前 言
競爭情報(Competitive Intelligence,簡稱CI)，是經濟學、管理學與情報學結合的重大產物。隨著市場經濟的發展，經濟的全球化，企業間的競爭日趨激烈，如何在競爭中取得優勢，競爭情報系統受到了全球各個行業，各個企業的關註。我國的競爭情報研究始於20世紀90年代，壹些情報學專家率先引進競爭情報理論體系與研究方法，但由於當時中國計劃經濟為主導，絕大多數企業沒有競爭，競爭情報還以學術研究為主。但隨著我國市場經濟開放搞活，市場經濟體制得到逐步完善，特別是WTO世界貿易組織的加入，使我國企業直接面向世界，國內企業不僅僅要跟國內同行業競爭，還要面對經濟的全球競爭，如何及時了解信息並在競爭中取得優勢，今天的企業認識到必須建立競爭情報系統。21世紀的今天，經過多年的發展，競爭情報已經在各行各業中得到長足的發展，無論是在學術界還是實際應用中都得到了應有的重視。在全球500強企業中，有90％以上已經建立了較為完善的競爭情報系統。20世紀末，全球競爭情報業的總產值達700億美元。情報競爭力正成在為企業核心競爭力形成和發展的基礎。目前，總體來看，雖然我國企業開展競爭情報活動的歷史短、水平低、自我約束能力差，與美國等發達國家的企業相比還存在著較大的差距，但隨著該領域市場的逐漸深化和我國企業信息化水平的不斷提高，競爭情報產業將會向著產品與服務相融合的方向發展，競爭情報已經成為企業取得核心競爭力的重要手段。
在今天激烈的市場競爭和全球化市場的態勢下，沒有任何壹家企業可以不靠競爭情報而做出正確決策。隨著中國企業的不斷成熟、企業決策模型也逐漸從主觀決策到依靠信息進行科學決策，很多企業特別是大型的先進企業已經越來越意識到建立競爭情報系統的重要性。競爭情報系統的建立與應用，在企業的戰略規劃、產品生產開發、市場行為等各個領域中具有重要價值。
然而，隨著越來越多的企業建立競爭情報系統，關於競爭情報系統的相關問題也不斷出現，壹個企業建立競爭情報系統是必要的，但是對競爭情報系統如何考核，如何有效的運用競爭情報系統，最大限度的發揮情報系統在企業的各個方面的作用，知道競爭情報系統都為企業那些方面做出了應有的貢獻？等問題被擺到了人們眼前，學術界多年來壹直對競爭情報的效用，價值等進行評價，以及競爭情報系統建立以後對企業各個方面會產生的積極作用進行權重等評估。這些都是在提醒企業競爭情報，競爭情報系統的重要性，企業當然也開始重視情報系統的建設，甚至隨著計算機產業的發展，許多大中型企業的競爭情報系統建設都超出了人們的設想，競爭情報系統軟件的開發與引進，網絡信息的傳播等發展的速度遠遠超過了人們的預期設想，但是隨著軟件，硬件，人員的配臵都到位以後，卻沒有產生應有的預期效果，企業的熱情也隨著時間的推移而消耗掉，重視程度下降，競爭情報系統的發展停滯，變向的在沒有發揮應有的作用的情況下，又減少了投入，導致競爭情報系統的整個行業發展的都開始呈現下滑趨勢。理論界在競爭情報系統的重要性，績效評價，價值評價，效用評估問題等已經得到了有效的開展，但是在實際應用中都沒有取得相應的效果，大型企業在做了壹定的嘗試後，競爭情報系統在企業中曇花壹現，所以本文在考慮競爭情報系統在大型制造企業中構建的同時，突出競爭情報系統在企業中運做的評價，使競爭情報系統在實際應用中更快，更好的為企業服務，使競爭情報系統在企業中及時的發揮它應有的作用，真正的參與到企業的各個方面中去，變成企業不可或缺的重要組成部分，使理論與企業有效的結合，從企業的實際應用出發，構建競爭情報系統，為企業帶來明確的作用，無論是從企業的管理，文化，決策都能產生積極的作用，從而提高競爭情報的地位，加大競爭情報的投入，促進競爭情報的發展。
壹、企業競爭情報系統概述
（壹）競爭情報的定義
競爭情報既是壹種產品，又是壹個過程。作為壹種產品，它是壹種特殊的信息，它是以企業競爭、決策為中心，關於企業競爭環境、競爭對手、企業自身競爭力以及競爭策略的壹切有關信息的系統總和。它是關於企業外部和內部環境的，經過加工增值了的，為企業決策服務的，能幫助企業保持或贏得競爭優勢的信息。作為壹個過程，則是生產上述信息，並使之運用於企業決策的整個過程，
即：企業為了戰勝對手，提高競爭能力而展開的對競爭對手、競爭環境的情報收集、分析，並結合自己的競爭能力制定出相應競爭策略的情報活動。在這壹過程中，原始的信息資料被及時地轉化為相關的、精確的、實用的、可操作的戰略情報，使企業在了解競爭環境的基礎上制定出獲取或保持競爭優勢的戰略計劃。
（二）企業競爭情報系統的含義與意義
1、企業競爭情報系統的含義
企業競爭情報系統(Enterprise Competitive Intelligence system，以下簡稱ECIS)，是指企業為了增強競爭力而建立起來的，通過對競爭對手的追蹤分析及相關競爭性情報的收集整理、分析研究，為企業決策者作競爭戰略決策提供信息支持的決策輔助系統。企業競爭情報系統具有以下幾個特點：(1)它是個管理系統，是為企業的經營戰略和競爭決策服務的；(2)它是個信息系統，它的發展與信息技術的進步密切相關；(3)它是個人機系統，人的智能永遠是該系統的主導因素；(4)它是個開放系統，與外界環境始終保持著密切聯系；(5)它是個戰略系統，是通過企業內外信息資源的開發和利用來贏得和發展企業的競爭優勢的戰略應用系統。
2、我國企業建立ECIS的意義
企業要想順應環境變化，做出最優決策，贏得競爭優勢，就離不開情報。ECIS可以為企業提供及時、準確並具有可行性的情報。(1)ECIS是企業感知外部環境變化的預警系統，能幫助企業及時洞悉政治的、經濟的、社會的、市場、技術的變化以及這些變化對企業可能構成的威脅和機遇，特別是對於加入WTO後的我國企業，機遇與威脅都更多，建設壹個運行良好的ECIS迫在眉睫。如我國溫州的壹些打火機企業，幾年內生產的打火機達8.5億只，出口達5億只，在歐洲市場占有率達到80%。但是，歐盟指控溫州打火機傾銷，並出臺CR法規限制中國打火機出口，使溫州打火機企業遭受沈重打擊。而事實上，歐盟指控溫州打火機傾銷、提出CR法規，早在這幾年前就開始醞釀啟動了。由於這些企業缺乏系統的競爭情報工作，使它們在歐盟市場的優勢大打折扣。(2)ECIS是企業為適應外部環境變化而做出戰略決策和競爭策略的支持系統，為企業的競爭決策提供依據和基礎。企業領導所做出的決策需要有準確及時的情報來支撐，ECIS正好滿足決策的需要。如江西寧紅集團1991年在全國茶葉生產加工行業率先推出寧紅系列保健茶後，曾壹度出現產品供不應求，客戶排隊等貨的現象。由於原設計生產規模遠不能滿足銷售需要，企業急需擴大生產規模。然而受自身實力等多方面條件的制約，企業又不可能同時將6個品種大量地推向市場。根據市場信息反饋，寧紅減肥茶效果較其他幾個品種要好，市場銷售最好。於是寧紅集團重點搜集了當時全國專門生產減肥茶的8家企業的情況，對這8家競爭對手的企業規模、生產能力、技術力量、產品質量以及特點、價格、市場占有情況等方面進行了詳細的調查。通過對比分析，確立了以寧紅減肥茶為主導產品的經營策略，並在市場上取得了較好的成績。1994年上半年寧紅減肥茶的銷售額出現了下降的趨勢。寧紅集團通過全國各地的銷售網點(各銷售網點也負責收集競爭情報)分析了主要原因：壹是原有的競爭對手采取了壹些相應的促銷措施；二是新的競爭對手不斷出現；三是自身產品的小部分用戶減肥效果不夠明顯，造成少數消費者的誤解。為此，寧紅集團決定將新壹代減肥茶推向市場。由於新效寧紅減肥茶采用雙保險降脂手段強化減肥功能，減肥效果進壹步提高。並同時將新開發的男子漢茶投放市場，並加大宣傳力度，加強優質服務。決策付諸實施後，市場立即作出反應，銷量急劇上升。
（三）企業競爭情報系統的發展
1、企業競爭情報系統的興起
ECIS興起的原因，主要有如下兩個根本動力：競爭需求的拉動；信息技術的推動。
(1)競爭需求的拉動
隨著經濟活動日益走向全球壹體化，市場競爭變得更加激烈，表現為產品更新換代加快、性能價格比提高、產品的人性化和個性化特色越來越突出、技術含量越來越高、服務也越做越好。這就要求現代企業除了具有傳統的質量、價格、服務等競爭能力外，還必須具備以下兩種基本競爭能力。第壹，創新競爭能力。這是企業最重要的競爭能力。除了產品設計和生產工藝的創新外，企業的創新還包括觀念創新、管理創新等，即綜合創新。事實證明，綜合創新能力是推動企業發展的真正動力。ECIS的組建與綜合創新機制的形成密切相關。信息是創新的
原始驅動力，有效的創新競爭戰略離不開企業內外信息資源的充分開發和有效利用。但現代化的大規模生產方式卻導致企業管理層次過多，以致切斷了企業內外的許多聯系。據估計，企業中每增加壹個管理層次，信息溝通效率就要降低20%到25%。因此，傳統企業金字塔式的管理體制正在走向崩潰，中間層次成了機構精簡的主要對象，組織結構越來越趨向扁平化。而建設ECIS可以重新構造企業與雇員、顧客、合作夥伴以及競爭對手等的關系，把企業的戰略決策階層和普通員工、市場和用戶直接聯系起來，減少縱向管理層次，加強橫向管理互動，從而使非集中化的、即時性的創造性決策成為可能，以確保企業在瞬息萬變的市場經濟活動中獲得競爭優勢。第二，時間競爭能力。即要求產品生產周期短、上市快、交貨及時。這也是現代企業生存和發展的重要條件。為滿足瞬息萬變的市場需求，企業的競爭戰略從20世紀60年代的擴大生產規模、70年代的降低生產成本、80年代的改進產品質量，演變到90年代的以提高市場反應速度為中心的競爭戰略上來。時間因素已經被提高到現代企業競爭的關鍵地位。企業對於市場需求的任何變化都要做出快速反應，因此對企業信息管理提出了更高的要求，而傳統的管理信息系統(Management Information system，以下簡稱MIS)顯然已不能滿足需要。ECIS正是適應企業競爭態勢的變化而出現的，由於ECIS經常是通過網絡聯結起來的虛擬信息系統，系統的功能與結構隨著企業競爭目標的變化而變化，因此能滿足現代企業基於快速反應的競爭決策要求。
(2)信息技術的推動
信息技術的迅猛發展，為新壹代信息系統的誕生提供了技術條件。與ECIS相關的信息技術主要有：第壹，面向對象技術。敏捷性企業所具有的動態特性，對企業信息系統提出了更高的技術要求。面向對象技術的出現正好滿足了這種動態變化特性。面向對象技術本身的封裝性、繼承性、多態性、層次性、易修改性、動態鏈接性、可重復利用性等特點，使系統不僅具有可縮放性和可維護性，而且還能滿足敏捷性管理的低成本、高質量、短周期和小批量以及靈活性和可靠性等各種不同需求，從而使以面向對象技術為開發工具的ECIS能為企業提供迅速響應市場變化的競爭能力。第二，數據倉庫技術。作為企業的管理決策者，掌握的信息當然是越準確、越全面越好。數據倉庫技術能夠將企業內各種分散數據重新組合和加工，使用戶可以在數據倉庫的基礎上進行深層數據挖掘、多維數據分析、
動態查詢等，從而獲取有價值的信息，用於支持高層決策分析，強化企業的競爭優勢。因此，數據倉庫技術也是ECIS的重要支持工具。第三，內聯網技術。內聯網充分利用了互聯網的技術，因而開發簡易、成本低廉、使用方便。通過內聯網可以將企業內分散的信息結構變成有機統壹的整體。這樣，不僅可以在企業內部實現更加方便靈活的信息發布與交換方式和更加迅捷的協同作業，而且在企業外部也可以及時訪問企業的主幹數據庫。因此，利用內聯網很容易構築起能做出快速反應的ECIS，增強競爭力。
互聯網的商業化，特別是內聯網技術的興起，極大地提高了企業的信息收集和處理能力及效率，並使企業間的關系出現了多重性。企業之間可能既是合作夥伴或客戶關系，又是市場競爭關系。隨著社會信息環境日益走向網絡化，企業之間合作的機會和範圍都大大增加。善於利用信息的企業能夠通過信息技術提高企業的快速反應能力和戰略協同能力，從而更加有效地參與競爭。以上這些發展壹方面為企業提供了巨大的機遇，另壹方面也提出了嚴峻的挑戰。為了更好地生存和發展，企業必須制定面向競爭的信息管理戰略，重新確定企業與顧客及競爭對手的關系，改變企業的內外信息聯系方式，建立更加靈活的、能夠適應市場競爭需要的信息系統——ECIS。這是企業在全球網絡化、數字化信息環境下獲得競爭勢的重要保證。
（四）我國企業競爭情報系統建設中存在的問題
1、企業競爭情報意識不強
目前，我國主動自覺地開展競爭情報工作的企業仍以專門從事信息工作的行業為主，而運輸、制造等主要產業中的企業，開展競爭情報活動的則比較少，更多的企業對競爭情報工作仍處在觀望中。為數不少的中小企業在當前還缺乏競爭情報意識，基本不做市場調查或僅粗略進行市場調查，沒有專門的企業競爭情報工作機構或無專人負責企業競爭情報工作，他們往往僅憑經驗判斷、突擊調研或憑偶然打聽得到的消息來做出企業的種種競爭決策。
2、ECIS建設目標不明確
很多企業在搜集競爭情報時沒有明確的目標，如對情報需求分析不夠，情報搜集工作帶有壹定的盲目性，既浪費了大量的人力物力財力，又可能遺漏了重要