kpi指標包括業績指標、行為指標、防範扣分指標等。
KPI指標即關鍵績效指標，主要是對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，它是衡量流程績效的壹種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，也是企業績效管理的基礎。
KPI可以為部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎進而明確部門人員的業績衡量指標。建立明確且切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標KPI也是用於衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。
kpi考核的三大指標
1、效益類指標：如資產盈利效率、盈利水平等；
2、營運類指標：比如部門管理費用控制、市場份額等；
3、組織類指標：例如滿意度水平、服務效率等。
kpi考核的三大指標是將品德、工作績效、能力和態度，用科學方式結合組織特性劃分項目與標準，用以績效評價與業績改善。但因為在三大指標中，“品德”、“能力和態度”這兩點比較難界定，所以KPI會使考核者誤入機械的考核方式，因此KPI並不是針對所有崗位都適用。