企業微信在前段時間推出了“微信客服”的功能，用於滿足企業的客服需求，幫助企業做好客戶服務。前言企業微信在前段時間推出了“微信客服”的功能，用於滿足企業的客服需求，幫助企業做好客戶服務。但是很多用戶對於微信客服的功能了解還不是很全面，比如：微信客服功能有什麽特點？如何使用微信客服功能？接入微信客服的方式有哪些等等？下面就為您進行詳細的解讀。什麽是微信客服功能？企業微信推出的微信客服功能，可以為各行各業的客戶服務場景提供支持。這個功能用於滿足企業的客服需求，幫助企業做好客戶服務。企業可以在微信內、外各個場景中接入微信客服，在各觸點留下“聯系客服”的入口；客戶點擊便會自動跳轉到微信，在熟悉的微信聊天場景中完成客服咨詢，而且用戶可以在微信裏免加好友發起咨詢。微信客服功能有什麽特點？微信客服功能，具有這些特點：壹是可以直接關聯企業微信；二是有豐富的接入口，可以提供微信內外場景的接入能力支持；三是和微信聊天有壹致的咨詢體驗；四是開放API接口，API收發信息。如何使用微信客服功能？開啟微信客服功能企業管理員登錄企業微信管理後臺，在“應用管理”頁面點擊“微信客服”，開啟“微信客服”旁邊的按鈕後，就可以配置客服賬號。然後在“客服賬號”壹欄點擊“創建賬號”，來指定接待人員。創建客服賬號時，企業管理員可以選擇展示的視頻號，設置接待人員、接待規則、接待上限、接待時間、智能回復、超時結束聊天等內容。接入場景微信客服功能提供豐富的接入場景，企業可在微信內的視頻號中接入，在微信內其他場景接入，在微信外接入，在客戶群、客戶單聊中接入。1.在視頻號中接入點擊“在視頻號中接入”，進入頁面後，點擊“去接入”，企業管理員可以選擇視頻號和要接入的客服賬號。接入後，可將視頻號的“私信”升級為“聯系客服”，客戶點擊即可發起咨詢。2.在微信內其他場景接入點擊“在微信內其他場景接入”，進入頁面後，點擊“去接入”，企業管理員可以選擇需要配置的客服賬號，復制客服鏈接後可以配置到以下場景：在網頁接入、在公眾號菜單接入、在小程序接入、在搜壹搜品牌官方區接入、點擊微信支付憑證接入。接入後，客戶點擊客服入口即可發起咨詢。3.在微信外接入點擊“在微信外接入”，進入頁面後，點擊“去接入”，企業管理員可以選擇需要配置的客服賬號，復制客服鏈接後可以配置到以下場景：在APP接入、在微信外的網頁接入。接入後，客戶點擊即可跳轉到微信並發起咨詢，客戶可以享受到和微信聊天壹致的體驗，還有新消息提醒。4.在客戶群、客戶單聊中接入點擊“在客戶群、客戶單聊中接入”，進入頁面後，點擊“去配置”，添加“推薦客服”，這樣當需要客服幫助解答客戶問題時，可在聊天中主動推薦微信客服，客戶點擊名片即可向客服發起咨詢。如何進行聊天？當企業將微信客服功能接入到相應的場景後，客戶點擊客服入口發起咨詢後，客戶可以直接在微信內進行咨詢，而企業可選擇在微信客服管理後臺回復客戶咨詢，也可以開啟在企業微信來統壹接管和使用微信客服。使用微信客服的好處企業使用微信客服功能，可以享受到它帶來的壹些好處。1.客戶只要點擊客服入口，就可以直接發起咨詢，不需要添加客服為好友後才能溝通。微信客服入口可以使企業最大化地獲得跟客戶溝通的機會。2.在客戶端，客戶直接使用個人微信跟企業溝通，溝通體驗像跟朋友聊天壹樣，表情、語音、圖片等等完全不用學習，不論年齡與學歷，只要會用微信就可以進行溝通，完全沒有門檻，服務客戶的範圍更廣。3.企業可以設置多個客服賬號，並指定新咨詢消息的接待規則，是輪流分配還是空閑分配。升級服務企業在創建客服賬號時，可以設置“超時結束聊天”，最多可以設置為“48小時”，也就是說如果客戶在48小時內未發送消息，系統將自動結束聊天。為了防止系統結束聊天後，客服無法向客戶發起消息，使得客戶流失，客服可以使用企業微信的“升級服務”添加客戶，從而留住客戶。企業微信的“升級服務”是指客服可以向客戶發送添加服務專員或加入客戶群的，讓客戶添加後享受更好的服務。對接企客寶SCRM系統後有什麽好處？企客寶SCRM作為首批企業微信對接服務商，目前已經全面完成企業微信數據對接。企業開啟微信客服功能後，可以在企客寶SCRM系統中對所有客服賬號進行統壹管理，可以獲取客服賬號鏈接和二維碼，也可以更新客服基本信息。還可以添加客服賬號或者進行刪除操作。除此之外，在企客寶SCRM系統中還可以保存客服接待的客戶信息，查看客服與客戶的聊天記錄，對客服聊天進行匯總，還可以查看客戶的滿意度評價，非常方便。總結
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