調查問卷的設計
問卷是目前非常典型的用於調查研究目前的狀態、形勢或在特定人口群的特性分布的方法。編寫問卷是調查研究過程中最重要的環節。許多問卷的結成都可說是壹般常識，但也有壹些需要問卷設計者明白的難點。問卷中需要有清晰的定義，問題不能模糊，否則，得到的回收數據很可能產生嚴重偏差。為了避免這個問題，問卷通提供了許多 調查問卷 、問題設計、答題選項等方面的樣例，以幫助大家了解問卷的編輯。
以下是編輯問卷下筆前的要了解的壹些基本的原則：
· 每個問題都必須與主題相關。
· 每個被訪者都能回答所有問題（除非特別地指出不需如此）。
· 每個問題都應設計成使得所有被訪者對這個問題的都有同樣的理解。
· 每個問題的答案應該是妳需要的，而不應該是妳喜歡的。
以下是 調查問卷 四個主要組成部分。盡管每部分都與其他部分不同，但要對於壹篇好的問卷，每部分都是非常重要。
調查問卷 的四個主要部分
1．邀請參加調查部分
邀請部分包括妳如何邀請被訪者參加這個問卷調查。壹般常用的邀請方式有電子郵件，網站鏈接或在線廣告。通過提供至少壹個對答題的被訪者有益的有形或無形的東西，將有利於妳鼓勵被訪者答完 調查問卷 。有形的東西可以是現金或小禮物，無形的東西可以是讓被訪者有機會表達自己的觀點或他們的觀點對調查結果有顯著的影響。以下是邀請部分中的五個小部分：
1、 介紹
2、 被訪者參加問卷調查的原因
3、 參加問卷調查所需時間
4、 參加問卷調查可得到的好處
5、 他們的回答將被如何使用，以及保密約定
2．介紹部分
問卷調查開始部分應該包括壹個生動清晰的向被調研對象介紹調研目的的介紹。因為網絡調研是有自主選擇性的（即，妳無法控制被調研對象是否參加），所以妳的介紹對於如何抓住潛在的被調研者並吸引他們參加是非常重要的。對於被調研者來說，他們很容易中途終止答題，所以，妳要在開始時明確他們參加問卷調查的重要性。如果這壹點沒做好，參加者的數量就是下降。介紹還包括完成答卷的相關指示和整個過程所需的時間。
3．問題類型
基於妳的問卷調查的目標，妳應明確什麽樣類型的問題能給出妳需要的信息。問卷通可以幫妳快速建立妳的 調查問卷 —並幫妳保存那些重要的問題，妳可以在其它問卷中使用。以下是問卷通提供的不同類型的問題：13種
單項選擇題 單選問題可以垂直/水平或用下拉菜單。
多項選擇題 即受試者可以針對壹個問題選擇多個答案。
文字題 根據題幹中的提問，回答問題。
數字型填充題 受試者要在妳列出的數值範圍做出選擇。
矩陣單項選擇題 有壹個題幹，若幹個分題幹，每個分題幹的選項是相同的，回答問題時只能從選項中選擇壹項。
矩陣多項選擇題 有壹個題幹，若幹個分題幹，每個分題幹的選項是相同的，回答問題時可以從選項中選擇壹項或多項。
等級型選擇題 選項是對題幹中提及的事物的評價，回答問題時，壹般從選項中選擇壹項。
排序題 在確定好的名單中按重要性排序，妳可以詳細的看出重要性的選擇
填充題 題幹中有壹部分由答卷人填寫
單項選擇題+其他 單選問題可以垂直/水平的選擇壹個答案，或手動填寫答案。
多項選擇題+其他 即受試者可以針對壹個問題選擇多個答案，也可以手動填寫答案。
矩陣單項選擇題+其他 有壹個題幹，若幹個分題幹，每個分題幹的選項是相同的，回答問題時只能從選項中選擇壹項，或者手動的填寫答案。
矩陣多項選擇題+其他 有壹個題幹，若幹個分題幹，每個分題幹的選項是相同的，回答問題時可以從選項中選擇壹項或多項，或者手動的填寫答案。
問卷通給妳提供壹套按不同類型問題的數據確認參數，這壹點與其他在線調研解決方案不同。例如，妳可以限制數值類問題的範圍。此外，妳也可以標出壹些“必須回答”的問題，這可以促使妳完成問卷或減少不完整的答卷。
4．結束部分
在 調查問卷 的結束部分，妳可以使用文字、介紹或附加的信息。許多問卷調查者認為 調查問卷 的“結語文字”是他們向被訪問者所付出的時間和工作表達感謝的地方。
編寫 調查問卷 的五個步驟
第壹步：確定目標 正如我們的另壹文章“如何擬定壹個有效的問卷調查計劃”裏寫的，壹個清晰的、量化的問卷調查目標可以幫助妳確定問卷調查的範圍和調查完成後的評估工作。
第二步：確定要衡量的指標 確認問卷調查目標的同時，要根據目標確定衡量哪些指標及評估數據。以下是壹些妳可能選擇需要衡量的指標：
1、 態度
2、 知識
3、 技能
4、 行為與實踐
5、 對知識，技能或行為的理解
6、 目標，意圖，設想
7、 人口分布統計學
當然，妳可以對多於壹個指標進行衡量，但基於所要收集的信息而提出的問題會是截然不同的。
第三步：確認受眾 確定妳的問卷調查的受眾會影響到妳調研的範圍。還會影響到妳如何設計問卷的題目。為了確保妳設計的問卷對妳選擇的受眾群是恰當的，可以在最終實施調查前在相似的小範圍受眾內做“區域測試”。妳還可以通過使用合適的問題過濾掉那些不是妳調研受眾的人群，從而進壹步確定那些是合適的調研受眾。
第四步：選擇衡量的尺度 選擇使用那些所需要的、適合於受眾範圍的衡量尺度。有以下幾類尺度：
1、 固定回答（量化的）
○ 是-否
○ 多選
○ 量化等級 / 閉聯集
○ 排序
固定回答形式的問題，回答起來很迅速，而且問卷通中可以方便地對它們繪成圖表方便對結果的分析。
但有時，固定形式的問題也會引起壹些誤解，如被調研對象不知道應該如何區分選項，比如用“是的，但是…”或“依情況而定”等情況出現時，這裏只有“是/否”來做選項就不太合適。
2、 敘述性的回答（質化的）
敘述性回答可以讓調研對象有更自由的表達。這裏不會因為答案範圍的限定而產生偏差，被訪者可以精確表達他的想法。但另壹方面，處理這類答案會很耗時間，也會因調研者的不同理解產生不同的結論。
第五步：檢驗可靠性 可靠性是指通過問卷調查所得來的結果是否壹定的壹慣性。這裏的壹慣性，是指被訪者對問卷題目的的理解是否就是問卷題目所要表達的。可靠性常常由對初始設計的問卷實施早期測試來確定，也在最後版本問卷中實施這樣的測試來最後確定。
壹個獲取可靠度的做法是對調查進行測試、再測試，以確定整個調查方法的可靠性。經過測試/再測試，重新修訂妳的問卷通中的 調查問卷 。
偏差的檢查
由於偏差的出現有時會導致問卷調查達不到預期的目標。隨即偏差是最常見的使問卷調查可靠性丟失的原因，常發生於問卷問題糟糕的措辭，或會引起誤解及回答不準確的情況。
例如：壹個小企業主的問卷調查中，問到 “在去年我們的商業活動是怎樣改變的？”回答的選項如下：
·成長了很多
·成長壹些
·有壹點成長
·下滑
更好的表達可以是這樣：
去年，我們公司的銷售額是：
·大副增長
·稍有增長
·稍有下降
·大幅下降
我們可以看出第二種方法就比較具體。回答是針對公司銷售額的評估而不是業務活動，因為商業活動涉及銷售收入，利潤，員工人數等。第二，第二個問題的範圍也比第壹個分布均勻，第壹個問題選項的範圍傾向於樂觀了。
當然，有許多辦法可以糾正隨機偏差。例如，妳可以通過去掉不常見的或使人產生困惑的問題，或改變問題的排列方法來減少“隨機”偏差的出現。
寫出有效果的問卷的壹些建議
以下是妳在設計 調查問卷 時要記住的前12個要點：
1、 簡潔：妳要集中精力在“需要知道”的問題上，盡量減少那些“知道也好”的信息。簡潔的問卷會有更高的回復率
2、 不要使用有威脅性問題作為開始：第壹個問題要與目的或標題相關且易於回答。在 調查問卷 開始的部分避免問有信息確認類型的問題。
3、 用中性的語言：用直接的、簡單的語句，使被訪問者更快更準確地作答
4、 使用簡單答題指示：必要時，問卷的每壹部分都加入簡要指示文字，告訴被訪問者如何完成各部分，如何標記要選的選項，使得被訪問者正確作答。
5、 要使得問卷看上去專業化壹些：確保對 調查問卷 的校讀，且確保問卷設計與標題相符。壹個專業化的問卷調查會在被訪問者心目豎立積極正面的印象。
6、 壹次只問壹個問題：避免問“雙刃問題”以免使被訪問者感到困惑。請看下面的使被訪問者困惑的例子：
○ 妳喜歡貓或狗？
○ 妳喜歡網球或是高爾夫球？
7、 除非新增選項對問卷調查的分析有確定的附加價值，否則不要使用開放式問題
8、 為其他信息留出空間：在問卷調查結束之前，給被訪問者壹個對整個問卷調查和綜合主題提出意見或建議，這裏可使用開放式的問題
9、 把重要的問題放在前面：問卷越到後面被訪問者越疲倦，或倉促作答。把人口統計學方面的問題放在最後面，以便在問卷的前面已經收集到必要的與目的相關的信息
10、 避免意見偏差：設計有正面有負面的問題，被訪問者對每個問題做評估，而不會對所有的選項做出壹致的同意或不同意的回答
11、 盡量避免在選項中使用“其他”：壹些粗心的被訪問者可能會忽略他應選的選項，圖方便地選擇“其他”
12、 間量使 調查問卷 要簡短：根據目標受眾限制的問題個數。如，妳可以對妳的客戶多問壹些問題，而對網站瀏覽者時就要少問壹些問題了。
通過評估這些問題對搜集妳需要的信息的重要性，斟酌選項的寫法，妳會通過問卷得到更滿意更有意義的結果