12345壹般指12345政務服務便民熱線，是指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成的公共* *服務平臺。，提供24小時人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
服務熱線12345由各地市政府以不同方式設立，包括電話12345和網絡12345。
12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政權限範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
熱線12345的工作接受本級人大代表和CPPCC委員的民主監督，並按要求報送熱線12345運行情況和各部門辦理情況，通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督。綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求的每壹件事都得到呼應和落實。
《中華人民共和國未成年人保護法》第九十七條縣級以上人民政府應當開通全國統壹的未成年人保護熱線，及時受理和轉交侵害未成年人合法權益的投訴和舉報；鼓勵和支持人民團體、企業事業單位和社會組織參與未成年人保護服務平臺、服務熱線和服務站點建設，提供未成年人保護方面的咨詢和幫助。