[經典回顧]
在企業中進行溝通，首先就是要了解自己的溝通目標。例如，壹位管理者因為業務的進展需要與老板溝通，那他在推開老板辦公室門之前，就必須理解自己的目的，是僅僅匯報業務的進展，還是討論業務的發展；是為了顯示自己的功勞，還是為了推卸責任；是簡單的匯報，還是尋求新的指示；是給老板報喜，還是報憂；是為了申請更多的資源作準備，還是直接提出要求；是溝通業務本身，還是借此機會談論其他問題……所有的這些思考，都需要在真正開始溝通之前，進行深思熟慮。
管理者與員工溝通需要認真的準備和明確的目的性，很多管理者就是由於在溝通過程中沒有清楚地思考自己的溝通目標是什麽，從而導致溝通的失敗。
管理者在溝通前要先對溝通的內容有正確、清晰的理解，理解溝通要解決什麽問題，達到什麽目的。重要的溝通最好事先征求他人的意見。此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規定，而且也是為了統壹思想，協調行動。所以，溝通之前應對問題的背景、解決問題的方案及依據等情況，做到心中有數。溝通的內容要有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數量化。
為了提高溝通的效率，不妨事前準備這樣壹些內容：
1.設立溝通的目標
這非常地重要，我們在與別人溝通之前，我們心裏壹定要有壹個目標，我希望通過這次溝通達成什麽樣的壹個效果，那麽就要設立目標。
2.制定計劃
有了目標要有計劃，怎麽與別人溝通，先說什麽，後說什麽。
3.預測可能遇到的異議和爭執
4.對情況進行ＳＷＯＴ分析
就是明確雙方的優劣勢，設定壹個更合理的目標，大家都能夠接受的目標。
那麽在溝通的過程中，要註意第壹點是事前準備，這是我們在溝通過程中第壹個步驟，因為只有們在溝通之前有了壹個目標時，對方才知道妳要什麽。完成這個步驟壹定要註意：在我們與別人溝通的過程中見到別人的時候，首先要說：我這次與妳溝通的目的是什麽。
[案例分析]
1984年，東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經傳的山田本壹獲得世界冠軍。有很多人為此置疑。兩年後的意大利國際馬拉松邀請賽中，他再次獲得冠軍。
山田本壹又是怎樣獲得成功的呢？在接受采訪中他這樣說：“每次比賽前，我都要乘車把比賽的路線仔細看壹遍，並把沿途比較醒目的標誌畫下來，比如第壹個標誌是壹棵大樹；第二個標誌是銀行；第三個標誌是壹座紅房子……這樣壹直畫到比賽的終點。比賽開始後，我就以百米的速度奮力沖向第壹個目標，等到達第壹個目標後，又以同樣速度向第二個目標沖去。40多公裏的賽程，就被我分解成這麽幾個小目標輕松跑完了。”
山田本壹成功的奧秘就在於將最終目標分成幾個小目標，在每壹個小目標中以最飽滿的激情和動力來完成，從而達到最後的勝利。
[巧手點金]
造成管理者在溝通能力上的不盡人意，有主觀原因，更有客觀原因。就如排水壹樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業的管理者，如果要使上下左右內外溝通流暢，不妨先做好以下的“準備工作”：
首先，為溝通準備好壹個“平臺”。良好的企業文化和團隊精神是溝通流暢的必要“平臺”。流暢的溝通能促進企業文化和團隊精神的建設，而企業文化和團隊精神的建設也是有助於溝通的流暢。美國著名管理大師肯·布蘭查德博士在其新著《GungHo！》中，根據野雁的群體生活特點，指出壹個企業必須具備野雁的天賦。在野雁的團隊裏，成員與成員之所以很默契，就是因為有壹個***同方向，***同的目標，以及良好的團隊氛圍。同樣，在壹個組織中，如果像野雁壹樣，有***同的目標和方向，領導也努力創造互相鼓勵的環境和氛圍，同事之間不斷向對方發出源自內心的喝彩，那麽溝通自然是事半功倍。相反，壹個組織如果沒有***同的文化和目標，沒有團結的氛圍，每個處於不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發Windows 2000這件產品時，有超過3000名開發工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼。如果沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程根本不可能完成。但如果沒有壹種企業文化和團隊精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。
其次，尋找合適的溝通“載體”和“網絡”。要使溝通有效地進行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網絡”。溝通的形式有口頭、書面等，溝通的網絡有鏈型、輪型、Y型、環型、全通道式等，管理者應根據組織目標及其實現策略來進行選擇。在采用溝通的形式時要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，會議結果有個紀要等，這些都易於加深、加快人們對信息的理解與接受。在網絡的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應采取輪型和Y型信息溝通網絡。如果想鼓勵組織成員士氣，融洽相互關系，則要求采用環型和全通道式信息溝通網絡。
再次，“排汙”工作要做好。在溝通的過程中要註意及時排除壹些障礙。研究發現，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結構障礙、心理障礙。文化障礙中包括語言障礙、語意障礙及文化水平差異。組織結構障礙包括地位障礙、空間障礙及機構障礙，其中的機構障礙往往是由於機構設置不合理，規模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經過太多的程序，容易造成信息走樣和失去時效。心理障礙則包括認知障礙、情感障礙和態度障礙等。由於習以為常，或其它原因，它們常常不被發覺，不願克服，也常常在不知不覺中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為壹種非正式的組織溝通的方式，在壹定程度上對正式溝通起到補充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目***睹的。因此，及時“排汙”，祛除種種障礙，加強和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利於或有礙於組織目標實現的小道消息傳播的有效措施。
我們今天面對的是壹個正在走向高度全球化的社會，每個人都必須與群體緊密聯系，溝通能力將成為未來世界競爭的最重要武器之壹。作為企業的管理者，在妳努力提高自身溝通技能的同時，別忘了在妳的企業中把溝通的“管道”工作做好。