“業務流程再造”是指從根本上重新設計原有的業務流程，將線性職能結構轉變為並行的流程網絡結構，優化管理資源和市場資源的配置，實現組織結構的扁平化、信息化和網絡化，從結構層面提高企業管理系統的效率和柔性。
以市場鏈為紐帶的業務流程再造(BPR)主要是指市場鏈和BPR的有機整合，以支付(S)、索賠(S)、行程(T)為手段，以BPR為核心，以客戶滿意度最大化為目標，以“訂單”為佐證，重新整合管理資源和市場資源，在OEC管理平臺的基礎上形成大家(流程)。
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