信息時代，信息傳播的速度和廣度極大地改變了企業的營銷環境，企業過去積累的營銷理念和技術將受到極大的挑戰。在全新的在線市場中，市場領導者和新進入者都處於相同的起點，每個競爭對手都有平等的機會。因此，無論過去多麽輝煌，無論過去多麽不為人知，每個企業都必須在營銷觀念、營銷方法、營銷策略和營銷手段上做出相應的變革和創新，才能適應信息時代的要求，獲得可持續的生存和發展。
壹、營銷理念創新:不斷追求顧客價值
在買方市場條件下，營銷理念註定是以消費者為中心，以滿足消費者需求為出發點。但是，在不同的歷史階段，消費者的需求尤其是核心需求往往是不同的，因此營銷理念的內涵也應隨之變化。目前，國內消費者已經完成了從“產品購買者”到“需求滿足者”的歷史轉變，在信息時代，消費者也從“需求滿足者”轉變為“價值創造者”。所以，把這種轉變作為信息時代構建營銷觀念的基本出發點是很自然的。
傳統營銷管理的經濟學理論基礎是廠商理論，即企業利潤最大化，實際決策過程是市場調研-市場營銷-戰略-營銷策略-逆向營銷控制的單向鏈條；它沒有將客戶融入整個營銷決策過程，而是將制造商的利潤置於滿足消費者之上。在傳統經濟體制下，消費者只能通過購買企業生產的產品來滿足自己的需求。雖然這種產品是廠家經過市場調查開發出來的，但它並不是針對每壹個消費者的個性化需求而設計的，所以消費者的這種滿足只是壹種約束下的滿足。
信息時代，消費者擁有選擇的主動權。他們可以在很短的時間內以很低的成本與網絡空間的任何企業進行溝通。這是傳統經濟體制之外的。消費者不能在企業能夠生產的產品和服務中做出選擇。相反，企業應該生產和經營什麽產品，是基於消費者的選擇。消費者有足夠的便利將他們對生活和世界的認知，他們的情緒和情感體驗，以及他們的道德觀念和價值取向融入他們對產品的選擇，購買行為和消費模式。在虛擬的網絡世界中，消費者不是在購買產品，甚至不是單純地尋求滿足他們的需求。在壹個允許充分自我表達的時代，消費者已經把購買作為體現自身價值、實現價值追求的重要方式。所以面對信息時代的“價值追求者”，滿足壹般意義上的需求是無法從根本上解決問題的。企業只有關註顧客價值，幫助顧客實現價值追求，才能有效迎合顧客的多樣化需求，最終謀求自身發展。
隨著信息時代的到來，在線即時交互的特點使客戶參與營銷管理的全過程成為可能，這就迫使企業真正貫徹以消費者需求為導向的現代營銷思想，將客戶融入營銷過程。因此，企業必須把顧客需求和利益的最大化放在同樣的位置，以追求顧客價值實現為出發點，形成信息時代企業的整合營銷模式。在這種模式下，通過企業與客戶的不斷溝通，可以清晰地了解每個客戶的個性化4C(客戶的需求和期望、客戶的支出、客戶購買的便利性、客戶與企業的溝通)需求，進而做出相應的4P(產品、價格、渠道、促銷)戰略決策，實現企業利潤最大化。
二、營銷方式的創新:關系營銷的頑強崛起
在信息時代，隨著互聯網的發展和普及，壹個叫做關系營銷的概念正逐漸成為新的營銷熱點。瑞典營銷學者認為，所謂關系營銷是指:企業通過自身的努力，建立、維持和鞏固與利益相關者的關系，以成熟的交換和履行承諾為主要方式，使企業的營銷目標在與各方的協調關系中得以實現。關系營銷理論以系統論為基礎，認為系統是壹個具有特定功能的整體，由若幹相互作用、相互依存的要素組成。對於每壹個系統來說，它都必須從屬於更高壹級的系統，也就是說，它與某壹個環境相連。壹方面，系統會受到環境的影響和制約，它要適應環境；另壹方面，系統是相對獨立和動態的，可以對環境作出反應和改造。就單個企業而言，中間商、消費者、供應商、競爭對手、政府、社會組織等利益相關者同構形成影響和制約企業的外部社會經濟環境。企業不僅要適應外部環境，還要不斷改善外部環境。根據這壹理論，關系營銷將營銷視為關系和網絡的互動行為，並得出結論:驅動市場的不僅是競爭，還有合作。
合作意味著所有團體都應積極承擔責任，並使關系和網絡發揮作用。在這種理念下，營銷市場的成功不僅取決於營銷和銷售部門的努力，還取決於整個組織的緊密整合以及與相關外部機構的長期合作關系。在關系營銷中，消費者、供應商、競爭對手甚至政府相關部門都通過無處不在的網絡與企業緊密相連，模糊了企業與其外部環境的邊界，使企業能夠更好地融入所服務的社會。
在前信息時代，人們更重視競爭而不是合作。因為就壹個企業而言，可利用的資源是有限的，活動的市場空間是有限的，企業之間、企業與消費者之間只能有有限的信息溝通，企業能夠分享的利益也是有限的。在前信息時代，沒有充分共享資源、信息和利益的機制。拋開超經濟力量的影響，企業為了尋求相對有利的市場地位，不得不最大限度地調動壹切競爭因素。咄咄逼人的廣告，競爭定位，對消費者的信息封鎖，諸如此類的競爭行為，都源於此。
在信息時代，網絡的無限空間充分凸顯了合作的重大意義。網絡使世界上任何企業都可以開展商務活動，但任何企業都無法獨自實現這種交易功能。如果沒有高效的物流渠道，沒有充分利用企業的外部力量和資源，企業不可能把產品直接送到世界任何壹個角落的消費者手中，交易根本無法實現。在信息時代，壹個企業通常只執行優勢職能，其他企業負責非優勢職能。既然壹個企業只執行優勢職能，其他企業負責非優勢職能，那麽企業就必須通過外部合作擁有自己需要的所有職能，並在此基礎上最終實現各種職能的有效整合。
信息時代的關系營銷還體現在企業之間以及與相關外部機構的合作上。傳統的企業營銷環節，原本是由不同的部門和人員負責的。這種分工固然可以減少重復工作造成的資源浪費，但同時也增加了部門間信息傳遞和協調的成本。對於大企業來說，這種成本很高。但是，網絡可以有效地將分工與合作結合起來，將市場調研-產品設計與生產-價格變化-銷售-服務融為壹體，保持營銷職能、市場營銷等部門之間的持久合作，從而充分有效地發揮營銷職能。
三、營銷策略創新:4P新整合
1.產品策略:消費者個性化需求的滿足
在傳統營銷中，企業通過市場調查後，根據統計結果中最頻繁出現的需求特征來設計和生產產品，最終通過廣泛的銷售渠道將產品推向各個細分市場。壹方面，由於技術水平的限制，企業無法理解和滿足客戶的獨特需求；另壹方面也是因為傳統消費者的需求還處於較低水平，沒有形成或實現自己的個性化需求。然而，在信息時代，企業面對的消費者與傳統的被動接受商品的消費者有著本質的不同。他們要求自己在市場上占據主動，要求供應商為他們提供個性化的商品，要求企業按照自己的意願設計和生產產品。因為網絡使消費者不僅可以接收信息，還可以發送信息，形成生產者和消費者之間的完全雙向信息交流，使生產者可以為消費者“量身定制”。
2.價格策略:消費者接受度是底線。
在前信息時代，由於傳統商品市場廣泛存在的信息的不完全性和不對稱性，人們的活動受到限制，對信息的了解也非常有限。他們壹般只從有限的媒體上獲取商品信息或者自己實地搜索。如果搜索是無成本的，消費者會壹直搜索，直到找到最便宜的價格，但實際上，當信息溝通存在障礙時，這種情況不會發生，因為消費者的搜索是有成本的，其搜索行為是有限的，這使得同壹種商品存在不同的價格策略。在信息時代，由於網絡突破了傳統媒體在信息傳播上的時效性、地域範圍和容量的限制，基本解決了傳統交易過程中買賣雙方的信息不對稱問題，消費者可以在網絡上漫遊、搜索，直至顯示出最優價格，並據此做出理性的購買決策。所以多樣化的定價策略在互聯網上很難實施，消費者對價格的敏感度大大增強。因此，要求企業以盡可能低的價格向消費者提供產品和服務。
3.渠道策略:方便客戶購買。
隨著生活節奏的加快，消費者購物的時間越來越少，他們迫切需要快捷方便的購物方式和服務。在這樣壹個互動的信息時代，企業如何抓住並吸引客戶的註意力？壹個很簡單的辦法就是給他們提供便利讓他們保持忠誠，最方便的購物就是網購。毫無疑問，網上交易的出現將對企業現有的渠道結構提出巨大挑戰。互聯網直接與消費者建立聯系，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客的問題，接受顧客的訂單。這種超越時空的直接互動和網購，無疑是營銷渠道的壹次革命。每個企業的成功取決於其能否形成壹批能夠反復購買的忠誠客戶。客戶往往因為感興趣而回頭，而不是試圖培養另壹個供應商。
4.推廣策略:強調雙方的溝通。
傳統的大眾媒體推廣方式，如人員推廣、廣告宣傳等，信息流動是單向的，流動速度很大程度上受限於相關實體媒體的空間移動速度，因此信息發送與反饋之間存在明顯的“時滯”。網絡的實時性為企業和客戶提供了壹種全新的溝通方式，幾乎所有傳統的推廣方式都可以在網上實現。在互聯網上提供與產品相關的專業知識，進壹步服務消費者，不僅可以增加產品的價值，還可以提升企業形象。線上推廣除了充分展示企業產品的性能、特色、質量和客服內容外，更重要的是以人性化、客戶化的方式，針對個性化需求提供壹對壹的推廣服務。所有這些活動都旨在加強企業與消費者之間的深入溝通。
四、營銷創新:傳統與現代的融合
傳統的營銷手段是用大量的廣告轟炸信息媒體，或者結合名人效應、上門推銷等強化手段，依靠嚴格的層層分銷渠道來贏得消費者的關註。這些方法無論是從企業成本還是消費者滿意度的角度來看，都存在各種缺陷，其營銷成本在今天已經成為壹種難以承受的奢侈品。未來，傳統的營銷方式，如人員營銷、市場調研、廣告推廣、分銷代理等，將與網絡營銷相結合，充分利用網絡資源，形成成本最低、市場銷售額最大的新營銷模式。
目前，網絡營銷已經引起了廣泛的關註，因為它具有傳統營銷無法比擬的優勢。這種優勢在於能夠將產品描述、促銷、客戶意見調查、廣告、公關、客戶服務等的文字、聲音、圖片、洪水監測等手段有機整合。，並進行壹對壹的溝通，真正達到整合營銷所追求的綜合效果。因為網絡營銷有很多優勢，它壹出現就對傳統營銷方式產生了強烈的沖擊。每壹個希望自己的業務持續發展的企業，都必須重新審視營銷活動的方方面面:從廣告、銷售策略、合同簽訂、貨物交付、支付方式到售後服務，並考慮將營銷策略的重心轉移到互聯網上。
當然，傳統的企業營銷方式不可能被新興的營銷方式完全取代。而且，任何壹種創新營銷都要經歷很長壹段時間的發展才能找到自己真正的市場力量，比如廣播電視，網絡營銷也是如此。因此，當企業涉足網絡營銷時，更重要的是改革現有的營銷方式，使其充分發揮傳統與現代的綜合優勢。