“12345”是市民服務熱線，是“非緊急救援服務系統”。是市政府和市委關註百姓生活的平臺。相對於專門處理消費者相關事件的12315，12345投訴美團可能作用不大，沒有1236543。
撥打美團客服電話400-660-5335時，請按“0”轉人工。轉人工後，向客服說明妳的投訴對象、投訴內容、投訴原因、投訴證據，然後等待反饋結果。
如果自己聯系客服後仍無法解決投訴，可撥打“12315”客服熱線反饋。12315在受理消費者的舉報或投訴時，壹般會讓雙方先溝通調解。調解不成，將上報工商行政管理局處理。對舉報/投訴的內容進行核實後，根據事件的大小進行行政處罰。
12315還提供了網站投訴的方式。登錄“全國12315平臺”，仔細閱讀投訴通知，閱讀後點擊同意，然後選擇投訴單位，輸入企業名稱、統壹社會信用代碼或註冊號進行搜索，最後填寫消費者信息和經營信息，核對無誤後提交投訴。