企業聲譽是企業獲得公眾信任和好評的程度，通常由知名度、美譽度和信任度構成。信譽的核心是相互信任。良好的聲譽是企業所擁有的獨特資源，可以在企業經營的各個方面增強其競爭力。
企業聲譽雖然是通過長期的積累和培育形成的，但它是非常脆弱和不穩定的，必須要維護。信譽的維護主要包括兩個方面:日常維護和公關危機處理。
1.日常維護。企業應加強聲譽的日常維護，建立相應的聲譽危機預警機制，積極防範公關危機。企業要對經營的各個層面和環節進行監控，及時發現問題，及時上報信息，及時采取措施堵塞漏洞，力爭在損害發生前解決。杜絕隱瞞真相報喜不報憂的現象。
2.公共關系危機管理。公關危機的妥善處理是聲譽維護的重點。企業公關危機的本質是形象危機和聲譽危機。如果危機得到了有效的控制和處理，不僅成功地維護了企業的聲譽，而且進壹步鞏固了企業的聲譽；但如果危機得不到及時解決，那麽所有的心血都將付諸東流。在現代市場經濟中，市場形勢變幻莫測，危機防不勝防，企業的成長總是伴隨著危機。面對危機，企業如何處理危機才能成功維護自己的聲譽？以下三點是任何企業在處理公關危機和維護聲譽時必須堅持的基本原則。
第壹，堅持公共利益至上。在公共關系危機中，往往是由於企業的不當行為或突發事件導致公共利益受損，企業與公共利益處於直接沖突的狀態。公共利益能否得到補償或維護是壹個焦點。因此，面對危機，企業必須明確表態，積極行動，以負責任的態度，不惜壹切代價維護公共利益。讓公眾感受到，即使在企業最困難的時候，他們的利益仍然是企業的根本關切。
第二，快速反應贏得主動。公共關系危機管理必須強調“救火意識”。壹旦危機發生，媒體和各種信息傳播渠道會以最快的速度披露和傳播危機信息，企業內外的公眾也會密切關註事態的進展。如果企業反應遲緩，不僅會錯過處理危機的最佳時機，還會引發壹系列連鎖反應，還會影響公眾對企業處理危機的信心，甚至會給公眾留下不負責的印象。相反，如果企業反應迅速、積極，就能有效控制危機，避免事態進壹步擴大和惡化。
第三，高效的信息傳播和溝通。大眾媒體是組織和公眾之間的橋梁，在解決危機中發揮著重要作用。危機發生後，要盡快調查真相，以坦誠理性的態度統壹傳播的口徑和內容，保持與媒體的良好溝通，爭取媒體的正面傳播，牢牢抓住大眾媒體這個信息傳播的牛鼻子，掌握對外發布信息的主動權。同時要區分輕重緩急，采取不同的措施與消費者、經銷商、大股東、員工、政府等主要公眾進行溝通。
要維護和發展企業信譽，我們必須註重許多方面，具體來說，有以下幾個方面:
第壹，保證產品和服務的質量，充分考慮消費者的需求和利益，是企業信譽的首要核心因素。產品是連接企業和消費者的紐帶，消費者通過對產品的理解、接受、偏好和忠誠度來認識、認可和支持企業。只有產品質量過硬，使用方便，經濟安全，價格合理，企業才有較高的聲譽。同時，好的服務也很重要，尤其是成熟行業的企業。由於市場競爭激烈，技術水平幾乎相同，服務就顯得尤為重要。
第二，關心社會問題，維護人民利益。在競爭日益激烈的商戰中，同類企業的產品質量和服務越來越相似。所以，僅僅依靠產品質量和服務來獲得超越他人的口碑是不夠的。當今世界，隨著工業文明的發展，環境汙染和資源短缺日益嚴重，人類面臨著同樣的生存環境問題。在這種情況下，企業是否關心公益事業，是否有生態意識，越來越受到消費者的重視。企業資助社會公益事業的行為，超越了利潤，具有倫理價值的震懾力，是企業改善形象、提升聲譽的有效途徑。
第三，恪守信譽，公平競爭。企業在生產經營中要與許多合作者和競爭者打交道。企業能否重合同、守信用、恪守商業道德，直接關系到企業的聲譽。企業在生產經營活動中保持誠信，就會贏得更多合作夥伴的信任和支持。
最後，妥善處理企業與員工的關系，註重提高員工素質，關愛員工。第壹，謹慎處理企業與員工的利益沖突。為員工提供公平、安全的就業機會，促進員工身心健康。第二，提高員工素質，改善形象。員工的職業行為是代表企業實施的，員工的形象和行為直接影響企業的聲譽。第三，讓員工和企業享受目標和價值觀，提高企業的凝聚力。任何企業都有不完美的地方。員工直接參與企業行為，熟悉內幕。如果內部員工到外面大吵大鬧，結果可想而知。
此外，企業還必須以適當的方式開展適當的廣告和公關活動。隨著經濟剩余的出現和加劇，企業之間的競爭日益激烈，廣告、公關等傳播方面的競爭必然成為信息社會企業競爭的主要內容和手段之壹。因此，企業應積極策劃和組織廣告和公關活動。但與此同時，我們必須認識到廣告是壹把雙刃劍，它可能使企業出名，也可能使企業聲名狼藉。廣告只能提升企業的知名度，對口碑卻無能為力。所以，企業口碑的培養，重在紮紮實實做，廣告和公關要適度，不能過度。