壹．案例調研
案例調研是運用科學的方法，系統地收集被調研組織的資料，詳細了解被調研組織在產生、發展及運作過程中發生的故事或事件，努力探尋故事背後發生作用的各種因素，為案例的寫作完成素材的收集和整理工作。
案例調研的目的首先是為了尋找和發現事實，在事實中挖掘案例故事素材或在事實的基礎上創作案例故事情節。案例調研同時也是為了給現有的理論研究或政策研究提供事實依據。
（壹）案例調研的基本原則
1）個案性原則：案例調研的內容應該是壹個完整獨立的個案，是被調研組織在產生、發展過程中有真實發生的具體個案。
2）描述性原則：案例調研是壹種描述性研究，是全面、完整地描述被調研組織在產生、發展過程中發生的事實；案例調研不屬於完全規範性的組織研究，案例調研也不進行定性的價值判斷。
3）經濟性原則：需要根據課題經費的總額計劃和安排實地調研的人數及行程。
（二）案例調研的基本方法
1．文獻研究法
文獻研究法是指調研人員通過查閱各種文獻及網站資料，對被調研組織的產生、發展歷程和組織結構等信息進行收集、整理的壹種間接的調研方法。
2．參與式觀察法
參與式觀察法是指調研者進入被調研組織內部，用調研者自己的感官及輔助工具，觀察和記錄被調研組織的行為活動，從而獲得第壹手資料的調研方法。與其他調研方法相比較，參與式觀察法收集到的資料更直接、更真實、更生動具體，所以成為案例調研中最常用的方法之壹。
3．訪談法
訪談法是指調研者與被調研對象通過直接交談的方式（可以是面對面的交談也可以是電話交談）收集被調研組織資料的
調研方法。由於大量生動活潑或敏感或晦澀的故事情節往往難以在組織的文件、資料中直接反映出來，而這些精彩的素材又是案例最需要的，只能通過大量細致的深
入訪談來獲得當事人的心裏話，因此訪談法是案例調研最主要的方法。
訪談法，根據訪談的內容的不同，可分為標準化訪談和非標準化訪談；根據壹次被訪談對象人數的不同，可分為個別訪談和集體訪談；根據訪談程度的不同，可分為壹般訪談和深度訪談；根據對訪談過程的控制程度，又可以分為結構式訪談、半結構式訪談和無結構式訪談。
（三）案例調研的基本要求
1．確定被調研組織並事先聯絡
就目前的情況看，案例主題是根據對被調研組織的調研情況來確定的，是先確定了被調研組織後才有了案例主題。
壹部分被調研組織是來源於媒體報道，從媒體報道中獲知了該組織的信息後與該組織取得聯系；壹部分被調研組織是來
源於其他課題研究中，從其他課題研究接觸的組織中選取被調研組織並取得聯系；還有壹部分被調研組織是來源於與許多組織的負責人在同時參加大型會議時雙方見
面形成的調研意向。
2．組成調研組並進行明確的分工
清華NGO研究所的案例調研組壹般由4人（1名教授、1名指導老師或博士後、2名碩士研究生）組
成，具體分工：教授負責聯絡和帶隊，帶隊工作安排半天完成，主要是和被調研組織的核心人物（或主要領導人）進行壹次帶有個人性質的訪談；指導老師或博士後
壹般安排2天時間和被調研組織的部門主任進行訪談，同時安排調研日程、收集資料並確定案例的故事主線；2名研究生壹般安排7天調研時間，前3天跟老師壹起
調研，後4天獨立進行調研，可以圍繞案例主線擴大訪談範圍，對故事的主角進行深度訪談，對被調研組織進行參與式觀察等。
3．分發《案例調研指導手冊》
《案例調研指導手冊》是載有案例調研規範程序、步驟和要求的文件，用來指導案例調研，起說明、指導、規範和備忘的作用，特別適用於來自不同機構的人員聯合進行的案例調研。《案例調研指導手冊》是案例編寫機構根據自己的風格和要求自行編寫的。
4．確定調研日程
在設計案例調研方案的過程中，需要制定整個調研工作日程和完成時間，通常—個完整的調研活動，從資料的收集到整個實地調研的完成，壹般需要20個左右的工作日，—些大的案例調研可能需要安排更長的時間。
5．了解背景資料並寫出訪談提綱
調研前壹定要了解被調研組織的相關背景資料，準備好詳細的訪談提綱，要提前學習與調研內容有關的基礎知識。
訪談提綱必須把與調研主題相關的主要問題壹壹列出，問題要簡練明了。訪談提綱同時要明確調研人員各自對應的訪談對象，明確訪談方式和訪談的記錄方式。
6．準備調研工具
為了做好詳細的調研記錄，需要準備記錄本、筆、筆記本電腦、數碼相機、錄音筆以及相應的電源、充電器、轉錄線等，還要準備適當的見面禮物和調研小組每個成員的名片。
7．進入實地調研
訪談壹般要由兩個人壹起進行，壹個負責問，壹個負責記錄和補充提問。問的人要全神貫註地聽，眼睛要盯著對方（而不是自己的筆記本），這是對被訪談人的尊重。訪談的時間、地點最好是讓被訪者的上級領導來安排。
在進行訪談的過程中，要註意傾聽和引導，可以在重要的地方停下來復述，但不要對對方進行說教；對壹些敏感問題可
以采用旁敲側擊的方式進行提問，提問切忌咄咄逼人，切忌讓被訪者無處躲藏；對於壹些可能涉及隱私的問題可以委婉地問，但不要問得太細；進行錄音要巧妙、禮
貌，必要時要向被訪者予以說明。
8．調研的結束
在實地調研的每晚都要進行筆錄整理、音像等電子文件的整理歸檔；實地調研結束返回後的24小時之內
要向被調研組織發出感謝函，感謝函壹定要是書面的；1周之內要組織參加調研的全體成員圍繞案例進行座談，討論確定案例故事的基本主線和主要的故事情節，並
及時消化獲得的資料；1個月之內要完成案例調研報告和案例初稿，調研報告要寄給被訪者進行征求意見，之後根據反饋的意見進行討論修改後正式成稿；案例初稿
要經調研組以外的人員閱讀並提出修改意見，有條件的還要經過課堂使用後再進行修改才能成稿。
（四）調研報告的撰寫
1．調研報告的基本要求
（1）調研報告要求語言簡潔，力求使報告簡明扼要，不拖泥帶水，適合於讀者閱讀。調研報告壹般以10000字左右為宜。
（2）調研報告要盡量避免行話、專用術語。要求將調研過程中各個階段搜集的有關資料進行全面的分析研究，理清來龍去脈，要求能夠完整、清晰地描述已經發生的事實個案。
（3）調研報告要求所有的內容都要與報告的主題有關，剔除壹切無關資料。要求既不能遺漏重要的資料，也不能將壹些無關的資料內容寫進報告之中。
（4）調研報告應該能讓讀者了解被調研組織的現狀及歷史全貌。
（5）調研報告要求仔細核對全部數據和統計資料，務必使資料準確無誤。
（6）調研報告要充分利用統計圖、統計表來說明和顯示資料。
2．調研報告的內容
（1）調研過程的介紹。
（2）被調研組織產生的背景。
（3）被調研組織核心人物的特殊經歷及組織的發展歷程。
（4）可以構成案例故事的主要事件以及當事人或決策人的問題、困境、機遇與挑戰。
（5）運用理論分析框架對被調研組織進行分析並得出結論。
（6）對被調研組織分析研究後提出相關的政策建議。
二．案例寫作
（壹）教學案例的定義
教學案例是壹個描述或基於真實事件和情景而創作的故事，它有明確的教學目的，學習者經過認真的研究和分析後會從中有所收獲。
壹個完整的教學案例應由3個部分組成：案例主體（正文）、案例附錄和案例《教學手冊》。
（二）教學案例的要求
壹個好的教學案例應該滿足下列要求：
1．教學案例中有讓人感興趣的人物和故事，故事語言流暢，具有很強的可讀性；案例包含的事件既具有戲劇性，又具有現實性；案例的故事內容要具有典型性和代表性，不應該是壹個特殊情況或壹個壹次性（幾乎不可能再次發生）的事件。
2．盡管教學案例有許多文學作品的特征，但它仍要與讀者的專業興趣以及讀者的生活環境的整體情況相適應。
3．教學案例要有明確的教學目標和主題，主題要有深度，有進行理論分析的空間和價值；案例要在故事內容和智力水平上具有較高的水準，但要處於使用案例教學的教師自身的理論素質和教學能力所及的範圍之內。
4．案例故事要有情節安排和創作，要埋設問題；教學案例應至少提出壹個沒有明顯正確答案的問題，壹定要能夠引起討論和爭論。
5．教學案例應該具有足夠賴以進行深入分析的信息，需要讀者運用案例中的信息進行邏輯分析和批判性的思考，使讀者能夠理清思路、把握問題並提出有針對性的解決方案。
6．教學案例要有突出的不得不解決的問題，有需要做出決策的故事主角，在課堂教學過程中，教師可以通過要求學生進行角色替換或換位思考，逼迫學生在案例故事的情景中做出決策，培養和訓練學生的領導能力和運作能力。
7．教學案例應包含壹個詳細的、指導性和操作性非常強的案例《教學手冊》，便於使用該案例的教師能夠在課堂教學中，緊緊圍繞教學目標掌握討論的展開與深入、控制時間的安排與節奏，同時使物質方面的準備也能夠與課堂討論的需要相適應。
8．教學案例需要對實際數據進行必要的掩飾處理。
（三）教學案例的寫作
案例主體壹般應包括：標題及標屬、引言、正文、結束語、思考題、附錄等6部分。案例正文以10000字左右為宜，附錄不超過5000字為宜。
1．標題和標屬：標題是案例的題目，標屬即標明案例的適用主題。
2．引言：即案例故事的引子。
3．正文：案例壹定要有比較完整的故事，有核心人物或決策者，有起、承、轉、合，要能夠把故事延伸下去；
起是故事的開始，推出由時間、地點、起因等要素構成的場景，介紹核心人物或決策者、主要角色和其他角色；
承是推出關鍵事件，引出爭端、問題和興奮點；
轉是故事的進壹步展開，羅列存在的種種困惑，描述進退兩難的抉擇困境；要不斷深入拓展令核心人物或決策者感到迷惑或難以決斷的事情，或展開當事人也無法把握和預料事件結局的故事；
合是故事的高潮，突出機會與制約因素，核心人物或決策者到了不得不進行選擇的時刻。
4．結束語：點出核心問題，讓讀者來思考提出解決方案。
5．思考題：結合教學目標壹般安排3個思考題供讀者在閱讀時進行同步思考。
6．附錄：提供進行案例分析所需要的額外信息，主要包括壹些不宜放在案例正文，但又有助於讀者全面了解或理解正文的資料、信息。
附錄包括3部分內容：壹是執筆，二是背景，三是資料。
教學案例的寫作需要作者掌握大量豐富的故事素材，需要作者以飽滿的激情和創作沖動壹氣呵成；教學案例的寫作準確
地講應該是教學案例創作，有時候也需要壹點像創作小說壹樣的靈感，更多的是需要作者具有清晰的理論分析思路和連續的邏輯演繹能力；教學案例的寫作還需要作
者了解學習者的思維模式和討論習慣，熟悉課堂討論在高等教育或專業培訓中的使用情況。
（四）案例《教學手冊》的寫作
案例《教學手冊》壹般應包括：案例摘要、課前準備、適用對象、教學目標、要點分析、課堂安排等6個部分。案例《教學手冊》以5000字左右為宜。
1．案例摘要：簡要介紹案例故事的主旨大意或梗概，便於使用者快速了解和把握案例的主題。
2．課前準備：程序性地提醒課前需安排的事項。
3．適用對象：說明案例讀者的定位或作者希望的讀者群體。
4．教學目標：詳細介紹案例教學目的，壹般壹個案例要含有3個明確的教學目標，應該與案例主體中的3個思考題盡可能地協調壹致。
5．要點分析：這部分是《教學手冊》的核心部分，也是《教學手冊》的難點，需要耗費作者大量的時間
和精力進行精心地構思和安排。這部分是將作者精心設計、精心埋藏在案例中的問題壹壹挖出進行展開深入地分析，案例是否有理論深度、是否有思考分析的空間、
是否能引起爭論全在於這壹部分的創作水平。
6．課堂安排：這部分同樣是《教學手冊》的核心部分，與上壹部分***同構成《教學手冊》的難點，這部
分不但需要耗費作者大量的時間和精力進行精心地構思和安排，而且還需要作者有壹定的案例課堂討論的學習經歷。這部分需要對案例課堂教學的內容和每部分所用
的時間以及教學節奏進行全程詳細地安排，這部分安排的是否合理得當、是否具有可操作性決定了案例課堂討論的效果和質量。