1、消費者發起投訴的時候，需要先登錄全國12315平臺的網站。
2、進入網站之後直接點擊“我要投訴”，然後閱讀投訴須知，然後點擊同意。
3、接下來就需要填寫被投訴對象的具體信息，如公司名稱、社會信用代碼等，填寫完成之後，直接點擊確認投訴對象。