“12360”是全國海關系統統壹的社會公共服務號碼，深圳海關“12360”海關服務熱線是為關區內進出口企業、進出境旅客及其他社會公眾提供咨詢投訴、投訴舉報、通關協調等服務的工作窗口。
在進出口貿易、出入境旅遊等涉外活動中，廣大市民如需了解海關政策法規，或在海關業務中遇到疑難問題尋求幫助，對深圳海關的工作提出建議，可撥打“12360”海關服務熱線。
深圳關區(含深圳、惠州)用戶可直接撥打“12360”(均只需繳納普通本地話費)，其他關區用戶可撥打“0755-12360”。正常工作時間(周壹至周五9: 00-17: 30)，熱線提供人工坐席服務。
海關的主要工作
1.海關是壹個國家在沿海、邊境或內陸口岸設立的實施進出口監管的行政機構。根據國家法律法規，對進出境的郵遞物品、貨物、旅客行李、貨幣、金銀、有價證券和運輸工具實施監督檢查，征收關稅。
2.海關是國家的行政機關，是設立在對外開放口岸的進出口監督管理機關。海關的隸屬關系不受行政區劃的限制。海關依法行使職權，對海關總署負責。