1.檢查證書是否已過期。如果證書過期，身份驗證將失敗。
2.檢查信息是否正確。請確保身份證號碼和姓名正確無誤。如果是，請再次檢查。
3.如果人臉識別有問題，首先要確保環境中的光照均勻，避免背光或側光。也可以去戶外或者光線充足的地方重新認識人臉。
4.確認設備是否聯網，信號是否穩定。如果設備沒有聯網，或者信號太差，無法將輸入的數據上傳到終端，無法執行下壹條指令，那麽可以嘗試換壹個網絡環境更好的地方進行認證。
5.將蘇菲辦公app更新至最新版本。如果系統不更新，數據無法傳輸到終端，實名認證也會失敗。
如果以上方法都不能解決問題，建議咨詢蘇服辦公客服，獲得更準確的解決方案。