如果淘寶客服的介入涉及糾紛金額大，情況嚴重，可以向政府部門尋求法律解決。12315是壹個比較知名的常用平臺，12315的網頁、APP、微信官方賬號都有投訴渠道。
12315企業名稱和統壹社會信用代碼可在店鋪的企業資質中清晰找到。對於淘寶的個人賣家，可以聯系官方在線客服，手動申請“信息公開”，這樣可以得到賣家的身份信息，進而進壹步維權。
個體店鋪的消費維權，容易的時候很容易，難的時候很難。對於大部分真心開店的賣家來說，他們會盡力為消費者處理售後，但由於開店成本不高，有些人會幹脆棄之不顧。
除了12315，當妳真的遇到嚴重糾紛，需要緊急維權時，浙江省設立了電子商務網上法庭(可以直接百度找到)，足不出戶就能解決網購糾紛，訴訟費相對便宜。即使商品費用沒有訴訟費多，妳也可以主張賣家承擔相關費用。