摘要:質量通常指產品的質量，也包括廣義的工作質量。產品質量是指產品的使用價值和屬性；工作質量是產品質量的保證，反映了與產品質量直接相關的工作對產品質量的保證程度。
關鍵詞:項目管理，項目管理
現代工程項目正朝著大型化、大型化、現代化的方向發展，項目的復雜程度比過去成倍增長。隨著建設投資的增加，工程的質量和進度需要更嚴格的監控和管理才能得到保證。因此，需要全面實施“全面細致的計劃、嚴格按計劃實施、及時反饋更新、密切跟蹤對比”的現代項目管理模式，單靠人力是無法實現的，實踐中單純采用計算機業務處理系統和簡單的計算機網絡管理模式也難以滿足實際管理要求。在此基礎上，我們認為現代工程項目管理企業需要轉向知識型管理企業，構建企業知識管理的理論和實踐框架，並結合計算機技術，形成知識在管理中的利劍。本文提出了構建工程項目管理企業知識管理框架的思想。
知識管理已經成為企業信息化中最熱門的話題。通過早期的信息化，許多企業已經意識到信息對企業發展和競爭力獲取的巨大影響。信息本身就是壹個稍縱即逝的信號，它使企業能夠了解周圍環境的變化和自身的變化，從而對機會與威脅、優勢與劣勢做出正確的判斷。但是信息本身的因素也決定了信息只能給企業帶來短期的競爭優勢，這也是很多企業成長起來卻瞬間垮掉的直接原因，因為這種資源是極其有限的。但是，信息化可以給企業帶來競爭優勢。這種優勢雖然不能說永遠，但也是可以持續的。這是企業通過信息技術實現的新的資源優勢，這種資源優勢來自於知識，或者說知識本身。
工程項目管理歷史悠久，古已有之。幾千年來積累的經驗通過各種渠道不斷傳播，但效果有限。很多沒有經驗的項目經理仍然在實踐的失敗中積累自己的經驗，給項目的實施過程帶來不可估量的損失，直接影響項目的質量和項目管理企業的形象。我們設想，如果壹個工程項目管理企業能夠建立起知識共享、傳播、交流和創新的機制，讓企業內部人員通過有針對性的討論、考核和獎勵，不斷沈澱管理經驗，並從經驗中不斷提取有價值的知識，就能形成行業內獨壹無二的資源。這種資源會給企業帶來降低成本和提高服務水平的雙重效果，會給企業帶來競爭優勢。
在回顧信息給企業帶來的價值時，我們發現信息的價值其實是有限的，捕捉信息價值的能力才是關鍵。在過去，這種能力往往是由精力充沛、聰明迷人的商業領袖提供的。然而，面對復雜而龐大的工程項目，無數瑣碎的數據，各種各樣的影響，沒有壹個企業能夠提供足夠的領導者來提供這種能力。人才的危機本質上是能力的危機，能力的培養來源於知識。這些知識是來自企業外部還是內部？這些知識是獨家的還是共享的？答案不言而喻。而且企業也必須提供公平公正的機制，這樣的回答才不會顯得幼稚可笑。
那麽我們應該考慮如何在工程項目管理企業中構建知識管理框架，從而幫助企業向知識型企業發展，在發展中把握知識資源的競爭優勢。今天的企業信息化壹定是知識和學習。
從知識管理的含義出發，我們首先需要認識到，企業知識管理不是簡單的收集、加工和傳播知識的概念，而是圍繞企業知識的企業經營管理概念。在這樣的觀念下，知識管理並不是獨立於企業業務部門之外的異物。知識管理的工具和方法可以為業務部門提供充分的智力支持。
我們認為知識管理最重要的兩點是建立壹個支持企業知識共享和創新的平臺和壹個促進這個平臺運行的機制。我們圍繞這兩點構建企業知識管理的大框架。
享受知識* * *
知識共享是壹個有爭議的話題，尤其是在競爭激烈的環境中。個人通過學習和實踐積累的知識是自身競爭力的體現。對於企業來說，為了保持競爭優勢，更不願意讓競爭對手獲得自己的核心技術和知識。但是，這是壹個高速發展的時代，任何依靠固有技術和知識的競爭優勢都是短暫的。企業和個人的知識只有在積極的自我提升和知識交流中，才能判斷新知識、新技術的影響，並及時將這種影響引入業務流程和管理中，保持不落後於時代的競爭力。
知識共享是通過知識整理和傳播等具體活動來實現的，而企業知識共享平臺的建立就是為了使這些活動能夠正確、公平、合理地進行。
工程項目管理企業中的知識可以分為兩類:概念性知識和實踐經驗知識。概念性知識包括企業文化內涵、規章制度、工程項目管理相關基礎知識等。實踐經驗知識包括項目過程中的合同管理、質量管理、進度管理、投資管理等動態內容，以及在實踐中積累的客戶知識、相關合作夥伴知識和供應商知識。這些知識是隱性的，但價值更高。
這些知識需要經過壹定的方式整理後，才容易被接受。對於概念知識，目前壹般采用編碼和分類技術，在文獻標準化和信息網絡技術飛速發展的今天，非常容易被檢索和查閱。今天的信息技術也為網絡信息的享受提供了壹個平臺。通過信息系統的建設，企業中的每壹個人都可以及時了解企業中最新的知識變化，比如規章制度的修訂。對於實踐經驗知識，采用知識庫技術，按照主題存儲相關信息。通過制定具體的管理操作規則，對操作中收集到的數據進行標準化、分割和提取，構建二維或多維且易於理解的模型。
知識的傳播是知識產生價值的第壹步。企業知識傳播平臺的構建實質上是構建企業內部的知識流動。換句話說，知識流動是企業資源流動的壹種，它將像資本壹樣產生價值。對於壹個新手企業來說，通過對知識的主動需求和有目的的培養，可以成長為有價值的專家，從而成為企業的財富。在知識的傳播中，企業的文化和技術管理知識同時滲透到員工的頭腦中，是企業打造壹支高素質、有能力的團隊的利器。
知識的傳播有兩種方式，壹種叫知識轉化，壹種叫人與人之間的交流。在眾多學者研究的基礎上，目前已經出現了許多知識轉化的框架模型。* * *的主要特點是方向性強，價值強，可以寫，往往是推拉相互作用的結果。以上兩種知識的傳播過程也是不同的。對於比較明顯的概念性知識，主要通過企業的定期發布和員工的自主學習來實現。對於相對隱性的經驗知識，主要通過人員之間的交流，輔以定期的培訓，有經驗的項目經理會把工作中的知識做成文檔或者PPT，通過培訓傳遞給其他人員。新手也可以通過信息系統輔助的歷史管理記錄的建模，了解以前的項目管理過程。
企業信息系統中的知識傳播工具主要由檢索工具和交流工具組成。現代檢索工具變得更加智能。通過企業門戶中的搜索引擎，任何壹個員工都可以獲得他所需要的經過篩選和精確定位的知識，提高了員工知識獲取的效率和準確性。MSN、QQ、E-mail等企業即時通訊工具的應用，方便了企業內部員工之間的及時溝通。聊天室，BBS等。為員工提供圍繞工作中某些話題提出建議的場所，既記錄了各種實用的工具和方法，又激發了創新的火花。可視會議可以利用多媒體工具組織會議，視頻信息可以通過寬帶網絡傳輸到每個與會者的終端，既詳細記錄了會議過程，又對會議中的重要信息進行了回顧，避免了會議紀要中對內容的誤解和會議信息的錯誤傳遞。這些工具可以根據項目的實際情況進行配置，因為項目的壹大特點是機動性強，地域範圍不同，施工環境設施配置落後。但是需要註意的是，知識管理的工具是按照知識管理的理論和思想來配置的，工具的缺失不應該導致管理的松懈。
因此，知識管理* * *共享平臺需要建立在企業知識管理理論實踐的基礎上，借助信息化手段建立* * *共享規則，提供* * *共享工具，確保知識* * *共享能夠推動企業朝著知識管理方向前進。
知識創新
知識創新是在企業內部現有資源和技術條件下，提高生產和管理效率或降低成本，追求產品差異化的有目的的活動。企業因創新而存在，因缺乏創新而消亡，這是壹個永恒的定律。在工程項目的施工管理中，專業知識是根本，而隨著施工技術本身的發展，管理知識也需要依靠創新來獲得控制權，這樣才能保證項目的質量、進度、財務都控制在規定的範圍內。知識創新將給未來的工程項目管理企業帶來新的競爭力。
知識創新平臺是基於知識共享平臺的。壹般認為，知識創新比知識共享更復雜。許多學者期望通過采用人工智能來幫助企業創造知識，但實踐中很少有成功的案例。我們認為知識創新與企業的生產技術和組織管理密切相關。企業知識管理不應該缺乏知識創新，但知識創新不是簡單的由知識管理工具提供，更多的是由員工的創造力和創新的人提供。因此，目前知識創新平臺的主要貢獻是激發企業的創造力，將創新精神融入企業文化，使員工在工作中把創新作為壹種追求卓越的行為。我們認為這是建立企業競爭優勢的核心。
知識創新平臺需要基於以下要素:
第壹，積極從外部引進新的理論和工具；
二是不斷反思項目管理中的問題；
第三，將建設性意見付諸試點實施，積累經驗；
第四，創新成果會定期發布和享受。
知識創新的結果會使企業主動適應外部經營環境，但傳統意義上的知識創新需要特殊的研究資源，其回報具有周期長、不確定性大的特點，屬於企業的戰略風險投資。目前，知識創新平臺的建設大多處於理論狀態。創新是來自實驗室還是工作環境仍有爭議。知識創新與信息化相結合的理論有待進壹步研究和發展。但是對於企業來說，可以參考這些理論進行管理制度的局部創新，或許可以得到意想不到的效果。
知識管理推進劑
知識管理的第二個重要因素是知識共享和創新平臺的促進機制，這是保證知識管理能夠產生價值的基礎。這種機制主要是獎懲激勵機制在知識管理平臺建設中在企業管理中的應用。根據激勵理論的原理，我們認為可以采取壓力和獎勵並重的措施。
雖然壹般認為，對於非創造性的工作，壓力可以大大提高工作效率，避免人的惰性的影響，但我們認為，在知識型企業中，壓力仍然是促進知識成果享受和創新的有效因素。特別是在工程項目管理過程中，復雜繁瑣的事務處理往往容易消磨管理者的意誌。因為知識的積累和價值的產生不可能壹蹴而就，這種超出原有職責範圍的長期努力因為短期內難以見到成效而難以保證。因此，通過制定各種定期和不定期的考核和抽查辦法，壹方面體現企業管理層對知識管理建設的重視，另壹方面懲罰不符合要求的員工，也會維護員工對企業知識管理平臺建設的責任感。
但是，我們也意識到，處於壓力下的人會有壹種尋找減壓方式的欲望。壹個願望是更好地工作，逐漸適應新環境，另壹個願望是在考核或抽查中尋找漏洞，鉆漏洞逃避懲罰。顯然，後者應該是企業管理過程中必須避免的情況。對此，我們提出了獎懲並舉的手段，通過獎勵在知識管理平臺建設中努力的人，增強企業員工前壹種欲望的可能性；通過獎勵推動知識管理平臺建設的人員，增強員工在工作中互相幫助、交流知識和經驗的積極性；通過獎勵在知識管理平臺中提出或發現創新方法和工具的人或團體，我們可以增強員工對知識創新的積極願望。由此可以挖掘出有利於企業知識管理的人員的潛力，不斷增強知識享受和創新的意識，形成學習型組織的思維模式和企業文化。
獎懲都需要公平合理。根據激勵理論，公平感會讓員工感受到自己的價值。當他們處於實現個人價值的需求階段時，公平會導致員工的忠誠和努力，而不公平的言行會導致員工士氣和效率的下降，後壹種欲望自然會滋生。為保證考核的公正性，壹方面要使考核標準和考核過程透明化，另壹方面要積極吸收員工對考核的意見和建議中的有益內容。
在工程項目管理的知識管理建設評估中，員工參與平臺建設的積極程度可以通過員工管理經驗的帖子數量、解決其他員工問題的數量和質量、員工使用溝通工具的頻率、知識共享平臺建設的合理化建議數量、工程項目管理流程和系統中數據記錄的及時率和正確率等進行評估。對員工獲取新知識的量化考核，可以規定知識學習的標準化考核結果、新思想、新工具應用和創造在交流會上的演示頻率、月末或季末引入外部知識的數量；員工將新知識應用於實際工作的考核可以通過項目管理中新工具的應用頻率和理論實際應用的轉化成果來進行。
這些評估的特點是員工流程可以透明，指標可以量化。在設定壹些最低考核指標的基礎上，獎懲才能公平，這將促進企業知識管理的建設。
由於知識管理建設與企業信息化的結合，使得考核變得透明、公正、有效、低成本。在信息系統中，通過搭建知識共享的平臺，方便記錄每個員工參與企業知識管理建設的各種活動，在需要考核時快速統計和展示，並根據指標標準進行各種排名，可以對外公布。甚至有些項目可以動態排名，每個員工都可以在自己的主頁上看到排名靠前的人員及其貢獻數字。對各類創新和實踐，以大事記、重要新聞等形式發布簡要記錄，通過知識管理平臺介紹詳細內容，並按權重將考核分值提高到個人貢獻數。信息系統還會及時反映項目管理的進度、質量和財務信息，這些信息可以轉化為知識，及時準確記錄的考核結果也可以相應地轉化為個人貢獻的數量。通過信息系統透明的考核指標和規則，使考核結果具有公信力，讓員工感受到公平，有效推動企業知識管理建設進程。
摘要
工程項目管理企業的發展需要向知識型組織轉型，企業知識管理的構建是確保轉型成功的關鍵要素之壹。本文從理論上闡述了工程項目管理企業知識管理建設的框架。因為有效的知識管理不僅可以幫助企業提高管理效率，促進企業人才的成長，還可以使企業對內外部技術管理環境的變化產生獨特的敏感性和判斷力，給企業帶來競爭的主動權和資源優勢。因此，工程項目管理企業應該更多地從戰略發展的角度思考如何將企業知識轉化為企業競爭力，從而因地制宜地構建企業知識管理，對企業未來的發展產生積極有效的影響。