到20xx 10年底,xx公司在XX公司的運維又到期了壹年。在這壹年的運維工作中,xxxx的業務發展迅速,設備數量不斷增加,人員的技術水平和業務知識得到了顯著提高。我們的團隊也大幅提高了技術水平和管理經驗。
壹、認真完成計劃中的日常運維工作:嚴把質量關;服務至上;嚴格要求;技術。
1.在運維工作之初,信息技術部領導對我們的運維工作寄予了厚望,提出了認真提升服務水平的方針。在服務過程中,我們嚴格遵循這壹要求,本著保證xxxx發展和對用戶負責的精神,將“質量第壹,服務至上”的原則貫徹到日常工作的每壹個環節。本次運維期間的客戶滿意度得到了顯著提升,多次得到用戶的認可。
2.對於信息技術部在工作中提出的新需求、新方案,我們會及時配合,本著“嚴要求”的原則,對提出的需求進行科學的分析研究,及時提出完整、周密的解決方案,並計劃邀請用戶試用或測試後再實施。有效保證運維工作的及時有效。
提高服務業務的技術水平,根據信息技術部的統壹規劃,按時完成壹系列既定的培訓計劃。按照“技術”的原則,通過技術培訓,提高了專業水平和排故效率;通過建立有效的安全機制和培訓,xxxx信息外包人員的安全機制得到了完善;通過保密制度的培訓,使運維人員樹立自覺維護xxxx的信息安全意識;通過客戶服務意識的培訓,提高了客戶滿意度。
2.吸收先進經驗,保質保量完成運維任務:運維期間,主機、服務器、網絡、桌面未發生重大生產安全事故,部分潛在威脅在信息技術部的指導下得到認真細致的整改。運用先進的技術和經驗,提高勞動效率和運維質量;
1.使用先進的運維工具,提高勞動效率。通過監控軟件,可以隨時保持信息的時效性和可控性,壹旦出現問題,可以快速定位並修復。
2.在信息技術部的指導下,我們在運維方面采用了WEB2.0技術。這樣我們可以高效的完成運維工作,為xxxx節省大量的資金。
3.註意工作過程中新技術、新方法的學習和收集,及時整理並向信息技術部提交有利於運維工作的成功方案。經過五年的維護工作,已經存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務需要,及時解決運維過程中遇到的問題:
1.運維過程中出現突發問題,及時與信息技術部相關人員溝通,按照應急預案進行應急處理。節假日期間安排關鍵人員值班待命,確保24小時及時響應。
2.在運維過程中,積極協助新設備的實施,得到信息技術部的肯定;在到貨、驗收、集成方案、安裝調試過程中提供全方位保證;對於數據遷移和備份,每個人應根據自己的職責制定詳細的計劃,並在信息技術部批準後嚴格按照計劃實施;
3.為了應對配合壹些公司重大活動和事件時信息技術部人員不足的情況。壹方面做好運維工作,另壹方面派出部分或全部人員協助信息技術部的工作,彌補其人力不足;
4.在機房升級過程中積極配合,全程派人監督施工過程,及時下發各種施工方案和設計資料。施工完成後,及時完善各種圖表的變更和標識。
5.配合行政部做好資產管理工作,派專人參與資產管理制度的學習,及時提出自己對備份升級方案的建議;積極響應辦公室提出的節能減排倡議,主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產統計、檢查和登記。
四。認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累;
1.知識庫通過兩年的整理形成了系統完整的運維知識集合,通過權限管理方便各類人員隨時查找所需的運維信息,為提高運維效率提供了基礎保障。
2.日報:* *提交運維日報309份、運維周報52份、機房溫度周報52份、運維月報12份、運維半年報1份、1965433桌面工作記錄單。
3.工作報告:變更報告70份,故障報告5份,數據安全措施報告2份,節假日值班表2份,加班表1份。其他:磁盤空間使用報告等不定期報告;
4.圖表:電路電源拓撲圖、機房和機架布局圖、網絡拓撲圖、san環境拓撲圖、電話配線架對應圖、ip和工作站及電話統計表、外包人員信息系統登記表等。
5.其他報告:外包人員信息安全管理建議、文件服務器使用管理建議等。
通過以上工作和措施,我公司順利完成了本期xxxx的運維任務,從根本上滿足了設備運維的要求。任務的順利完成有賴於信息技術部的正確領導和大力協助;依托xxxx健康發展的大好形勢;得益於雙方長期的信任和默契。
壹年很快就過去了,特此向領導申請續簽新壹年的運維合同。而且在新的維護期內,將維持上壹年度的所有合同條款,保持原有的運維價格不變。在新的運維時期,我們將保持冷靜的頭腦,繼續發揚自己的優勢,多方面彌補現有的不足,提高服務的層次和水平,在信息部的指導下,與各部門同仁團結協作,大力配合,齊心協力,高標準、高質量地完成各項運維任務。希望在新的運維期,能更好的配合信息技術部的工作,完成xxxx的要求和任務。
希望領導批準。