目的
會員管理是通過信息化管理企業會員的基本信息、消費、積分、儲值、促銷、優惠政策，使商家與客戶隨時保持良好的聯系，從而使客戶反復消費，提高客戶忠誠度，達到業績增長的目的。
內容
1.會員獲取:根據企業市場規劃的需要，制定會員獲取政策。在此策略下，客戶自動獲得會員資格或手動輸入會員資格。
2.合格會員管理:手動添加/註冊會員，修改會員信息，取消/恢復會員資格，凍結/解凍會員資格，升級/降級會員。
3.會員獎勵和福利:每次提出會員實施計劃時，都要明確獲得會員資格的方式、會員期間的獎勵、福利和懲罰措施。
4.會員分析和留存:通過對會員消費/銷售歷史數據的在線分析，提出交叉銷售、客戶留存和獲取會員的參考方案，屬於客戶關系管理和決策支持分析的功能。