如何進行標桿管理?

大多數的多角化或是跨國性企業都會有數間分公司或是事業單位分布在不同的地點。因此可能會有許多性質相似的企業功能在不同的單位中運作。那這些企業便可以由進行內部作業方式的比較來開始他們的標桿管理活動。當然不可能認為經由企業內部檢視就可以發現最佳作業典範。但這卻比較容易作為壹個起點，跨出進行改善的第壹步。企業進行內部性標桿研究的目的在於發現企業內不同的單位之間涉及產品品質、獲利能力或是滿足顧客需求能力的不同點。另外，除了比較這些企業經營的關鍵成功因素外，也可以進壹步去分析未來可能需要與外部企業進行比較的作業項目。因此，內部性標桿研究可以幫助企業去定義外部標桿管理的明確範圍與主題。如何進行標桿管理第壹步，成立標桿研究小組，確定標本研究的主題標桿管理首先需要組建標桿瞄準項目推動小組。小組成員擔負發起和管理整個標桿瞄準流程的責任。在許多大型組織當中，該小組通常擴建為壹個獨立的部門，從而能夠更有效地為所有的標桿瞄準活動提供平臺支持。標桿瞄準項目推動小組成立後，首先需要確認標桿學習的需求和主題。在決定主題時有壹點很重要的是，這項學習的主題必須是對企業的經營或獲利成果有重大的影響，如業務流程的標桿瞄準、機器設備的標桿瞄準、產品生產與制造的標桿瞄準、產品與服務標桿瞄準。只有瞄準企業的這些關鍵成功因素，這樣企業在投入資源來從事標桿學習才有意義。而為了厘清所謂的關鍵成功因素，有必要對現行的作業流程先有充分的了解，並且已有各部分的績效衡量指針可作為檢討的依據，從而才能在眾多的關鍵成功因素中找出需要補強的弱項，來進行學習。第二步，內部數據收集分析標桿研究壹個基本而重要的原則，就是在了解另壹個研究對象的作業方式、產品、服務等等的信息之前，先徹底的了解自己本身。在這壹個階段中企業必須搜集分析自己的內部作業信息，了解目前的作業方式，並且進行檢討，找出需要改進的部分。這個步驟是企業到外界搜集資料前的準備工作。唯有如此，企業才能正確的評估自己能夠改善的程度。如果不曾進行過壹次完整的內部分析，也可能會錯過壹些重要的內部標桿學習的機會，而永遠不會發現組織內部的壹些頗具價值的信息來源及可以獲得的協助。#p#分頁標題#e#第三步，選定研究對象進行外部數據收集與分析企業在進行標桿學習對象的選取時，就應該要確定自己到底是只要對現行的作業進行壹些基本的改善還是要達到樹立典範的程度。因為這涉及了想要改善績效的程度以及投入資源間兩者的均衡。企業可以通過報紙、期刊、國家級獎項名錄或者咨詢公司來找到標桿學習的對象。在選定標桿學習的對象後，企業可以通過電話訪談、問卷調查、書刊雜誌、當面訪問、數據庫查詢等資料搜集的方法來收集所需要的資料。必要時可以購買競爭對手的產品，對競爭對手的產品進行倒序制造。在內外部資料信息收集的基礎上，將自身作業方式、產品、服務進行比較，找出之間關鍵性的差異，以確定需要對什麽進行改進和改進的程度和方向。第四步，采取變革行動在找到必改進的方向和程度後，需要選擇制訂出變革的最佳方案，並進壹步明晰變革的具體實施步驟以及如何對改進效果進行評價。實施計劃的重要任務或重要組成部分應包含壹份組織變革管理計劃，從而壹方面盡可能排除組織內部對待變革的種種抵觸力量，另壹方面，促成組織成員對方案的理解、接納與支持，以保證變革目標的達成。第五步，持續改進正如所有的變革壹樣，標桿瞄準也要求對其進行持續的改進，方可獲得理想的效果。為了使標桿瞄準過程中所付出的心血與汗水獲得更大的回報，應設計壹個流程或程序，及時預警標桿項目的績效可能在什麽地方、在什麽時候發生逆轉。必須對標桿瞄準數據庫進行及時更新，標桿項目的績效改進過程是永無止境的。