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用戶為了滿足自己對醫學信息的需求，必然會在某種信息動機的控制下采取相應的信息行動。用戶應該采取的第壹個行動是信息搜索。信息搜索是用戶搜索、收集和尋找所需信息的活動。在不同的環境下，用戶的信息搜索行為也表現出不同的形式。英國學者T.W.Wilson總結了用戶的信息搜索行為。基於Wilson等人的研究，我們將用戶的信息搜索行為分為三類:個人訪問、服務支持和技術支持。