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ITSS體系中包括幾大類標準?

ITSS3.1體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮,分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用標準6大類。

ITSS3全景圖如下:

1、基礎標準旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等;

2、服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監理活動,以確保信息技術服務的經濟有效;

3、業務標準按業務類型分為面向IT的服務標準(咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準)和IT驅動的服務標準(服務運營標準),按標準編寫目的分為通用要求、服務規範和實施指南,其中通用要求是對各業務類型的基本能力要素的要求,服務規範是對服務內容和行為的規範,實施指南是對服務的落地指導;

4、服務外包標準是對信息技術服務采用外包方式時的通用要求及規範;

5、服務安全標準重點規定事前預防、事中控制、事後審計服務安全以及整個過程的持續改進,並提出組織的服務安全治理規範,以確保服務安全可控;

6、行業應用標準是對各行業進行定制化應用落地的實施指南。

信息技術服務標準體系是動態發展的,與信息技術服務相關的技術和產業發展緊密相關,同時也與標準化工作的目標和定位緊密相關。

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