如何評價信息系統投資的效益？發布時間:2006年6月7日董力來源:CCW關鍵詞:評估信息投資的效益信息技術的效益最終並不反映在信息技術本身。花多少錢買多少，關鍵在於購買的IT和企業的業務之間的融合程度。整合越緊密，就越能發揮信息技術的效益。首先我想說說為什麽要研究信息化的好處。自20世紀60年代以來，學術界壹直非常關註信息化的效益，因此許多學者將註意力集中在信息化的效益上。讓我們回過頭來看看為什麽研究信息化的好處如此重要。無論是在學術界還是在實踐中，人們都認為信息化的好處是神秘的，似乎不太容易說清楚，尤其是在信息化發展之後，當時人們並不太關心信息化的真實和實際的好處。當信息化遇到低潮和問題時，每個人都會懷疑它的好處。我來總結壹下過去第壹次關於信息化好處的大辯論。80年代末90年代初，提出了生產力備份的問題。當時這位學者只研究了美國不到65，438+000家企業。後來他發現信息化和這100家企業的最終結果沒有直接關系。他提出了這個觀點。這個觀點提出後，很多人認為不是重大發現，只是很小的樣本。大家都說是信息化黑洞之類的。後來出現了很多這樣的詞。2000年，電商遇到障礙，又有壹家公司出來調查53個行業，只有6個行業盈利，其他都不盈利，對大家影響很大。很多企業對信息化投資猶豫不決，把信息化當成壹個有風險的項目，要特別謹慎。第二，這篇文章發表在去年的《哈佛商業評論》上。沒有IT人的時候，別人沒有IT設備，只有我有。這是我的競爭優勢。當每個人都有了，就不能成為競爭優勢。現在需要控制信息成本。這種觀點不太合理。問題是如何看待這個問題，尤其是針對中國的現狀和中國信息化發展的階段。許多企業都引進了它，但遠遠沒有釋放出它真正的潛能。對於我們來說，我們應該更加關註如何研究它的效率。CIO的調查，正好我去年也做了壹個CIO的調查。我對中國300多家企業做了調研，給首席信息官發了問卷。最後我做了統計，提取了10位CIO的關註點。他們最關心的是如何將IT技術與企業的具體業務相結合。第二個是企業的IT安全，其中壹個就是信息評估。如何評價這個信息系統的好處？首席信息官必須明確這個問題。沒說清楚就不能申請錢，不然申請錢的時候會被CEO或者CFO質疑。還有壹個問題。中國的企業在這方面投入很大。如果說不清楚這個好處，對整個企業影響很大。如何評價信息化？方法有很多。我看到的至少有四五十篇論文發表在國外知名信息雜誌上。知名的評估信息化效益的方法大概有四五十種。這麽多效益評價方法怎麽想？有壹個深思熟慮的評價，基本評價是這樣的。大家現在可能都認識到了，信息化的好處應該分為兩種，壹種是看得見的，看得見的，清楚的。信息系統的引入減少了員工數量，節省了企業處理信息的時間，這些都可以用準確的數字來表現。另壹個就是妳可能無法直接表達出來。很多東西都是隱藏的，無形的或者間接的，意義可能不完全壹樣，所以沒有辦法直接表達這些好處。根據許多學術界的研究，他們的研究結果表明，隱性利益占了企業信息化效果的大部分。麻省理工學院的壹位教授說，隱性福利占90%以上。有沒有具體的數字來說明這壹點？現在還不清楚。從這個角度出發，我們把信息化的好處總結為三種方式來衡量信息化的好處。首先，從財務角度和非財務角度，我們可以從這兩個方面來衡量信息化帶來的好處。壹般來說，我們在搞信息化規劃或者提出壹個方案的時候，最終都會說我提出這個項目最終會給企業帶來什麽好處。壹定有計算的方法。我們計算方法的公式，最常用的回收期，投資回報率等。也很簡單。這個方法雖然簡單，但我覺得還是有用的。為什麽有用？比如收益率法，現有投資可以馬上算出來，分母是年報。投資的時候怎麽知道回報？我肯定不知道，只是壹種期待。這個計算可能沒有太多依據，但畢竟給我們提供了壹個簡單的方法來衡量，我們必須要有這個方法。沒有這個方法，就無法解釋這個事情，所以我覺得財務指標還是重要的。畢竟財務指標在很多方面都是理想化的。很多時候，妳看到的是壹個結果。比如我們看壹棵樹，最終看到的財務指標只看到了這棵樹的花和果實。信息化往往是這棵樹的根。金融信息化沒有辦法表達這個根源，表達現狀。而且，很多決定財務指標的因素並不是單壹的。比如市場形勢好的話，財務指標的最終收益會大增。這些問題都讓我們覺得，單純的財務指標並不能完全描述信息投資的收益，必須增加另壹種非財務指標。關於非財務指標的方法有很多。壹個叫帕爾的美國學者，在研究了這個問題之後提出，信息化的非財務指標可以用增強收益率，有些東西是不能用財務指標來計算的，但是妳可以用壹些參數，壹些指標，壹些和財務指標相關的參數可以換算成財務指標。我提到了四件事。壹個是價值的相關性。這些錢沒有流向財務部門，而是流向了其他部門。妳可以把流入其他部門的錢加進去，通過信息化加快了很多事情。比如庫存周轉率縮短，這是企業通過信息化加速帶來的價值，也可以算在裏面。企業的業務流程可以通過重組更加合理，也可以在其中加入。最後壹個是創新。第二，可以采用定量和定性的衡量方法，尤其是定量的衡量方法，可以轉化為財務指標和其他指標。其他的是定性的。比如，其實信息化的很多好處都體現在提高決策質量，增強競爭力，增加團隊合作精神。中國信息化測評中心設立了企業信息化效率指數，很多東西都是定性的，比如企業對信息化的投入，投入和信息化戰略是否合適，IT和企業戰略是否合適，投入和規模是否合適，也可以參考。有很多方面可以用案例來說明。企業的內在本質是通過運營的合理性和內部效益的提高來衡量企業信息化的效益。我們用的是平衡計分卡的方法，可以參照客戶、流程、財務的緯度設置壹些指標。這些指標可以從企業內部運作來衡量，不僅可以衡量壹個企業，也可以衡量企業IT。從企業戰略出發，先設定企業戰略，然後提出實現企業戰略各方面的指標，再將這些指標分解為四個方面。最後可以把這四個方面變成量化指標，進行對比。另壹方面，對企業的業務有什麽樣的好影響？也就是說，它的商業價值在哪裏？企業的價值有壹些指標可以衡量，可以進壹步分解為成本控制。在這方面給企業帶來了哪些好處？信息系統開發出來後，這些信息系統能否再次出售，可以增加企業的價值。信息系統本身帶來的價值，可以通過這些指標精確計算出來。如果四個方面都計算好了，會給企業帶來非常好的效果。學校的“三好學生”要成績好，身體好，政治思想好。其實最重要的還是看成績。老師可能不會看他的想法，他的想法很難平衡。最後，就是看成績。衡量壹個企業也是如此。讓大家看企業，就是看企業的利潤。站在企業的角度，很難看出它給企業帶來了多少財務收入。不僅從內部來看，從外部來看，在外部找壹個標桿，用好，比如零售。現在外企進入的條件都撤銷了，妳可以拿沃爾瑪的指標去調查。沃爾瑪過去做了很多研究，壹平方米面積產生了多少效益是壹個指標。另外就是投入了多少，最後產生了多少效益。完全可以把這些指標作為行業的指標，推動企業去衡量。總結我們的研究，我們發現對IT投資價值的研究是信息系統研究中壹個非常重要的領域。作為企業的CIO，大家可能更多關註的是已有的成績。大家都覺得IT的效益研究看似不可知，無形，難以衡量，但我們覺得確實有很多方法，沒有萬能的方法，可以放在零售業或者制造業。大家都可以用的簡單方法，可能只是在財務指標上通用，但很多時候還是要根據企業的具體情況。我們認為信息技術的好處並沒有最終體現在信息技術本身。投入了多少錢買了多少IT，關鍵在於所購買的IT與企業業務的融合程度。整合越緊密，就越能發揮信息技術的效益。在這個過程中，企業必須逐漸了解和熟悉它。我們會逐步找到衡量效益的方法，壹定要找到適合企業自身的方法，壹定要從現有的研究中逐步發現和找到方法。
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