如果淘寶客服的介入涉及糾紛金額大,情況嚴重,可以向政府部門尋求法律解決。12315是壹個比較知名的常用平臺,12315的網頁、APP、微信官方賬號都有投訴渠道。
12315企業名稱和統壹社會信用代碼可在店鋪的企業資質中清晰找到。對於淘寶的個人賣家,可以聯系官方在線客服,手動申請“信息公開”,這樣可以得到賣家的身份信息,進而進壹步維權。
個體店鋪的消費維權,容易的時候很容易,難的時候很難。對於大部分真心開店的賣家來說,他們會盡力為消費者處理售後,但由於開店成本不高,有些人會幹脆棄之不顧。
除了12315,當妳真的遇到嚴重糾紛,需要緊急維權時,浙江省設立了電子商務網上法庭(可以直接百度找到),足不出戶就能解決網購糾紛,訴訟費相對便宜。即使商品費用沒有訴訟費多,妳也可以主張賣家承擔相關費用。