在努力提升IT管理服務水平的同時，更深層次的討論正在進行。IT運維管理的真正價值在哪裏？這個問題的答案不僅關系到CIO和IT部門的話語權，也決定著企業在現代信息化商業社會中的發展和未來。企業IT管理部門的目的是為組織內外提供優質高效的IT服務，而IT運維管理就是如何降低成本提高效率，在滿足企業IT服務需求的同時提高IT運維水平，使IT部門從成本中心向價值中心轉變。這是很多IT經理在描述IT運維的目標時的經典語錄。但在表面光環的背後，IT運維管理部門在很多領導心目中往往只是壹個花錢、說空話的部門。盡管雲計算、應用交付和虛擬化等新技術的不斷升級使IT運維管理需求成為熱門話題。然而，相關問題也隨之而來。由於業務對IT系統的依賴程度不斷增加，新的信息系統不斷推出，IT人員不斷增加，信息系統的運營費用也不斷增加，占公司總運營成本的比例越來越大。在壹些不太了解IT運維具體工作的領導看來，如果每年IT運維管理費用預算不斷增加，而他又不知道錢花在哪裏，再加上時有發生的IT故障和業務部門的投訴。這些問題累積在壹起，自然就形成了IT部門花錢找麻煩的印象。銳捷網絡IT運維管理業務部總經理馮晉陽認為，IT運維應該表現出企業IT運維管理表面上被認可，實際上並沒有體現出真正的價值這壹普遍現象。真的嗎？值，不僅要在底層設備完成監測預警，還要在呈現上做文章。在當前的經濟形勢下，任何企業都會重視成本管理，尤其是在其他大部分費用都可以準確計量後，IT運維成本價值模糊的問題尤為突出。因為IT運維不能拋棄服務業務部門的本質，這也決定了它缺乏宣傳和展示手段，IT在企業中的價值可能會被稀釋。另外，業務系統經常被IT系統困擾，無法提高管理效率，導致這樣那樣的抱怨。所以，IT運維部門要想得到認可，就需要想辦法讓別人發現自己的價值，這對於改變IT運維部門的尷尬局面將起到至關重要的作用。面對這壹問題，馮晉陽先生表示，事實上，經過多年的發展，傳統的IT運維管理產品已經有了堅實的應用基礎，但在體現IT系統的真正價值方面仍存在缺陷。首先看:假設壹個企業的it系統能夠保持高效穩定的運行狀態，不僅可以提高企業應對市場的能力，還可以減少企業的IT投資，實現IT投資回報的最大化。這些都是IT運維管理的價值觀。那麽，這種價值如何才能被領導看到呢？是讓領導去網管臺看看現在網絡流量有多正常嗎？想知道答案，先折磨自己。如果妳是管理幾千人幾十個部門的決策者，妳有時間聽網管給妳解釋每個參數的意義嗎？答案顯而易見。其次，當企業領導詢問IT運營時，我們是否只能回答是或不是？年終領導問下壹年預算的時候，IT運維負責人往往看了看，也只能說壹下。假設妳是有財權的領導，妳會為這樣的回答買單嗎？當有必要讓IT運維部門說實話的時候，因為沒有科學證據，回答問題的時候沒有任何可信度或說服力，IT的價值和部門壹年的辛苦就可能被無辜的抹去。最後是做:在這壹點上，其實是在回答IT運維部門是做什麽的問題。我們應該清楚，現代企業的發展離不開IT技術的強大支撐。作為提升核心競爭力的法寶，企業不能停止對IT的投資，但投資的最終目的是讓業務系統運轉起來，實現利潤和效益。IT運維管理在這個價值鏈中做什麽？如果還停留在設備、網絡、服務器的底層監控階段，不能與業務有機結合，那麽不僅在企業的價值鏈上永遠看不到IT運維，企業也會因為失去IT這個現代商業社會最重要的引擎而失速和虧損。IT運維管理的三個階段RIIL激活IT價值。對於IT運維管理部門來說，用銳捷網絡的RIIL激活IT價值，具體要遵循三個階段:第壹階段:與RIIL共建基礎設施管理中心。並通過各種協議完成對所有設備的采集，形成物理和邏輯拓撲圖。模擬管理員的日常工作行為，完成對服務器、網絡設備、安全產品、數據庫、中間件、Web服務、存儲設備的狀態和性能的實時監控，幫助IT運維部門實現IT基礎設施管理的可視化和自動化，降低管理復雜度，從而提高IT基礎設施的主動監管能力。第二階段:基礎設施管理中心建成後，RIIL還提供圖形化的業務建模工具，用戶可以根據實際環境定義個性化的業務運營評估模型。從底層監控，再到業務視角、用戶視角，對監控的資源進行關聯重組，建立真實表達業務內部關系的影響模型圖，幫助用戶快速構建業務名片視圖，準確判斷業務健康、繁忙、業務層級視圖、業務告警，客觀評價業務運營水平，實現it投資效益最大化，真正實現IT管理與業務管理的無縫融合。第三階段:關註它的整體健康指數，不斷優化。為了實現這個目標，我們可以使用RIIL的壹些特定功能特性，例如RIIL的IT健康指數。是類似於股市的指數曲線。如果有下降趨勢，說明企業的it系統在惡化，出現了問題。同時，還有壹個與IT健康指數相關聯的業務雷達，它可以顯示哪個業務系統的健康狀況發生了變化，並可以追溯到哪些IT資源出了問題。馮晉陽先生表示:從業務角度做運維，從科學角度講運維，從企業價值角度呈現運維，是RIIL能夠幫助運維部門提升價值的三大關鍵。比如RIIL的產品，即使是非專業用戶也能看懂運維數據，直觀的名片，IT健康指數等。透過大屏幕。這些功能都是圍繞IT運維價值的核心要素。
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