①掌握各客戶的月交易額或年交易額。
②統計出各客戶與企業的月交易額或年交易額。
③計算出各客戶占本企業總銷售額的比重。
④檢查該比重是否達到本企業所期望的水平。
⑤運用ABC分析法將客戶分為3類。
（2）除了小趙采用的區分策略，還有以下兩種客戶組合策略：
①集中策略。這壹策略要求企業對市場上所有的客戶不加區別地對待，把構成市場的客戶群當作壹個整體來看待。
②個性化策略。當企業所面對的客戶在關系價值、偏好或者需求上存在很大差異時，企業可以以每個客戶為基準管理其關系組合。