2014年，為順應時代發展的潮流，熱線與時俱進，上海海關官方平臺開通了新浪微博和微信公眾號，創建了集政策發布、通關指引、在線咨詢、政務服務於壹體的多元化新媒體服務平臺。運用科普貼、有獎競答、在線直播等方式，解讀海關政策，宣傳海關知識，取得了良好的社會反響。因此，上海海關12360公眾號是真的。
公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業等機構推出的合作推廣業務，通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。