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什麽是會員管理?

會員管理是企業信息管理系統中不可忽視的壹項業務。會員管理包括會員獲取、合格會員管理、會員獎勵(體現在會員管理或客戶關系管理過程中)和優惠待遇(體現在銷售和消費過程中)、會員分析和維護(體現在客戶關系管理的數據挖掘分析中)。

目的

會員管理是通過信息化管理企業會員的基本信息、消費、積分、儲值、促銷、優惠政策,使商家與客戶隨時保持良好的聯系,從而使客戶反復消費,提高客戶忠誠度,達到業績增長的目的。

內容

1.會員獲取:根據企業市場規劃的需要,制定會員獲取政策。在此策略下,客戶自動獲得會員資格或手動輸入會員資格。

2.合格會員管理:手動添加/註冊會員,修改會員信息,取消/恢復會員資格,凍結/解凍會員資格,升級/降級會員。

3.會員獎勵和福利:每次提出會員實施計劃時,都要明確獲得會員資格的方式、會員期間的獎勵、福利和懲罰措施。

4.會員分析和留存:通過對會員消費/銷售歷史數據的在線分析,提出交叉銷售、客戶留存和獲取會員的參考方案,屬於客戶關系管理和決策支持分析的功能。

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