1,背景描述:
李娜是上海壹家醫療器械公司的人力資源經理。該公司最近招聘了壹名銷售人員李勇。經過面試,李娜認為李勇在銷售方面很有潛力,具備公司要找的銷售人員的條件。然而,兩周後,銷售經理告訴她,李勇已經提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室,就他的辭職進行了面試。
李娜:李勇,我想和妳談談。我希望妳能改變主意。
李勇:我不這麽認為。
李娜:那請告訴我,妳為什麽要離開?是不是其他企業給妳的工資比較高?
李勇:沒有。事實上,我還沒有另壹份工作。
李娜:沒有新工作就辭職了?
李勇:是的,我不想呆在這裏。我覺得這個不適合我。
李娜:妳能告訴我為什麽嗎?
李勇:我第壹天上班,就被告知正式的產品培訓要壹個月,他們給了我壹本銷售手冊,讓我在這段時間閱讀學習。
第二天有人告訴我徐匯區有個展覽,讓我去公關部幫忙壹個星期。第三周,讓我整理公司的賬本。產品培訓班開班的前壹天,有人通知我課程因故推遲半個月,安慰我不要著急,說要安排公司銷售骨幹胡斌先給我做壹些在職培訓,讓我和胡斌壹起拜訪客戶。所以我覺得這裏不適合我。
李娜:李勇,在我們這個行業,每個新員工開始幾個月都是這樣,其他地方也是這樣。
問題:
1.妳認為這家公司在新員工培訓方面存在哪些問題?
2.根據這個案例,結合相關工作經驗,提出妳對如何避免上述問題的建議。
2.背景描述:
王勇的公司是壹家生產日用消費品的合資制造企業。近年來,公司業務發展迅速,年均增長超過65,438+00%。雖然近年來國內市場競爭日趨激烈,但由於前幾年培育了良好的企業文化,奠定了堅實的管理基礎,公司得以保持穩健發展。近年來,公司壹直采用目標管理(MBO)這壹管理工具,強調參與式目標設定,強調所有目標都必須清晰、可測試、可衡量。同時,該公司在四年前成功運行了企業資源規劃系統。這套計算機管理系統不僅優化了公司的物流、資金流和信息流,而且使公司的組織結構扁平化,目標設定具體化,對目標的績效反饋有很大的幫助。目標管理和ERP系統相輔相成,使公司有了良好的管理基礎,形成了現在的企業文化。
王勇五年前進入這家公司,在生產管理部擔任部門主管。生產管理部有四個員工,分別是來公司壹年的B先生和C小姐,以及來公司三年的D先生和E小姐。進入這個部門兩周後,王勇了解到B先生工作有條不紊,交給他的事情總能有計劃的完成,但是B先生在工作中不夠積極。C小姐活潑開朗,工作中經常提出壹些新鮮的想法,但缺乏條理。D先生自公司成立以來壹直在本部門工作,經驗豐富,工作積極。E小姐和D先生都是公司的資深員工,工作經驗豐富,人緣好,在公司各個部門都有好朋友。
四年前公司ERP系統成功上線,業務流程重組後,王勇負責的生產管理部門主要包括以下職責:
(1)制定生產計劃,主要根據公司市場部提供的銷售預測和公司財務部的庫存目標,結合工廠產能計劃,制定年度、季度、月度生產計劃。
(2)生產能力計劃,主要由工程部、技術部、生產部審批,通常每年定期檢查,平時如有變動需及時更改。
(3)安排每日生產進度,主要是將客戶訂單和生產計劃轉化為生產指令,下發到生產部門組織生產。
(4)制定購買計劃。系統根據生產計劃和動態客戶訂單數量生成基本MRP計劃,人工整合後,向采購部門下達采購訂單,采購原材料。
(5)做配送資源規劃,由於公司在全國各地有五個倉庫,要將貨物配送到全國各地,需要將產品配送到各個倉庫,安排運輸,同時需要與各地業務部門聯系,滿足訂單需求,控制各部分庫存水平。
王勇利用業務流程再造的機會,重新劃分了自己四個員工的工作職責。有經驗的D先生被指派制定生產計劃和產能計劃,同樣有經驗的E女士負責制定分銷資源計劃。B先生負責安排每天的生產進度,C小姐負責制定采購計劃。因為部門裏的每個人在公司做ERP項目的時候都接受過系統完整的培訓,同時也都有壹定的工作經驗,所以大家很快就熟悉並勝任了各自的工作。
因為這個部門的工作需要和其他部門協調,所有的工作都需要通過與人溝通來完成。我們要完成生產計劃,不僅要和本部門的生產進度、采購計劃、配送計劃充分溝通,還要和市場部、財務部、R&D部、技術部、工程部等部門有效溝通,還要做好配送計劃,不僅要和本部門的生產進度溝通,還要和工廠倉庫、運輸公司、各運營部門的客服人員溝通。因此,王永在部門壹直強調溝通的重要性,並積極倡導協調,讓每個人都知道每個人的工作都需要部門內其他人的幫助才能完成。要做到這壹點,大家都知道互信、互助、開放的重要性。
由於生產管理部門所有成員的工作是互補和相互依賴的,每個人都有了解他人工作的欲望。王勇要求所有成員把自己的具體工作用流程表寫出來,包括各種細節,供部門所有人員參考。他還鼓勵大家互相學習工作,並規定每年必須輪換工作。因為每個人的工作表現都是相互依賴的,每個人都努力學習別人的工作和他們的長處,同時努力幫助別人克服自己的缺點。到目前為止,部門裏的每個人都很努力。
王永在所在的部門壹直倡導創新理念,他本人也壹直提出各種新的想法和創意,幫助大家更好地完成工作。壹般D老師會幫王勇落實他的想法,比如制定操作規程,等等。B先生和C小姐經常會對這些想法給出壹些建議,而E小姐則比較謹慎,她會考慮新想法對各方面的影響。由於王勇的倡導,部門裏逐漸形成了很多好的想法。如“鼓勵不同意見”、“不能提出改進建議就不要反對別人的意見”、“不提出改進建議就完全按照別人的意見去做”等等。
經過幾年的成長,生產管理部已經成為壹個工作績效高、學習能力強、工作滿意度高、內部凝聚力強的團隊,部門內所有成員都以在這個團隊工作為榮。
問題:
1,請分析壹下王勇是如何成功打造高績效工作團隊的。
2.從王勇的成功經驗中可以學到什麽?
3.背景介紹:
彭德爾頓百貨公司總部位於芝加哥,壹名顧問與公司的壹些高級經理討論管理質量。執行副總裁問經理的發展有什麽普遍原則嗎?他告訴咨詢師,“我們知道,您在培訓和發展各種類型企業的各級管理人員方面有著各種豐富的經驗。有沒有發現什麽接近普遍真理或原則的東西?”
咨詢師回答說:“雖然我不想斷言管理者的發展有普遍的原則,但我堅信管理者的發展計劃的作用。首先,企業的高層管理人員——無論是大部門經理、區域經理還是企業總經理——都必須詳細了解所提出的經理發展計劃要求什麽,必須確信這個計劃是必由之路,必須有耐心和決心督促每壹位經理理論聯系實際。"
“其次,計劃必須由業務經理來執行,而不是由顧問或人事部門來執行。第三,對每個計劃的評價要以其對公司業績的貢獻為標準。最後,我確信,當主要高級管理人員對計劃失去直接興趣,不再與之保持聯系時,計劃的質量和效果就會降低。”
執行副總裁說:“妳說的這種培訓項目,我們怎麽能直接參加呢?”我們有這麽多事情要做,這就是為什麽我們在人事部設立了壹個培訓部門。"
請回答:
1.妳同意顧問的觀點嗎?如果是,作為人力資源部經理,妳是如何完成他認為妳應該做的工作的?
2.管理者的發展類型有哪些?
參考答案:
1.背景描述:參考答案
1.這家公司的培訓做得不好。(2分)新員工入職培訓管理混亂,無計劃。(2分)培訓方式不科學,培訓內容不完善,應包括企業文化、公司管理制度、相關政策、員工行為準則等。(2分)
2、設立相應的員工培訓部或培訓專員,負責員工培訓。(2分)
制定科學的新員工入職培訓計劃,內容全面:包括產品介紹、公司相關政策、企業文化、公司管理制度、員工行為準則;產品推廣點、行業和競爭對手、銷售技巧、人際交往能力、上進心等。(4分)
訓練方法要科學合理。采取分散與集中相結合,課堂學習與在職實踐相結合。可以采用報告會、研討會、講座、在職實習、培訓等方式對員工進行培訓。(2分)
尤其是銷售技巧,重點應該是行為的反復練習;北京人力考銷售培訓的內容應包括企業文化、產品、設備及生產流程、銷售政策、產品推廣要點、行業及競爭對手、銷售技巧、人際關系技巧、自我激勵。(2分)培訓結束後,學員的老板督促學員固化在培訓中學到的技能,是銷售培訓成功的關鍵。(2分)
采取角色模擬、考試、競賽等手段抓好培訓質量,評估培訓效果,改進培訓流程。