現代汽車維修企業有兩個顯著特點:壹是先進的檢測維修設備和維修材料的應用，二是計算機網絡和計算機管理的應用。正是信息技術和計算機技術將汽車維修企業引向現代化的管理模式和方式。企業發展的根本在於人和管理。“服務”將成為未來競爭的最重要手段。好的服務包括維修服務、售前服務和售後服務。這種主動服務是為了建立穩定的客戶關系，而客戶關系的建立有賴於客戶信息和維護檔案的建立和管理。但是，很難想象大量的業務數據信息僅僅依靠人力就能完成。利用計算機技術，建立企業網絡數據庫是必由之路。事實上，由於汽車維修行業業務流程復雜、數據量大，僅靠人力往往很難對維修、配件、客戶檔案、車輛檔案、員工和部門的監管、企業的業務數據進行準確的統計和分析。並且采用計算機管理，速度快，時間短，信息全，效率高。如果壹個30人的維修企業用手工計算，需要壹個統計員1-2天，而用計算機做統計只需要幾秒鐘，效率提高了上千倍。用計算機管理維修企業的優勢是:1。高層管理人員可以通過計算機管理網絡系統及時了解全廠的運行情況，從而統籌安排全廠各部門的工作。2.準確及時的統計報表大大減少了由於管理者主觀判斷可能造成的失誤，從而提高了全體員工的工作積極性，形成了良好的企業文化，增強了企業的凝聚力。3.可以讓汽車維修企業徹底改變手工作坊式的工作模式，實現質的飛躍，從而解決作為企業領導每天龐大的客戶數據、維修記錄、雜亂的庫存管理以及由此引發的眾多客戶糾紛和雜事。4.廠長、經理可以從繁雜的統籌安排、生產調度、統計報表中解脫出來，贏得更多的客戶，帶來更多更好的效益。5.標準化的電腦化管理可以改善服務工廠在顧客心目中的形象。計算機管理的客戶和車輛檔案為長期、靈活的客戶服務奠定了基礎。6.對車輛和客戶的動態跟蹤，可以使業務部門了解所有車輛和客戶的每壹個細節，並隨時提醒客戶維修、保養和更換零部件，進壹步體現了服務的完整性。7、圖表分析功能可以為繁忙的工廠管理者提供簡單直觀的查詢功能。8.可以消除會計中的人為錯誤。9.能夠快速可靠的回復客戶的詢問，盡可能少的占用客戶的寶貴時間。10，提高工作效率，合理分配零件，節省人力物力等。與發達國家相比，我國汽車維修行業的信息資源應用還存在以下問題:首先，政府的扶持政策力度不夠，資金投入甚至不足，資金短缺、投資分散、正常融資環境不完善等都在阻礙我國汽車維修行業信息資源和學習技術的應用。從事汽車維修專業互聯網網站的公司大多依靠自有資金、人才和技術發展，缺乏政府政策支持。其次，很多汽車維修企業對電腦的應用還不夠，汽車維修企業配備的電腦很大壹部分只是花瓶般的擺設，並沒有真正成為生產力。可以說，由於很多汽車維修企業的廠長、經理的認識有限，很多汽車維修企業對電腦的興趣甚至不如很多家庭。電腦大規模進入家庭，甚至很多小學生都能熟練操作電腦。但是在很多汽車維修企業，電腦還是很少，很多員工還是電腦盲，這是中國汽車維修行業的悲哀。再次，由於我國汽車維修行業長期處於原始落後狀態，人員素質普遍較低，對計算機、互聯網、信息行業有壹種本能的神秘感和畏難情緒，學計算機有困難，不會上網。而企業領導更願意把錢投在工廠、設備等硬件設施上，對電腦、互聯網的投入和員工這方面的培訓都很少。最後，由於我國電信部門長期壟斷，網費過高，服務差，也直接影響了我國汽車維修行業的電腦應用和互聯網應用。四、我國信息資源在汽車維修行業的應用前景雖然條件很多，但我國汽車維修行業信息資源的應用還存在壹系列問題。然而，信息產業的浪潮風起雲湧，不可阻擋地沖擊著整個社會的各個領域。這自然會給新世紀的中國汽車維修業帶來更大的推動力。信息資源在汽車維修行業的應用前景將非常廣闊。(1)汽車維修專業互聯網在汽車維修企業的應用中，汽車維修技師可以方便快捷地查詢進口汽車維修資料，快速排除故障，減少車輛維修時間，顯著提高生產效率。僅此壹項就能為企業節省可觀的經濟收入。以歐亞德威汽車維修互聯網為例。目前，該網站擁有600多名網民。每個會員修理廠利用互聯網方便快捷地查詢信息，提高生產力，產生至少5萬元/年的經濟效益，全年總經濟效益可達3000萬元/年，影響巨大。(2)隨著計算機的快速普及，大量掌握計算機和互聯網使用的人才將不斷進入汽車維修企業，為企業的職工隊伍註入新的血液和活力。由於他們文化素質高，求知欲強，對新事物敏感性強，從企業內部就有掌握現代信息技術的需求，這將進壹步推動信息資源在汽車維修行業的應用。(3)現代維修企業采用計算機管理方式不僅勢在必行，而且時機已經成熟:壹是計算機硬件價格已經降到很低的水平。其次，軟件的開發設計越來越成熟，功能越來越適合維修企業的實際運營。三是隨著部分高校汽車畢業生進入維修企業，為實施計算機管理奠定了良好的人才基礎。第四，遠程通訊技術的誕生，為軟件的售後維護奠定了堅實的基礎。(4)我國把現代信息產業作為國家的支柱產業來發展，原郵電部改制為信息產業部就是壹個極好的例子。1，改革開放以來，我國信息化建設取得了長足進步，主要表現在以下幾個方面:(1)信息基礎設施不斷完善。來源:www.daixielunwen010.com
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