JD Power是什麽意思？

JD POWER是美國權威的市場研究機構。近年來，該組織每年都對大量汽車用戶進行調查，以判斷各個細分市場的優勢車型和排名。J.D. Power and Associates的業務範圍包括市場研究、預測、咨詢、培訓和客戶滿意度調查。J.D. Power and Associates發布的產品質量和客戶滿意度評估報告以其獨立性和客觀性而聞名於世，在全球商業界獲得了高度認可。J.D. Power and Associates最具影響力的報告是基於大量車主調查的年度“新車質量和車輛耐久性”報告。包括銷售滿意度，新車質量，售後服務滿意度，汽車性能，運營，設計。J.D. Power and Associates2000於2000年進入中國，2005年首次發表中國汽車工業研究成果。D. Power是全球最權威的專業消費者研究機構。它的調查直接依賴於消費者的反饋，它的排名充分反映了消費者的消費體驗。因此，IQS調查的結果被認為是影響汽車市場的風向標，也是汽車制造商產品質量和行業地位演變的體現。作為J.D.Power的核心調查項目，IQS旨在評估消費者在汽車使用過程中遇到的汽車質量問題。調查內容主要由發動機、變速器、駕駛感受、風格、便利性、設計等217個細節項組成。因為這個調查是針對產品使用中遇到的問題，得分越低，質量滿意度越高。J.D. Power and Associates每年都會對全球數百萬消費者進行調查，收集他們對許多行業的產品和服務的感受和期望，並應制造商和供應商的要求提供預測，以滿足當今更加見多識廣的消費者。公司進行的獨立調查可以為相關企業提供有價值的信息，幫助他們根據客戶的意見更好地了解自己的優勢和劣勢。在全球市場上，J.D. Power and Associates的信息使重要的制造商和服務提供商在向客戶提供滿意的產品質量、促進行業發展和教育消費者方面取得了重大進展。這些信息對發展中的中國汽車工業具有特殊價值。快速增長的中國市場正在經歷汽車制造商數量的歷史性增長，這些制造商每年都為客戶提供大量新車。對於本土品牌和國際品牌來說，適應競爭日益激烈的環境，了解新消費者之間的微妙差異，是壹個挑戰。自2000年以來，J.D. Power Asia Pacific壹直在中國開展基於消費者的汽車行業調查，並首次公開發布了其最具影響力的汽車調查項目的四項結果。這些調查有助於彌合整個購車體驗中客戶期望和客戶滿意度之間的差距。銷售滿意度調查(SSI)客戶與品牌的第壹次互動始於從經銷商處購買新車的過程。銷售滿意度調查從客戶的角度全面分析了客戶的購買體驗。這項調查可以衡量經銷商開展銷售業務的能力，包括產品介紹、價格談判、融資和保險運營以及汽車交付。它還可以幫助從業者洞察客戶的需求和期望，並提供改進銷售流程的建議。新車質量調查(IQS)汽車質量仍然是區分不同汽車品牌消費者的主要因素。IQS根據車主在購車後兩到六個月報告的問題，為制造商和供應商提供新車質量的深度診斷信息。該調查基於每100輛車的問題數量(PP100)。汽車性能、運營和設計研究(APEAL) APEAL調查可以得到消費者在購買新車後2-6個月內對新車喜歡或不喜歡的特點。新車購買者的評價涉及八類車，超過100個屬性。該調查可以幫助汽車制造商和供應商開發創新產品，確定讓消費者興奮和愉悅的設計特征，並了解這些特征的相對重要性。售後服務滿意度調查(CSI) CSI調查可以對經銷商提供的保養維修服務的客戶滿意度得出結論。具體內容包括車主在購車12-18月期間對經銷商服務部門的感受、保修經歷、保養維修經驗等。該調查還關註客戶對服務時間的態度、經銷商的位置、預訂經銷商的難度以及他們對服務是否滿意。這項調查為用戶滿意度對用戶忠誠度和支持度的影響提供了獨特的視角。