在個性化旅遊的大趨勢下，旅遊者對信息服務的依賴程度越來越高。在出行前作旅行決策時，旅行者需要借助各種媒介（旅遊報刊、互聯網）了解各地的旅遊信息，通過媒介提供的文字、圖片、視頻等各種綜合信息來作決策。而且，旅行者還需要借助互聯網的信息服務來設計自己的旅行線路、交通工具、入住賓館等等。專家指出，旅遊者的壹次旅遊決策過程，實際上是壹個旅遊信息的輸入、處理、輸出、反饋的過程。在作旅遊決策前，旅遊者更願意借助互聯網進行信息查詢。
目前，我國還有相當壹部分旅遊企業是運用傳統的商業模式，信息服務能力非常差，完全不能滿足旅遊者的需求。經過幾年的摸索和積累，國內已有壹小部分具有壹定資訊服務能力的旅遊網站，這些網站可以提供比較全面的，涉及旅遊中食、住、行、遊、購、娛等方面的網上資訊服務。但是，總體看我國旅遊業信息服務還處於非常初級的階段，信息服務的瓶頸的制約還相當嚴重。
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