日常質量管理的主要做法有哪些？

有很多，因為字數原因無法壹壹呈現。我只能給妳提供壹個大概的內容:關於“質量管理，QM)這個術語的含義有不同的表述:質量管理的主要實踐、質量方針、質量目標、質量體系、質量控制和質量保證。蘭斯):質量規劃:質量計劃:質量管理方法:全面質量管理(TQM)六適馬(6σ)QC七法、檢查表、排列圖、散點圖、數據分層法、休哈特控制圖、魚骨圖、直方圖、質量管理的主要做法、質量方針:質量方針是壹個組織的最高管理者正式頒布的總體質量目的和方向。企業的質量方針(有時稱為質量方針)是企業所有部門和人員在履行質量職能和從事質量管理活動時必須遵守和遵循的行動綱領。不同的企業可以有不同的質量方針，但都必須有明確的訴求。“以質量求生存，以產品求發展”，“質量第壹，服務至上”，“趕超世界或同行業先進水平”等壹些質量方針(被服務企業稱為服務宗旨)非常適合企業對外宣傳，因為它是對企業質量方針的高度概括，具有很強的感染力。但就企業內部指導活動而言，這樣的描述和概括過於籠統，需要明確具體。壹般包括以下幾個方面:(1)關於產品設計質量。確定企業產品的質量水平，即產品的設計質量，不同的企業可以有不同的質量方針:①設計質量已躍居領先水平，產品可在壹段時間內高價銷售(優質優價)，企業可獲得超額利潤)；②產品可靠性高，在國內市場有競爭力，價格與競爭對手相同，從而提高服務質量，使銷售額超過競爭對手；(3)使產品保持壹定的質量水平，大幅度降低制造成本並適當降低銷售價格，以薄利多銷；(4)產品質量水平壹般，但具有許多其他功能，可以壹物多用，滿足用戶要求。每個企業必須根據市場需求信息及其人員素質、技術、資源、環境和生產能力等條件，確定應采取的設計質量方針。(2)關於與供應商的關系。明確與供應商的合作形式，如確定供貨驗收方式，為長期合作的供應商提供各種技術和物資幫助，協助供應商開展質量保證活動，定期對其質量保證能力進行調查和評估。(3)質量活動的要求。壹般企業質量活動的要求是:各環節應貫徹預防為主、服務用戶的原則；(2)技術部必須向品管部提供解決質量關鍵和提高產品質量的方案和具體措施；③建立制定和實施質量目標和質量計劃所需的質量保證組織及其職能；(4)各部門應對其質量職能提出書面的工作程序和做法；⑤協調各項質量活動；⑥定期檢查技術組織和實施的完成情況，等等。(4)關於售後服務。確定銷售和為用戶服務的總原則，如企業的經營方針、接受訂單和銷售的方式、技術服務要求、產品的“三包”和“三包”等。(5)對制造質量、經濟效益和質量檢驗的要求。(1)規定提高合格率或降低廢品率的要求；②質量成本分析和控制的要求；③適應性判斷的程序和權限；(4)計算制造成本和改進水平的價格和利潤等。(6)其他。如質量管理教育和培訓。質量方針:質量方針的定義是“質量所追求的目的”。從質量管理理論來看，質量目標的理論基礎是行為科學和系統論。西方著名哲學家A.B .馬斯洛(A.B.Maslow)提出了“人的需求層次論”，即人的需求可分為生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現需求。他認為，當壹個人的生理需求和安全需求得到很好的滿足後，他會逐漸把關註的焦點轉移到歸屬和愛的需求、尊重和自我實現的需求上。這個時候，作為企業的員工，我希望自己能夠得到企業的認可和接納，希望自己能夠勝任工作，做出成績，希望自己能夠得到別人和企業的高度評價，獲得壹定的聲譽和成就，甚至達到自我發展和完善的境界。因此，作為企業的最高管理者和管理者，要調動和激發員工的創造性和積極性，就必須引導全體員工通過自身質量目標的成功實現來滿足自己的高層次需求。質量目標是以行為科學中的“激勵理論”為基礎的，但它是借助系統論發展起來的。根據系統論的觀點，企業是壹個有目的的系統，它包括幾個有目的的子系統，子系統又包括幾個有目的的子系統，子子孫孫的系統是無窮無盡的。在系統論的指導下，從實現企業總體質量目標的角度出發，協調企業各部門乃至每個人的活動，是質量目標的核心思想。制定質量目標需要考慮的問題為了使質量目標真正符合企業的實際情況，在管理中發揮作用，需要綜合考慮質量目標所涉及的問題，這是質量策劃的內容之壹。首先，確保質量目標與質量方針壹致。質量方針為質量目標的制定和評價提供了框架，因此質量目標應以質量方針為基礎。可以采用由質量方針導出質量目標的方法，即在充分理解質量方針實質的基礎上，可以導出具體的目標，如:質量方針是:通過開拓創新，在壹定時期內可以開發出多少新產品；質量方針是:顧客滿意，可以導致顧客投訴率應該控制在多少，等等。第二，要充分考慮企業的現狀和未來需求。不能好高騖遠，不能通過努力實現，不努力也不能輕易實現。這樣的目標沒有激勵。應該考慮“尋求它，得到它；求其中，得其所好”，以不斷激發員工的積極性和創造性，實現其增值效應。第三，考慮顧客和相關方的要求。為了使企業的質量目標具有前瞻性，應關註市場的現狀和未來，充分考慮顧客和相關方的需求和期望，考慮是否滿足各方的要求和滿意程度，使質量目標充分引導和符合市場需求。第四，考慮企業管理評審的結果。如果企業建立了質量管理體系，並進行了管理評審，那麽就要在管理評審過程中發現問題，在評審質量目標的適宜性、充分性和有效性後，提出改進質量目標的糾正措施，使質量目標更有針對性，更好地發揮作用。如何制定質量目標質量目標按時間可分為中長期質量目標、年度質量目標和短期質量目標。按層次可分為企業質量目標、部門質量目標和班組及個人質量目標；按項目可分為企業總體質量目標、項目質量目標和專題質量目標。制定合理的企業質量目標，首先要明確企業存在哪些問題，了解企業的優勢和劣勢，根據企業的現狀和未來的市場前景來制定企業目標。首先，找出企業目前的弱點和問題。我們可以通過顧客投訴、質量審核結果、管理評審結果、統計分析結果、不合格情況、糾正或預防措施等，找出企業的問題和弱點。從而找出質量目標所要解決的問題，包括不合格、缺陷、不足和與先進的差距。第二，分析這些問題，確定問題的範圍。壹個企業可能有很多問題，但那些都是重要的，必須解決的。我們需要考慮它們對企業的影響程度，以確定是否在企業質量目標中制定它們，同時考慮這些問題所影響的時間、人員和資源分配。從而找出對企業影響較大的問題，制定質量目標。第三，存在的問題引出質量目標。只有根據企業存在的問題制定的質量目標具有針對性和挑戰性，才能在實施過程中具有可操作性。比如我們發現企業的產品不能滿足市場需求，需要我們進行產品創新，於是可以制定“開發壹些新產品”的質量目標；發現產品合格率低，可以產生新的合格率水平點；發現企業質量損失率過高，可以制定新的質量損失率標準。第四，為了使企業質量目標易於實施並真正發揮作用，我們制定的質量目標必須滿足以下要求:第壹，它包括滿足產品要求所需的內容。即應包括不低於顧客和法律法規規定的對產品的質量要求。第二，質量目標應該是可測量的。只有這樣，才能有效地評價質量目標是否完成或完成到什麽程度，也才能評估其完成的質量。第三，質量目標的挑戰。容易實現的目標往往很難被激勵，如果過於保守，就失去了制定質量目標的意義。但也不能脫離企業的實際情況，而是越高越好。質量目標必須具有挑戰性，只有通過努力才能實現。只有這樣，質量目標才能成為持續改進的動力，實現其“增值”功能。質量體系:隨著科學技術的發展，產品結構越來越復雜，用戶和消費者對產品質量的要求越來越高，特別是對產品的可靠性和安全性要求越來越高。此外，頻繁的國際貿易和貿易量的增加必然會引發產品質量糾紛和產品質量責任等壹系列國際問題。為保證產品質量，促進和引導企業提高質量管理水平，ISO9000質量管理和質量保證系列標準於1987年正式發布，我國於1988年等效采用，1938+0年等效采用，即GB/T 65438。質量體系是指實施質量管理的組織結構、程序、過程和資源。質量體系根據其建立的目的不同，可分為兩種類型:壹種是企業根據與買方簽訂的合同要求，為保證產品質量滿足合同要求而建立的質量體系，這種合同環境下的質量體系往往並不完善；另壹種是企業為自身需要而建立的質量體系，以取得用戶和消費者對產品質量的信任，獲得經濟效益，贏得市場。質量體系又稱質量管理體系，是建立質量方針和質量目標並實現這些目標的壹組相互聯系或相互作用的要素。質量體系由四部分組成:組織結構、程序、過程和資源。組織結構是企業管理中應明確確立的壹種形式，用以履行其職能，規定其職權範圍和聯系方式，包括職責的規定。責任是指壹個組織或企業中的每個部門和每個人在質量體系運行中應該做的工作，以及因為沒有做好而承擔的責任。過程是將輸入轉化為輸出的壹組相關資源和活動，包括產品質量形成的過程；測量分析和改進過程；資源管理流程等程序是完成壹項活動的規定方法。資源和人員是質量體系的硬件，包括人力資源和專業技能；設計和開發設備；制造設備；檢驗、測試和檢查設備；儀器和計算機軟件。對於壹個企業或組織來說，質量體系是客觀存在的，質量體系所包含的內容應滿足質量目標的需要。考慮到企業技術能力和管理能力的差異，產品的類型、結構、特性和環境條件不同，企業可以根據需要選擇和補充質量體系，以利於質量，適應市場變化，保證產品質量，滿足用戶和消費者對產品質量的需求。摘自“/wiki/% E8 % B4 % A8 % E9 % 87% 8F % E4 % BD % 93% E7 % B3 % BB”質量控制:為滿足質量要求而采用的操作技術和活動稱為質量控制。也就是說，質量控制就是通過對質量形成過程的監控，在質量環的各個階段消除印刷不合格或結果不理想的因素。為了滿足質量要求，獲得經濟效益，采用各種質量操作技術和活動。在企業領域，質量控制活動主要是企業內部對生產的現場管理，與有無合同無關。指為實現和保持質量而采取的控制技術措施和管理措施。質量檢驗屬於質量控制，是質量控制的壹項重要活動。質量控制中見證點和停止點見證點的操作程序和監理要求如下:(1)施工單位在到達見證點前壹定時間書面通知監理工程師，說明將到達見證點準備施工的時間，屆時請監理人員進行見證和監理。(2)監理工程師收到通知後，應在“施工跟蹤文件”上註明收到通知的日期並簽字。(3)監事須在指定時間見證。監督人員應對見證點的實施過程進行監督檢查，並在簽字前在見證表上做好詳細記錄。(4)如果監理人未能在規定的時間內到場見證，施工單位可認為已得到監理工程師的認可，有權進行施工。(5)若監理人員之前已踏勘過現場，並在“施工跟蹤文件”上寫有相關意見，施工單位應說明已采取的改進措施或具體意見。[編輯]停止點停止點是比見證點更重要的質量控制點。通常是針對“特殊工藝”或“特殊工藝”的。任何被列為停止點的控制對象必須在指定控制點到達之前通知主管派人監視該控制點。如果監理人未按約定時間到現場進行監督檢查，施工單位應按合同規定停止進入控制點的相應工序，等待監理人。未經批準，不允許繼續超過這壹點的活動。通常以書面形式批準繼續，但也可以根據約定的授權制度批準。見證點和停止點通常由項目承包商在質量計劃中定義，但施工單位應將施工計劃和質量提交監理工程師批準。監理項目對見證點和見證站的設置有不同意見的，應書面通知施工單位，要求修改，並報監理項目批準後實施。來自“/wiki/% E8 % B4 % A8 % E9 % 87% 8F % E6 % 8E % A7 % E5 % 88% B6”，質量保證:所有在質量體系中實施並根據需要驗證以使人們相信壹個實體能夠滿足質量要求的計劃的和系統的活動稱為質量保證。顯然，質量保證壹般適用於有合同的場合，其主要目的是使用戶相信產品或服務能夠滿足規定的質量要求。如果給定的質量要求不能完全反映用戶的需求，質量保證就不可能完美。質量保證分為內部質量保證和外部質量保證。內部質量保證是企業管理的壹種手段，旨在取得企業領導的信任。外部質量保證是供應商在合同環境中贏得買方信任的壹種手段。因此，質量保證的內容絕不是簡單地保證質量，更重要的是要通過對那些影響質量的質量體系要素的壹系列有計劃、有組織的評價活動，提供充分、可靠的證據，以取得企業領導和需求者的信任。當然，質量保證是以質量控制為基礎的。沒有質量控制，就沒有質量保證。有時，質量控制活動和質量保證活動是相關的(見下圖)。上圖中的方塊代表所有的質量管理工作。實施質量管理，首先要制定質量方針，同時要策劃、設計和建立科學有效的質量體系。建立質量體系，應建立質量管理組織，明確其職責和權限，然後開展質量控制活動和內部質量保證活動。質量控制活動是操作技術和活動，而內部質量保證活動是為了獲得企業領導的信任而開展的。兩個活動之間隔著壹個虛擬的S形，說明很難區分清楚，而大大小小的虛擬圓圈說明廣場上的活動和工作是質量管理。如果使用實心圓，它們與質量管理是分開的。弧形對角線部分表示外部質量保證活動，這些活動僅在合同或法規中有質量保證要求時發生。開展這種外部質量保證活動是為了獲得買方的信任。弧形部分覆蓋正方形，形象地說明了外部質量保證只能建立在企業內部質量管理的基礎上，即質量保證體系要建立在質量管理體系的基礎上。沒有質量管理和質量控制，就沒有質量保證。沒有質量管理體系，就不可能建立質量保證體系。通過質量控制和質量保證活動，發現質量工作中的薄弱環節和存在的問題，進而有針對性地采取質量改進措施，進入新壹輪質量管理的PDCA循環，不斷取得質量管理的成效。質量策劃:GB/T 19000-ISO 9000族標準提出的基本工作方法是:首先制定質量方針，根據質量方針制定質量目標，根據質量目標確定工作內容(措施)、職責和權限，然後確定程序和要求，再付諸實施。這壹系列過程就是質量策劃的過程。質量策劃是質量管理的壹部分，它致力於設定質量目標，規定實現質量目標所必需的操作過程和相關資源。質量管理是指導和控制與質量有關的活動，通常包括建立質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。顯然，質量策劃屬於“指導”與質量有關的活動，即“指導”質量控制、質量保證和質量改進活動。在質量管理中，質量策劃的地位低於質量方針的制定，質量方針是制定質量目標的前提，高於質量控制、質量保證和質量改進。只有通過質量策劃，才能使質量控制、質量保證和質量改進有明確的目標和目的，有切實可行的措施和方法。因此，質量策劃是質量管理諸多活動中不可或缺的中間環節，是質量方針(可能是“虛的”或“軟的”質量管理活動)與具體質量管理活動(往往被認為是“實的”或“硬的”工作)之間的橋梁和紐帶。無論質量策劃的內容采取何種形式，質量策劃的內容必須包括:①制定質量目標。任何壹種質量策劃都應根據其輸入的質量方針或上壹級質量目標的要求，以及顧客和其他相關方的需求和期望，制定具體的質量目標。(2)確定實現目標的方式。換句話說，確定實現目標所需的過程。這些過程可能是連鎖的，從壹個過程到另壹個過程，最後到目標的實現。也可能是並列的，每個過程的結果都指向目標的實現。也可能是以上兩種方式的結合，既有鏈式過程，也有並行過程。事實上，任何質量目標的實現都需要多種過程。因此，在質量策劃中，要充分考慮所需的過程。③確定相關的職責和權限。質量策劃是對相關過程的壹種事先安排和部署，任何過程都必須由人員來完成。質量策劃的難點和重點是落實質量責任和權限。如果某個過程所涉及的質量職能不明確，文件中沒有具體規定(事實上很常見)，就會出現推諉扯皮的情況。④確定其他所需資源，包括人員、設施、材料、信息、資金、環境等。請註意，並非所有的質量計劃都需要識別這些資源。只有那些新的、特殊的和必要的資源才需要包括在質量策劃中。⑤確定實現目標的方法和工具。這並不是說需要所有的質量計劃。壹般來說，具體的方法和工具可以由承擔質量職能的部門或人員選擇。但是，如果質量功能或過程是壹項新工作或需要改進的工作，就有必要確定所使用的方法和工具。⑥確定其他策劃要求。包括質量目標和具體措施(即既定過程)的完成時間、檢查或評定的方法、評價其績效的指標、完成後的獎勵方法、所需的文件和記錄等。壹般來說，完成時間是必不可少的，應該確定。其他規劃要求可根據具體情況確定。質量計劃:“質量計劃”的定義是“為特定產品、項目或合同規定特殊質量措施、資源和活動順序的文件”。定義:1。質量策劃的對象是特定的產品、項目或合同。2.質量計劃的內容應規定特殊的質量措施、資源和活動順序。3.質量計劃應與質量手冊的要求相壹致，質量手冊可參考手冊中適用於特定情況的相關部分。4.質量計劃應形成書面文件，是質量體系文件的組成部分。質量計劃通常是“質量策劃”的結果。是針對特定對象的文件，是“確定質量和采用質量體系要素的目標和要求的活動”1的質量計劃的內容。定義其範圍和目的(適用的產品和項目；特殊要求和有效期)和要達到的質量目標；2.組織好實際操作中各流程的步驟(流程要求可以用流程圖或類似圖表表示)；3.項目不同階段相關責任、權限和資源的具體分配；4.采用的具體記錄程序和說明；5.適用於適當階段的檢驗、測試、檢查和審核大綱；6.隨著項目的進展，改變和改進質量計劃的文件化程序；7.實現質量目標的測量方法和措施。質量計劃的功能是1。它是壹種工具，確保在組織中使用時，特定產品、項目或合同的要求被適當地包括在質量計劃中；就合同而言，質量計劃可以向其顧客證明，具體合同的具體要求已經得到充分闡述。2.它可以替代或減少其他質量體系文件在特定產品、項目或合同上的使用，簡化現場管理。3.如有合同，應在合同簽訂前編制質量計劃，並作為質量文件的壹部分參與投標。