種類繁多，防不勝防。每壹次危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。善於發現、精心培育，進而收獲潛在的成功機會，讓危機轉化為商機，這就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，並令事態進壹步惡化，則是不良危機管理的典型特征。就象逃學的孩子受到老師責罰，同學質疑，潛意識裏已悄然將其定位為壞學生的時候，學生除了改正錯誤外，最好的辦法就是做些好同學才做到的事情，比如助人為樂，考出好成績等等。企業通過公關活動，充分利用媒體和社會力量，強化自己充滿愛心，註重社會責任感，樂於回報社會的正面形象，是醫治受損的企業形象，恢復消費者信心和購買指數的最佳途徑。比如贊助希望工程，接濟下崗職工，建立專項的援助基金等等，比單純的產品促銷來的更有效，更容易讓消費者接觸。7.做好妳自己的事業，做好自己的產品。不斷提高自己......>>
問題三：企業危機如何管理? 企業危機管理的對策
企業在生產經營中面臨著多種危機，並且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。企業通過危機管理對策把壹些潛在的危機消滅在萌芽狀態，把必然發生的危機損失減少到最小的程度。雖然危機具有偶然性，但是危機管理對策並不是無章可循。我們通過對企業危機實踐總結，不難發現危機管理對策主要包括如下幾個方面：
（壹）做好危機預防工作
危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有壹個變化的過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時采取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節。
1、樹立強烈的危機意識。企業進行危機管理應該樹立壹種危機理念，營造壹個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的***同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進壹步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。
2、建立預防危機的預警系統。預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統。信息監測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。預防危機需要重點做好以下信息的收集與監測：壹是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握行業信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。四是對監測到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，並在必要時發出危機警報。
3、建立危機管理機構。這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的準備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是壹個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。
4、制定危機管理計劃。企業應該根據可能發生的不同類型的危機制定壹整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發，壹旦危機爆發立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決辦法。
（二）進行準確的危機確認
危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防範預警機制。危機管理人員要善於捕捉危機發生前的信息，在出現危機征兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控制做好前期工作。
（三）危機處理
1、有效的危機控制。危機發生後，危機管理機構快速調查事件原因，弄清事實真相，盡可能把真實的、完整的情況公布於眾，各部門保證信息的壹致性，避免公眾的各種無端猜疑。配合有關調查小組的調查，並做好應對有關部門和媒體的解釋工作以及......>>
問題四：企業如何進行危機管理？ 對壹個企業而言， 企業危機的事項是指當企業面臨與社會大眾或顧客有密切關系且後果嚴重的重大事故，而為了應付危機的出現在企業內預先建立防範和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業的危機管理。現代企業面對危機，就如同人們必然面對死亡壹樣，已成為不可避免的事情。所以危機管理顯得十分重要.
首先是危機的監測與預警:
生於憂患死於安樂,在企業順利發展時期，企業就應該有強烈的危機意識和危機應變的心理準備，建立壹套危機管理機制，對危機進行檢測。
通過對組織結構的合理優化以及有效地防控監督，把危機事件盡可能消滅在萌芽狀態。及時采取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度，所以危機的監測和預警也是危機管理的首要壹環。
處理危機的步驟：
1.危機的確認， 危機管理人員做好信息收集，危機管理人員要善於捕捉危機信息，在出現危機征兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控制做好前期工作。
2.危機的處理，危機壹旦確認就要對危機進行應對，視危急情況而定，成立以各部負責人為首的危機處理委員會。
3.快速調查事件原因，弄清事實真相，盡可能把真實的、完整的頂況公布於眾，各部門保證信息的壹致性，避免公眾的各種無端猜疑。配合有關部門的調查，並做好應對有關部門和媒體的解釋工作以及事故善後處理工作。將這個事件調查清楚。
4、迅速拿出解決方案。企業以最快的速度啟動危機處理計劃。每次危機各不相同，應該針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。主動、真誠、快速反應、維護公***利益。掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發布會，向公眾告知危機發生的具體情況，企業解決問題的措施等內容，發布的信息應該具體、準確，隨時接受媒體和有關公眾的訪問，以公眾利益至上的原則解決問題。還可以利用權威性的機構對解決危機的作用，處理危機時，最好邀請權威人士輔助調查，以贏取公眾的信任，這往往對企業危機的處理能夠起到決定性的作用。
然後就是危機的善後工作。
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業制造了另外壹種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。
同時還要知道危機的特點：
1、突發性2、破壞性。3、不確定性。4、急迫性。 5、信息資源緊缺性。
6、輿論關註性。
危機管理的原則：
1.制度化原則 2.誠信形象原則3.信息應用原則 4.預防原則5.企業領導重視與參與原則6.快速反應原則7.創新性原則 8.溝通原則。
以上是我上周展示的講稿，希望對妳能有所幫助！
問題五：企業如何處理危機公關？ （壹）組織內部對策
1、迅速成立處理危機事件的專門機構。
2、了解情況，進行診斷。成立專門機構，應迅速而準確地把握事態的發展，判明情況。（ 酷 美 網 絡 ） 確定危機事件的類型、特點，確認有關的公眾對象。
3、制定處理危機事件的基本原則、方針、具體的程序與對策。
（二）受害者對策
1、認真了解受害者情況後，誠懇地向他們廈其家屬道歉，並實事求是地承擔相應的責任。
2、耐心而冷靜地聽取受害渚的意見，包括他們要求賠償損失的意見。
3、了解、確認和制定有關賠償損失的文件規定與處理原則。
4、向受害者及受害者家屬補償方法與標準，並盡快實施。
（三）新聞媒介對策
1、為了避免報道失實，向記者提供的資料應盡可能采用書面形式。介紹危機事件的資料簡明扼要，避免使用技術術語或難懂的詞匯。
2、主動向新聞界提供真實、準確的消息，公開表明企業的立場和態度，以減少新聞界的猜測，幫助新聞界做出正確的報道。
問題六：企業危機來了!作為員工該怎麽辦? 嚴重的金融危機，帶來的就是經濟危機。經濟危機是會帶來通貨膨脹，錢會越來越不值錢。壹直以來，在我國把錢存在銀行，表面上看到把錢存在銀行有利息，實質上都是貶值的。這樣算，CPI就是通貨膨脹率，CPI壹般正常維持在4%左右，CPI最高的時候到9%左右，而銀行的利率壹年期才3%，五年期才4%到5%左右。銀行利率減去通貨膨脹率是負的，說明貨幣的貶值。從股票市場，例如：大小非，分紅機制等問題如不解決，市場不會健康。妳對資本市場不了解的人就不要進入這個市場。不要去買銀行的基金，適當的可以買壹些國債。
美元罰黃金就像翹翹板，美元的貶值，黃金就會增值。雖然美國通過了救市計劃，可效果不大。在布什閃電簽署7000億的救市計劃的當天，道指沖高回落。
房地產是國家支柱行業，不過現在這個時點還不亦買房，房價還會再下跌。
現在可適當的關註壹下黃金的走勢。
問題七：企業危機處理?有人知道怎麽做的嗎? 帖子不好刪除的，去百度貼吧投訴中心投訴吧，可以找壹下 炫朗甲 他們在這行，刪帖比較出名。○
問題八：企業危機處理的主要步驟和原則 根據我們策劃、執行的國內企業危機處理事件，總結出六大實效步驟，依次為：監測、應對、化貳、承轉、重塑、提升。
問題九：企業危機公關應當如何處理？哪位能介紹壹下？ 危機公關主要就是處理突發問題，給出公關建議和執行計劃。化解這種危機，通過有效的渠道進行分析和說明情況，希望萬誠公關能夠幫到妳