1.業務管理已經從部門工作轉向客戶開發。傳統的營銷業務管理以營銷和銷售部門的績效為目標。部門的績效是由其業務能力決定的，而業務能力的建設是由企業資源決定的。但是，壹方面企業資源是有限的，另壹方面企業資源與目標市場的情況無關，而企業的發展是由目標市場的規模決定的，也就是目標客戶群的規模。因此，企業必須在明確目標客戶的基礎上組織資源，建設能力，促進業務發展。這種變化的根源是:
基於客戶生命周期開發開發業務功能
客戶和企業之間的業務是分階段發展的，從潛在客戶到銷售機會，到銷售訂單，再到重新購買，這就是客戶生命周期。業務的進步實際上是客戶生命周期的發生和發展，所以營銷業務的發展就是有序地推動客戶生命周期的發展，所以相關業務部門的職能馬上就發生了變化。例如，營銷工作的目標是將更多的目標客戶培養成潛在客戶和銷售機會，銷售工作的目標是將銷售機會促進成銷售訂單，服務工作的目標是基於服務項目和任務的完成並促進客戶的復購，其管理方法是管路管理。
根據客戶的業務階段，多角度、全方位收集客戶信息。
信息是決策的基礎，信息的完整性是核心。壹方面信息的內容必須完整，另壹方面信息的管理規則必須能夠支持業務對信息的使用。時至今日，大多數企業對客戶信息的定義還停留在靜態信息管理的層面，如地址、聯系人、聯系方式等。其他業務信息多由相關業務部門管理，如銷售信息由銷售部門管理，用戶狀態由服務部門管理。因為業務部門積累的信息更多的是來自工作目標，客戶信息是不完整的，離散的。為了支持業務決策，客戶信息必須不是簡單的靜態信息，而是包含基於業務流程的完整動態信息，如需求信息、聯系歷史、價值信息等。很多是不可描述的，由更多的工作報告組成，所以我們說客戶信息是360度的，必須按照客戶生命周期的多個發展階段來收集，才能實現業務享受和信息利用。
2.經營決策基於客戶價值的變化:用數據說話是企業經營決策的發展目標和追求。數據決策是指對客戶信息的管理是壹個能夠反映客戶價值變化的信息集合，企業要根據客戶價值的變化制定客戶獲取、客戶保留和客戶價值提升的相關經營策略和行動。
顧客價值管理的核心是顧客價值金字塔的構建。雖然對客戶價值的評估是壹項非常復雜的系統工程，與企業管理的成熟度有很大關系，但基本的客戶價值總是由銷售貢獻、銷售預期、信用、利潤貢獻和示範效應產生的。從管理的角度來說，只要用量化指標來支持經營決策，就是巨大的進步。
商業決策是為了支持目標的實現。企業的目標是利益最大化或價值最大化，其方法是“開源節流”。“開源”的根本是保持價值客戶的持續貢獻，培養和發展更多的價值客戶；“節流”的根本是提高投入和行動的有效性。因此，只有管理好客戶價值，才能根據客戶價值的形成和變化制定相關的經營策略。
3.不同的產品要有不同的投放方式，投放方式的不同決定了營銷體系的變化。
影響交付方式的重要因素是產品特性，即標準化程度和產品的價值。如果產品價值高，標準化程度低，產品交付需要根據客戶需求定制，這是專業的服務交付模式；如果產品價值和標準化程度壹般，是壹般的服務交付模式，售前介紹產品，售後提供本地化服務就夠了；如果產品價值低，標準化程度高，則屬於流程服務交付模式，其核心是流程卓越。