企業與客戶溝通的途徑有通過人員與客戶溝通、通過活動與客戶溝通、通過信函和電話與客戶溝通、通過廣告與客戶溝通、通過公***宣傳及企業的自辦宣傳物與客戶溝通等。
1、通過人員與客戶溝通
企業人員可以當面向客戶介紹企業及其產品或者服務的信息，還可以及時答復和解決客戶提出的問題，並對客戶進行主動詢問和典型調查，及時了解客戶對投訴處理的意見和改進意見等。企業人員與客戶溝通，雙方可直接對話，進行信息的雙向溝通，可使雙方從單純的買賣關系發展到建立個人之間的友誼，進而提升和保持長期。
2、通過活動與客戶溝通
通過舉辦活動可以讓企業的目標客戶放松，從而增強溝通的效果。如通過座談會的形式，定期把客戶請來進行直接的面對面的溝通，讓每個客戶暢所欲言，或者發放意見征詢表，向他們征求對企業的投訴和意見。敞開心扉的交流，可使企業與客戶的溝通不存在障礙，同時，這也是為客戶提供廣交同行朋友的機會。
3、通過信函和電話與客戶溝通
企業向客戶寄去信函，或者打電話宣傳、介紹企業的產品或服務，或者解答客戶的疑問。隨著技術的進步和溝通實踐的發展，新的溝通渠道在不斷地出現，特別是互聯網的興起徹底改變著企業與客戶溝通、交流的方式，企業可以在系統支持下，通過電子商務的手段，開設自己的網站為客戶提供產品或服務信息，與客戶進行實時溝通，從而縮短企業與客戶之間的距離。
4、通過廣告與客戶溝通
廣告的形式多樣，傳播範圍廣，可對目標客戶、潛在客戶和現實客戶進行解釋、說明、說服、提醒等，是企業與客戶溝通的壹種重要途徑。通過廣告與客戶溝通的優點是迅速及時，能夠準確無誤地刊登或安排播放的時間，並可全面控制信息內容，能讓信息在客戶心中留下深刻的印象。
5、通過公***宣傳及企業的自辦宣傳物與客戶溝通
通過公***宣傳與客戶溝通的優點是可以增加信息的可信度，因為它是壹個與獲利無關者的評論，比較可靠；另外，公***宣傳還可使企業欲與客戶溝通的信息得到免費曝光的機會，從而提高對客戶的影響力。